Ser un comercializador móvil responsable
Un teléfono es un objeto más personal que un buzón o una bandeja de entrada de correo electrónico. Cuando envías mensajes de marketing al teléfono de alguien, estás ingresando a un espacio que esa persona comparte con su familia, sus amigos y su vida privada. Esto conlleva responsabilidades reales, y las empresas que ignoran esas responsabilidades no sólo pierden clientes, sino que dañan activamente su reputación.
La delgada línea entre personalización e invasión
Los clientes aprecian saber que los reconoces como individuos. No les gusta descubrir que usted ha utilizado su historial de compras para crear mensajes que parezcan de vigilancia o que revelen que los ha estado rastreando de maneras que no anticiparon. Personalización que funciona: usar un nombre, hacer referencia a una categoría en la que compraron, reconocer un hito (aniversario de su primer pedido, una recompensa por fidelidad). Personalización que resulta contraproducente: hacer referencia a algo muy específico de su historial de navegación de una manera que parezca espeluznante, enviar mensajes que implican que conoces su ubicación física en tiempo real. Solicite la información mínima que necesita para ejecutar su campaña. Para empezar, basta con un nombre y un número de teléfono. Recopile más información a lo largo del tiempo a través de interacciones voluntarias: encuestas, actualizaciones de preferencias, configuración de cuentas. No cargues el registro con un formulario largo exigiendo todo a la vez. un buen software de gestión de datos de clientes La configuración le permite almacenar lo que necesita y manejarlo adecuadamente sin que parezca una operación de extracción de datos.La doble suscripción vale la pena
Un proceso de registro de dos pasos (regístrese y luego confirme) reduce el tamaño de su lista y aumenta la calidad de su lista. Las personas que completen ambos pasos estarán definitivamente interesadas. Las personas que no completan la confirmación o no estaban realmente interesadas o cometieron un error. De cualquier manera, no querrás que estén en tu lista y produzcan datos de participación inexactos. Los filtros de spam de los operadores son cada vez más sofisticados. Una lista llena de personas que nunca pidieron recibir sus mensajes generará altas tasas de quejas, y las altas tasas de quejas dañan su reputación de remitente ante los propios operadores, lo que significa que sus mensajes a suscriptores genuinos pueden comenzar a terminar filtrados o bloqueados. La pérdida a corto plazo en el tamaño de la lista vale la ganancia a largo plazo en capacidad de entrega.Solicitar retroalimentación es tanto ético como práctico.
Una de las cosas más responsables que puede hacer un especialista en marketing móvil es preguntar periódicamente a los suscriptores si la experiencia les funciona. No sólo "¿cómo estamos?" pero preguntas específicas: ¿estos mensajes llegan en horarios convenientes? ¿Las ofertas son relevantes para lo que le interesa? ¿Hay algo que enviamos con demasiada frecuencia? Este ciclo de retroalimentación evita que su campaña se desvíe hacia patrones que parezcan intrusivos. También les da a los suscriptores una sensación de agencia: pueden dar forma a lo que reciben sin tener que excluirse por completo. Enviar una encuesta a través de herramienta de marketing por SMS una vez por trimestre. Mantenlo en tres preguntas como máximo. Actúe según las respuestas e informe a los suscriptores cuando algo cambie según sus comentarios. Ese ciclo genera una lealtad genuina.Encuestas y transparencia sobre cómo se utilizan los datos
Los clientes son cada vez más conscientes de cómo se utilizan sus datos y están cada vez más dispuestos a alejarse de las empresas que consideran que los están manejando mal. Una explicación clara y en lenguaje sencillo de lo que recopila y lo que hace con ello (incluida en su confirmación de registro y vinculada en cada mensaje) elimina la ambigüedad. Nunca venda, intercambie ni comparta números de teléfono de suscriptores con terceros sin el consentimiento explícito. Esto debería ser una parte no negociable de su política de datos, no una aspiración de "intentaremos no hacerlo".Lo que me saltaría
Evitaría la tentación de encuestar a las personas que se dieron de baja preguntándoles por qué se fueron. Ese es precisamente el tipo de contacto continuo después de la exclusión voluntaria que erosiona la confianza en toda su base de suscriptores cuando se corre la voz. Respete las exclusiones de forma completa e inmediata. **En resumen:** El marketing móvil responsable es más sencillo que el marketing móvil irresponsable porque construyes relaciones en lugar de extraer provecho de ellas. Utilice la información mínima que necesita, haga que el registro sea genuinamente consensuado, solicite comentarios y actúe en consecuencia, y trate la opción de no participar como definitiva. Las empresas que operan de esta manera retienen a los suscriptores por más tiempo y generan más ingresos por suscriptor con el tiempo. ¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →📢 Divulgación de afiliados: Este artículo contiene enlaces de afiliados. Es posible que ganemos una pequeña comisión sin costo adicional para usted cuando haga clic y compre.
