یک بازاریاب مسئول تلفن همراه بودن
تلفن یک شی شخصی تر از صندوق پست یا صندوق ورودی ایمیل است. وقتی پیامهای بازاریابی را به تلفن شخصی ارسال میکنید، وارد فضایی میشوید که او با خانواده، دوستان و زندگی خصوصی خود به اشتراک میگذارد. این با مسئولیتهای واقعی همراه است – و کسبوکارهایی که این مسئولیتها را نادیده میگیرند، نه تنها مشتریان خود را از دست میدهند، بلکه به طور فعال به شهرت آنها آسیب میزنند.
خط باریک بین شخصی سازی و تهاجم
مشتریان از دانستن اینکه شما آنها را به عنوان یک فرد می شناسید قدردانی می کنند. آنها متوجه نمی شوند که شما از سابقه خرید آنها برای ایجاد پیام هایی استفاده کرده اید که شبیه نظارت است یا نشان می دهد که آنها را به روشی که آنها پیش بینی نمی کردند ردیابی کرده اید. شخصیسازی که کار میکند: استفاده از نام، ارجاع به دستهای که در آن خریدهاند، تصدیق یک نقطه عطف (سالگرد اولین سفارش آنها، پاداش وفاداری). شخصیسازی که نتیجه معکوس میدهد: ارجاع به چیزی بسیار خاص از تاریخچه مرور آنها به روشی که احساس ترسناک به نظر میرسد، ارسال پیامهایی که نشان میدهد موقعیت فیزیکی آنها را در زمان واقعی میدانید. حداقل اطلاعات مورد نیاز برای اجرای کمپین خود را بخواهید. برای شروع یک نام و شماره تلفن کافی است. در طول زمان از طریق تعاملات داوطلبانه - نظرسنجی، بهروزرسانی اولویتها، تنظیمات حساب، اطلاعات بیشتری جمعآوری کنید. ثبت نام را با یک فرم طولانی که همه چیز را به یکباره می طلبد، بارگذاری نکنید. یک خوب نرم افزار مدیریت داده های مشتری راهاندازی به شما امکان میدهد آنچه را که نیاز دارید ذخیره کنید و بدون اینکه شبیه عملیات استخراج داده باشد، آن را به درستی مدیریت کنید.انتخاب مضاعف ارزش اصطکاک را دارد
یک فرآیند ثبت نام دو مرحله ای - ثبت نام، سپس تایید - اندازه لیست شما را کاهش می دهد و کیفیت لیست شما را افزایش می دهد. افرادی که هر دو مرحله را کامل می کنند قطعا علاقه مند هستند. افرادی که تأیید را کامل نمی کنند یا واقعاً علاقه مند نبودند یا اشتباه کردند. در هر صورت، شما نمی خواهید آنها در لیست شما قرار بگیرند و داده های تعامل نادرست تولید کنند. فیلترهای هرزنامه حامل به طور فزاینده ای پیچیده می شوند. فهرستی پر از افرادی که هرگز درخواست دریافت پیامهای شما را نکردهاند، نرخهای شکایت بالایی ایجاد میکند و نرخهای بالای شکایت به شهرت فرستنده شما نزد خود شرکتهای مخابراتی لطمه میزند - به این معنی که پیامهای شما برای مشترکین واقعی ممکن است در نهایت فیلتر یا مسدود شوند. از دست دادن کوتاه مدت در اندازه فهرست ارزش سود بلندمدت در تحویل را دارد.درخواست بازخورد هم اخلاقی و هم عملی است
یکی از مسئولیتپذیرترین کارهایی که یک بازاریاب موبایل میتواند انجام دهد این است که مرتباً از مشترکین بپرسد که آیا این تجربه برای آنها مفید است یا خیر. نه فقط "حال ما چطور است؟" اما سؤالات خاص: آیا این پیامها در زمانهای مناسب میرسند، آیا پیشنهادات مربوط به چیزی است که به آن علاقه دارید، آیا چیزی وجود دارد که ما اغلب ارسال میکنیم؟ این حلقه بازخورد باعث میشود که کمپین شما به سمت الگوهای مداخله گرایانه در نیاید. همچنین به مشترکین احساس نمایندگی می دهد - آنها می توانند آنچه را که دریافت می کنند بدون انصراف کامل شکل دهند. ارسال نظرسنجی از طریق ابزار بازاریابی پیامکی یک بار در هر سه ماه حداکثر تا سه سوال نگه دارید. بر اساس پاسخ ها عمل کنید و به مشترکین اطلاع دهید که وقتی چیزی بر اساس بازخورد آنها تغییر می کند. این چرخه وفاداری واقعی را ایجاد می کند.نظرسنجی و شفافیت در مورد نحوه استفاده از داده ها
مشتریان به طور فزاینده ای از نحوه استفاده از داده هایشان آگاه هستند و به طور فزاینده ای مایلند از کسب و کارهایی که احساس می کنند در حال سوء استفاده از آن هستند دور شوند. توضیح واضح و به زبان ساده درباره آنچه جمعآوری میکنید و کارهایی که با آن انجام میدهید - که در تأیید ثبتنام شما گنجانده شده و از هر پیام پیوند داده میشود - ابهام را برطرف میکند. هرگز بدون رضایت صریح شماره تلفن مشترکین را با اشخاص ثالث نفروشید، مبادله نکنید یا به اشتراک نگذارید. این باید یک بخش غیرقابل مذاکره از خط مشی داده شما باشد، نه یک آرزوی "ما سعی خواهیم کرد انجام ندهیم".چیزی که من از آن می گذرم
از این وسوسه که از افرادی که اشتراک خود را لغو کرده اند نظرسنجی کنم و دلیل ترک آنها را بپرسم. این دقیقاً همان نوع تماس مستمر پس از انصراف است که اعتماد را در کل پایگاه مشترک شما از بین میبرد. Honor به طور کامل و بلافاصله انصراف می دهد. **خط نهایی: ** بازاریابی مسئولانه تلفن همراه ساده تر از بازاریابی غیرمسئولانه تلفن همراه است زیرا شما به جای اینکه از آنها استخراج کنید، روابط ایجاد می کنید. از حداقل دادههایی که نیاز دارید استفاده کنید، ثبتنام را کاملاً توافقی کنید، بازخورد بخواهید و بر اساس آن عمل کنید، و انصراف را نهایی تلقی کنید. کسب و کارهایی که به این روش فعالیت می کنند، مشترکین را برای مدت طولانی تری حفظ می کنند و در طول زمان درآمد بیشتری به ازای هر مشترک ایجاد می کنند. برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →📢 افشای وابسته: این مقاله حاوی پیوندهای وابسته است. ممکن است هنگام کلیک کردن و خرید، کمیسیون کوچکی را بدون هیچ هزینه اضافی برای شما دریافت کنیم.
