Být odpovědným mobilním marketingem
Telefon je osobnější předmět než poštovní schránka nebo e-mailová schránka. Když posíláte marketingové zprávy na něčí telefon, vstupujete do prostoru, který sdílí se svou rodinou, přáteli, soukromým životem. To přichází se skutečnou odpovědností – a podniky, které tyto povinnosti ignorují, nejen ztrácejí zákazníky, ale aktivně poškozují jejich pověst.
Tenká hranice mezi personalizací a invazí
Zákazníci oceňují vědomí, že je uznáváte jako jednotlivce. Neváží si zjištění, že jste použili jejich historii nákupů k vytváření zpráv, které vypadají jako sledování nebo které odhalují, že jste je sledovali způsoby, které nepředpokládali. Personalizace, která funguje: pomocí jména, odkazování na kategorii, ve které nakoupili, uznání milníku (výročí první objednávky, odměna za věrnost). Personalizace, která selhává: odkazování na něco velmi specifického z jejich historie prohlížení způsobem, který působí děsivě, odesílání zpráv, které naznačují, že znáte jejich fyzickou polohu v reálném čase. Požádejte o minimální informace, které potřebujete ke spuštění kampaně. Pro začátek stačí křestní jméno a telefonní číslo. Postupem času shromažďujte více informací prostřednictvím dobrovolných interakcí – průzkumy, aktualizace preferencí, nastavení účtu. Nezatěžujte registraci dlouhým formulářem vyžadujícím vše najednou. Dobrý software pro správu zákaznických dat setup vám umožní uložit, co potřebujete, a správně s tím zacházet, aniž byste si připadali jako operace extrakce dat.Double opt-in stojí za tření
Proces registrace ve dvou krocích – zaregistrujte se a poté potvrďte – zmenší velikost seznamu a zvýší kvalitu seznamu. Lidé, kteří dokončí oba kroky, mají definitivní zájem. Lidé, kteří potvrzení nevyplní, se buď opravdu nezajímali, nebo udělali chybu. Ať tak či onak, nechcete, aby na vašem seznamu produkovali nepřesné údaje o zapojení. Filtry nevyžádané pošty nosičů jsou stále sofistikovanější. Seznam plný lidí, kteří nikdy nepožádali o zasílání vašich zpráv, bude mít za následek vysokou míru stížností a vysoká míra stížností poškodí reputaci vašeho odesílatele u samotných operátorů – což znamená, že vaše zprávy skutečným odběratelům mohou začít být filtrovány nebo blokovány. Krátkodobá ztráta velikosti seznamu stojí za dlouhodobý zisk v doručitelnosti.Vyžádání si zpětné vazby je etické i praktické
Jednou z nejzodpovědnějších věcí, kterou může mobilní marketingový manažer udělat, je pravidelně se ptát předplatitelů, zda pro ně tato zkušenost funguje. Nejen "jak se máme?" ale konkrétní otázky: přicházejí tyto zprávy ve vhodnou dobu, jsou nabídky relevantní k tomu, co vás zajímá, je něco, co posíláme příliš často? Tato smyčka zpětné vazby zabraňuje tomu, aby se vaše kampaň unášela do vzorců, které působí rušivě. Předplatitelům to také dává pocit agentury – mohou utvářet, co dostávají, aniž by se zcela odhlásili. Pošlete průzkum přes SMS marketingový nástroj jednou za čtvrtletí. Nechte to na maximálně tři otázky. Jednejte podle odpovědí a dejte odběratelům vědět, když se něco změní na základě jejich zpětné vazby. Tento cyklus buduje skutečnou loajalitu.Průzkumy a transparentnost o tom, jak jsou data využívána
Zákazníci si stále více uvědomují, jak jsou jejich data využívána, a jsou stále ochotnější opustit podniky, o kterých mají pocit, že s nimi nakládají špatně. Jasné a srozumitelné vysvětlení toho, co shromažďujete a co s tím děláte – obsažené v potvrzení registrace a odkazované na každou zprávu – odstraňuje nejednoznačnost. Nikdy neprodávejte, neobchodujte ani nesdílejte telefonní čísla účastníků s třetími stranami bez výslovného souhlasu. Mělo by to být nesmlouvavou součástí vašich datových zásad, nikoli aspirací „pokusíme se ne“.Co bych vynechal
Vynechal bych pokušení dotazovat se lidí, kteří se odhlásili, proč odešli. To je přesně ten druh nepřetržitého kontaktu po odhlášení, který narušuje důvěru v celé vaší základně odběratelů, když se o tom dostane. Honor se zcela a okamžitě odhlásí. **Sečteno a podtrženo:** Odpovědný mobilní marketing je jednodušší než nezodpovědný mobilní marketing, protože vztahy spíše budujete, než z nich získáváte. Použijte minimum údajů, které potřebujete, proveďte registraci se skutečným souhlasem, požádejte o zpětnou vazbu a jednejte podle ní a považujte odhlášení za konečné. Podniky, které fungují tímto způsobem, si udrží předplatitele déle a v průběhu času generují více příjmů na předplatitele. Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →📢 Zveřejnění affiliate partnera: Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Když proklikáte a zakoupíte, můžeme získat malou provizi bez dalších nákladů pro vás.
