Être un spécialiste du marketing mobile responsable
Un téléphone est un objet plus personnel qu’une boîte aux lettres ou une boîte de réception email. Lorsque vous envoyez des messages marketing sur le téléphone de quelqu'un, vous entrez dans un espace qu'il partage avec sa famille, ses amis, sa vie privée. Cela implique de réelles responsabilités – et les entreprises qui ignorent ces responsabilités ne se contentent pas de perdre des clients, elles nuisent activement à leur réputation.
La frontière ténue entre personnalisation et invasion
Les clients apprécient de savoir que vous les reconnaissez en tant qu'individus. Ils n'apprécient pas découvrir que vous avez utilisé leur historique d'achats pour créer des messages qui ressemblent à de la surveillance ou qui révèlent que vous les avez suivis d'une manière qu'ils n'avaient pas prévue. Une personnalisation qui fonctionne : utiliser un nom, référencer une catégorie dans laquelle ils ont acheté, reconnaître une étape importante (anniversaire de leur première commande, récompense de fidélité). Une personnalisation qui se retourne contre vous : référencer quelque chose de très spécifique dans leur historique de navigation d'une manière qui semble effrayante, envoyer des messages qui impliquent que vous connaissez leur emplacement physique en temps réel. Demandez le minimum d’informations dont vous avez besoin pour lancer votre campagne. Un prénom et un numéro de téléphone suffisent pour commencer. Collectez plus d'informations au fil du temps grâce à des interactions volontaires : enquêtes, mises à jour de préférences, paramètres de compte. Ne chargez pas l'inscription en amont avec un long formulaire exigeant tout en même temps. Un bon logiciel de gestion de données clients La configuration vous permet de stocker ce dont vous avez besoin et de le gérer correctement sans que cela ressemble à une opération d'extraction de données.Le double opt-in en vaut la peine
Un processus d'inscription en deux étapes – inscrivez-vous, puis confirmez – réduit la taille de votre liste et augmente la qualité de votre liste. Les personnes qui franchissent les deux étapes sont définitivement intéressées. Les personnes qui ne complètent pas la confirmation n'étaient pas vraiment intéressées ou ont commis une erreur. Quoi qu'il en soit, vous ne voulez pas qu'ils figurent sur votre liste et produisent des données d'engagement inexactes. Les filtres anti-spam des opérateurs sont de plus en plus sophistiqués. Une liste remplie de personnes qui n'ont jamais demandé à recevoir vos messages produira des taux de plaintes élevés, et des taux de plaintes élevés nuisent à votre réputation d'expéditeur auprès des opérateurs eux-mêmes, ce qui signifie que vos messages adressés à de véritables abonnés peuvent commencer à être filtrés ou bloqués. La perte à court terme de la taille de la liste vaut le gain à long terme en termes de délivrabilité.Solliciter des commentaires est à la fois éthique et pratique
L'une des choses les plus responsables qu'un spécialiste du marketing mobile puisse faire est de demander régulièrement aux abonnés si l'expérience fonctionne pour eux. Pas seulement « comment allons-nous ? » mais des questions précises : ces messages arrivent-ils à des moments opportuns, les offres sont-elles pertinentes par rapport à ce qui vous intéresse, y a-t-il quelque chose que nous envoyons trop souvent ? Cette boucle de rétroaction empêche votre campagne de dériver vers des modèles qui semblent intrusifs. Cela donne également aux abonnés un sentiment d'action : ils peuvent façonner ce qu'ils reçoivent sans se désinscrire complètement. Envoyez une enquête via Outil de marketing par SMS une fois par trimestre. Limitez-vous à trois questions maximum. Agissez sur les réponses et informez les abonnés lorsque quelque chose change en fonction de leurs commentaires. Ce cycle construit une véritable fidélité.Enquêtes et transparence sur la manière dont les données sont utilisées
Les clients sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont utilisées et sont de plus en plus disposés à se retirer des entreprises qui, selon eux, les gèrent mal. Une explication claire et simple de ce que vous collectez et de ce que vous en faites – incluse dans votre confirmation d'inscription et liée à chaque message – supprime toute ambiguïté. Ne vendez, n'échangez ou ne partagez jamais les numéros de téléphone d'abonnés avec des tiers sans consentement explicite. Cela devrait être une partie non négociable de votre politique en matière de données, et non une aspiration « nous essaierons de ne pas le faire ».Ce que je sauterais
J'éviterais la tentation d'interroger les personnes qui se sont désabonnées pour leur demander pourquoi elles sont parties. C'est précisément le genre de contact continu après la désinscription qui érode la confiance de l'ensemble de votre base d'abonnés lorsque la nouvelle circule. Honorez les désinscriptions complètement et immédiatement. **En résumé :** Le marketing mobile responsable est plus simple que le marketing mobile irresponsable, car vous établissez des relations plutôt que d'en tirer des bénéfices. Utilisez le minimum de données dont vous avez besoin, faites en sorte que l'inscription soit véritablement consensuelle, demandez des commentaires et agissez en conséquence, et traitez une désinscription comme définitive. Les entreprises qui fonctionnent de cette manière retiennent leurs abonnés plus longtemps et génèrent plus de revenus par abonné au fil du temps. Prêt à magasiner ? Comparez Affaires en ligne dans tous les magasins → 📚 Ou parcourez cours et logiciels dans Biens numériques →📢 Divulgation des affiliés : Cet article contient des liens d'affiliation. Nous pouvons gagner une petite commission sans frais supplémentaires pour vous lorsque vous cliquez et achetez.
