एक-जिम्मेदार-मोबाइल-विपणक होना
मेलबॉक्स या ईमेल इनबॉक्स की तुलना में फ़ोन अधिक व्यक्तिगत वस्तु है। जब आप किसी के फ़ोन पर मार्केटिंग संदेश भेजते हैं, तो आप उस स्थान में प्रवेश कर रहे हैं जिसे वे अपने परिवार, अपने दोस्तों, अपने निजी जीवन के साथ साझा करते हैं। यह वास्तविक जिम्मेदारियों के साथ आता है - और जो व्यवसाय उन जिम्मेदारियों को नजरअंदाज करते हैं वे न केवल ग्राहकों को खोते हैं, वे सक्रिय रूप से उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाते हैं।
वैयक्तिकरण और आक्रमण के बीच महीन रेखा
ग्राहक यह जानकर प्रसन्न होते हैं कि आप उन्हें व्यक्तियों के रूप में पहचानते हैं। उन्हें यह जानकर अच्छा नहीं लगता कि आपने उनके खरीदारी इतिहास का उपयोग उन संदेशों को तैयार करने के लिए किया है जो निगरानी की तरह लगते हैं या जो यह दर्शाते हैं कि आप उन्हें उन तरीकों से ट्रैक कर रहे हैं जिनकी उन्हें उम्मीद नहीं थी। वैयक्तिकरण जो काम करता है: एक नाम का उपयोग करना, उस श्रेणी का संदर्भ देना जिसमें उन्होंने खरीदा है, एक मील का पत्थर स्वीकार करना (उनके पहले ऑर्डर की सालगिरह, एक वफादारी इनाम)। वैयक्तिकरण जो उलटा पड़ता है: उनके ब्राउज़िंग इतिहास से कुछ विशेष चीज़ों को इस तरह से संदर्भित करना जो डरावना लगता है, संदेश भेजना जो दर्शाता है कि आप वास्तविक समय में उनके भौतिक स्थान को जानते हैं। अपना अभियान चलाने के लिए आवश्यक न्यूनतम जानकारी मांगें। आरंभ करने के लिए पहला नाम और फ़ोन नंबर ही पर्याप्त है। स्वैच्छिक बातचीत - सर्वेक्षण, प्राथमिकता अपडेट, खाता सेटिंग्स के माध्यम से समय के साथ अधिक जानकारी एकत्र करें। एक ही बार में सब कुछ मांगने वाले लंबे फॉर्म के साथ साइन-अप को फ्रंट-लोड न करें। एक अच्छा ग्राहक डेटा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर सेटअप आपको डेटा निष्कर्षण ऑपरेशन की तरह महसूस किए बिना आपको जो चाहिए उसे संग्रहीत करने और इसे ठीक से संभालने की सुविधा देता है।डबल ऑप्ट-इन संघर्ष के लायक है
दो-चरणीय साइन-अप प्रक्रिया - साइन अप करें, फिर पुष्टि करें - आपकी सूची का आकार कम करती है और आपकी सूची की गुणवत्ता बढ़ाती है। जो लोग दोनों चरणों को पूरा करते हैं वे निश्चित रूप से रुचि रखते हैं। जो लोग पुष्टिकरण पूरा नहीं करते हैं वे या तो वास्तव में रुचि नहीं रखते थे या उन्होंने गलती की थी। किसी भी तरह से, आप नहीं चाहेंगे कि वे आपकी सूची में गलत सहभागिता डेटा प्रस्तुत करें। कैरियर स्पैम फ़िल्टर तेजी से परिष्कृत होते जा रहे हैं। ऐसे लोगों से भरी सूची, जिन्होंने कभी आपके संदेश प्राप्त करने के लिए नहीं कहा, उच्च शिकायत दर उत्पन्न करेगी, और उच्च शिकायत दर स्वयं वाहक के साथ आपके प्रेषक की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगी - जिसका अर्थ है कि वास्तविक ग्राहकों को आपके संदेश फ़िल्टर या अवरुद्ध होने लग सकते हैं। सूची के आकार में अल्पकालिक हानि वितरण योग्यता में दीर्घकालिक लाभ के बराबर है।प्रतिक्रिया मांगना नैतिक और व्यावहारिक दोनों है
सबसे ज़िम्मेदार चीजों में से एक जो एक मोबाइल मार्केटर कर सकता है वह है ग्राहकों से नियमित रूप से पूछना कि क्या अनुभव उनके लिए काम कर रहा है। सिर्फ "हम कैसे हैं?" नहीं लेकिन विशिष्ट प्रश्न: क्या ये संदेश सुविधाजनक समय पर आ रहे हैं, क्या ये ऑफर आपकी रुचि के अनुरूप हैं, क्या कोई ऐसी चीज़ है जिसे हम बहुत बार भेजते हैं? यह फीडबैक लूप आपके अभियान को ऐसे पैटर्न में जाने से रोकता है जो दखल देने वाला लगता है। यह ग्राहकों को एजेंसी की भावना भी देता है - वे पूरी तरह से बाहर निकले बिना जो कुछ भी प्राप्त करते हैं उसे आकार दे सकते हैं। के माध्यम से एक सर्वेक्षण भेजें एसएमएस विपणन उपकरण प्रति तिमाही एक बार. इसे अधिकतम तीन प्रश्नों तक रखें। प्रतिक्रियाओं पर कार्य करें और ग्राहकों को बताएं कि उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर कुछ बदलाव होता है। वह चक्र वास्तविक निष्ठा का निर्माण करता है।डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है, इसके बारे में सर्वेक्षण और पारदर्शिता
ग्राहक तेजी से जागरूक हो रहे हैं कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है और वे उन व्यवसायों से दूर जाने के इच्छुक हैं जो उन्हें लगता है कि वे इसे गलत तरीके से संभाल रहे हैं। आप क्या एकत्र करते हैं और उसके साथ क्या करते हैं, इसकी स्पष्ट, सरल भाषा में व्याख्या - आपके साइन-अप पुष्टिकरण में शामिल है और हर संदेश से जुड़ी हुई है - अस्पष्टता को दूर करती है। स्पष्ट सहमति के बिना कभी भी तीसरे पक्ष के साथ ग्राहक फ़ोन नंबर न बेचें, व्यापार न करें या साझा न करें। यह आपकी डेटा नीति का एक गैर-परक्राम्य हिस्सा होना चाहिए, न कि "हम कोशिश नहीं करेंगे" की आकांक्षा।मैं क्या छोड़ूंगा
मैं उन लोगों का सर्वेक्षण करने का प्रलोभन छोड़ दूँगा जिन्होंने सदस्यता छोड़ दी है और उनसे यह पूछना चाहता हूँ कि उन्होंने क्यों छोड़ा। ऑप्ट-आउट करने के बाद यह ठीक उसी प्रकार का निरंतर संपर्क है जो अफवाह फैलने पर आपके संपूर्ण ग्राहक आधार पर विश्वास को खत्म कर देता है। ऑनर पूरी तरह और तुरंत ऑप्ट-आउट करता है। **निचली बात:** जिम्मेदार मोबाइल मार्केटिंग गैर-जिम्मेदार मोबाइल मार्केटिंग से अधिक सरल है क्योंकि आप उनसे कुछ हासिल करने के बजाय रिश्ते बना रहे हैं। आपके लिए आवश्यक न्यूनतम डेटा का उपयोग करें, साइन-अप को वास्तव में सहमति से करें, प्रतिक्रिया मांगें और उस पर कार्य करें, और ऑप्ट-आउट को अंतिम मानें। जो व्यवसाय इस तरह से संचालित होते हैं वे ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखते हैं और समय के साथ प्रति ग्राहक अधिक राजस्व उत्पन्न करते हैं। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
