Όντας υπεύθυνος πωλητής κινητής τηλεφωνίας
Ένα τηλέφωνο είναι ένα πιο προσωπικό αντικείμενο από ένα γραμματοκιβώτιο ή ένα φάκελο εισερχομένων email. Όταν στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ στο τηλέφωνο κάποιου, εισέρχεστε σε έναν χώρο που μοιράζεται με την οικογένειά του, τους φίλους του, την ιδιωτική του ζωή. Αυτό συνεπάγεται πραγματικές ευθύνες — και οι επιχειρήσεις που αγνοούν αυτές τις ευθύνες δεν χάνουν απλώς πελάτες, αλλά βλάπτουν ενεργά τη φήμη τους.
Η λεπτή γραμμή μεταξύ εξατομίκευσης και εισβολής
Οι πελάτες εκτιμούν ότι γνωρίζουν ότι τους αναγνωρίζετε ως άτομα. Δεν εκτιμούν την ανακάλυψη ότι έχετε χρησιμοποιήσει το ιστορικό αγορών τους για να δημιουργήσετε μηνύματα που μοιάζουν με επιτήρηση ή που αποκαλύπτουν ότι τους παρακολουθείτε με τρόπους που δεν περίμεναν. Εξατομίκευση που λειτουργεί: χρήση ονόματος, αναφορά σε μια κατηγορία που έχουν αγοράσει, αναγνώριση ορόσημου (επέτειος της πρώτης τους παραγγελίας, ανταμοιβή αφοσίωσης). Εξατομίκευση που αποτυγχάνει: αναφορά σε κάτι πολύ συγκεκριμένο από το ιστορικό περιήγησής τους με τρόπο που φαίνεται ανατριχιαστικό, αποστολή μηνυμάτων που υπονοούν ότι γνωρίζετε τη φυσική τους θέση σε πραγματικό χρόνο. Ζητήστε τις ελάχιστες πληροφορίες που χρειάζεστε για να εκτελέσετε την καμπάνια σας. Ένα όνομα και ένα τηλέφωνο είναι αρκετά για να ξεκινήσετε. Συλλέξτε περισσότερες πληροφορίες με την πάροδο του χρόνου μέσω εθελοντικών αλληλεπιδράσεων — έρευνες, ενημερώσεις προτιμήσεων, ρυθμίσεις λογαριασμού. Μην φορτώνετε εκ των προτέρων την εγγραφή με μια μεγάλη φόρμα που απαιτεί τα πάντα ταυτόχρονα. Ένα καλό λογισμικό διαχείρισης δεδομένων πελατών Το setup σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε ό,τι χρειάζεστε και να το χειρίζεστε σωστά χωρίς να αισθάνεστε σαν μια λειτουργία εξαγωγής δεδομένων.Το διπλό opt-in αξίζει την τριβή
Μια διαδικασία εγγραφής σε δύο βήματα — εγγραφείτε και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε — μειώνει το μέγεθος της λίστας σας και αυξάνει την ποιότητα της λίστας σας. Τα άτομα που ολοκληρώνουν και τα δύο βήματα ενδιαφέρονται οριστικά. Τα άτομα που δεν ολοκληρώνουν την επιβεβαίωση είτε δεν ενδιαφέρθηκαν πραγματικά είτε έκαναν λάθος. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν θέλετε στη λίστα σας να παράγουν ανακριβή δεδομένα αφοσίωσης. Τα φίλτρα ανεπιθύμητων μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας γίνονται όλο και πιο εξελιγμένα. Μια λίστα γεμάτη με άτομα που δεν ζήτησαν ποτέ να λάβουν τα μηνύματά σας θα δημιουργήσει υψηλά ποσοστά παραπόνων και τα υψηλά ποσοστά παραπόνων βλάπτουν τη φήμη του αποστολέα σας με τους ίδιους τους παρόχους — που σημαίνει ότι τα μηνύματά σας σε γνήσιους συνδρομητές μπορεί να αρχίσουν να φιλτράρονται ή να αποκλείονται. Η βραχυπρόθεσμη απώλεια στο μέγεθος της λίστας αξίζει το μακροπρόθεσμο κέρδος στην παράδοση.Η αναζήτηση σχολίων είναι ηθική και πρακτική
Ένα από τα πιο υπεύθυνα πράγματα που μπορεί να κάνει ένας έμπορος κινητής τηλεφωνίας είναι να ρωτά τακτικά τους συνδρομητές εάν η εμπειρία τους λειτουργεί. Όχι μόνο «πώς τα πάμε;» αλλά συγκεκριμένες ερωτήσεις: αυτά τα μηνύματα φτάνουν σε βολικές ώρες, είναι οι προσφορές σχετικές με αυτό που σας ενδιαφέρει, υπάρχει κάτι που στέλνουμε πολύ συχνά; Αυτός ο βρόχος σχολίων εμποδίζει την καμπάνια σας να παρασυρθεί σε μοτίβα που αισθάνονται παρεμβατικά. Δίνει επίσης στους συνδρομητές μια αίσθηση αντιπροσωπείας — μπορούν να διαμορφώσουν αυτό που λαμβάνουν χωρίς να εξαιρεθούν εντελώς. Στείλτε μια έρευνα μέσω Εργαλείο μάρκετινγκ SMS μία φορά το τρίμηνο. Κρατήστε το σε τρεις ερωτήσεις το πολύ. Ενεργήστε με βάση τις απαντήσεις και ενημερώστε τους συνδρομητές όταν κάτι αλλάζει με βάση τα σχόλιά τους. Αυτός ο κύκλος δημιουργεί γνήσια πίστη.Έρευνες και διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο χρήσης των δεδομένων
Οι πελάτες συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους και είναι όλο και πιο πρόθυμοι να απομακρυνθούν από τις επιχειρήσεις που θεωρούν ότι τα χειρίζονται εσφαλμένα. Μια σαφής, απλή εξήγηση του τι συλλέγετε και τι κάνετε με αυτό — που περιλαμβάνεται στην επιβεβαίωση εγγραφής και συνδέεται από κάθε μήνυμα — εξαλείφει την ασάφεια. Ποτέ μην πουλάτε, ανταλλάσσετε ή μοιράζεστε αριθμούς τηλεφώνου συνδρομητών με τρίτους χωρίς ρητή συναίνεση. Αυτό θα πρέπει να είναι ένα αδιαπραγμάτευτο μέρος της πολιτικής δεδομένων σας και όχι μια φιλοδοξία "θα προσπαθήσουμε να μην το κάνουμε".Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείψω τον πειρασμό να κάνω έρευνα σε άτομα που έχουν διακόψει την εγγραφή τους, ρωτώντας γιατί έφυγαν. Αυτό ακριβώς είναι το είδος της συνεχιζόμενης επαφής μετά την εξαίρεση που διαβρώνει την εμπιστοσύνη σε ολόκληρη τη βάση των συνδρομητών σας όταν κυκλοφορεί η λέξη. Το Honor εξαιρείται πλήρως και αμέσως. **Κατώτατη γραμμή:** Το υπεύθυνο μάρκετινγκ για κινητά είναι απλούστερο από το ανεύθυνο μάρκετινγκ μέσω κινητού τηλεφώνου, επειδή οικοδομείτε σχέσεις αντί να αποσπάτε από αυτές. Χρησιμοποιήστε τα ελάχιστα δεδομένα που χρειάζεστε, κάντε την εγγραφή σας πραγματικά συναινετική, ζητήστε σχόλια και ενεργήστε σύμφωνα με αυτά και θεωρήστε μια εξαίρεση ως οριστική. Οι επιχειρήσεις που λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο διατηρούν τους συνδρομητές περισσότερο και δημιουργούν περισσότερα έσοδα ανά συνδρομητή με την πάροδο του χρόνου. Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →📢 Αποκάλυψη συνεργατών: Αυτό το άρθρο περιέχει συνδέσμους συνεργατών. Ενδέχεται να κερδίσουμε μια μικρή προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς όταν κάνετε κλικ και αγοράζετε.
