責任あるモバイルマーケティング担当者になる
電話は、メールボックスや電子メールの受信箱よりも個人的なオブジェクトです。誰かの携帯電話にマーケティング メッセージを送信すると、その人が家族、友人、プライベートな生活と共有するスペースに入り込むことになります。それには本当の責任が伴います。そして、その責任を無視する企業は顧客を失うだけでなく、その評判を積極的に傷つけます。
個人化と侵入は紙一重
顧客は、あなたが自分を個人として認識していることを知り、感謝します。彼らは、あなたが自分の購入履歴を利用して、監視のようなメッセージを作成したり、あなたが彼らが予期しない方法で追跡していることを明らかにしたりするメッセージを作成したことを発見することを歓迎しません。効果的なパーソナライゼーション: 名前の使用、購入したカテゴリの参照、マイルストーン (最初の注文の記念日、ロイヤルティ報酬) の認識。裏目に出るパーソナライゼーション: 不気味に感じる方法で閲覧履歴から非常に特定のものを参照したり、リアルタイムで物理的な位置を知っていることをほのめかすメッセージを送信したりします。キャンペーンを実施するために必要な最低限の情報を尋ねます。まず名前と電話番号だけで十分です。アンケート、設定の更新、アカウント設定などの自発的な対話を通じて、時間をかけてより多くの情報を収集します。一度にすべてを要求する長いフォームをサインアップの前にロードしないでください。良い 顧客データ管理ソフトウェア セットアップを使用すると、データ抽出操作のように感じることなく、必要なものを保存し、適切に処理できます。ダブルオプトインには苦労する価値があります
2 段階のサインアップ プロセス (サインアップ、確認) により、リストのサイズが削減され、リストの品質が向上します。両方のステップを完了した人は、間違いなく興味を持っています。確認を完了していない人は、あまり興味がないか、間違いを犯したかのどちらかです。いずれにせよ、不正確なエンゲージメント データを生成するユーザーをリストに加えることは望ましくありません。キャリアスパムフィルターはますます洗練されています。メッセージの受信を依頼したことのない人ばかりのリストは苦情率を高め、苦情率が高いと通信事業者自体からの送信者の評判に傷を付けます。つまり、本物の購読者へのメッセージはフィルタリングまたはブロックされる可能性があります。リストのサイズが短期的に減少しても、長期的には配信可能性が向上する価値があります。フィードバックを求めることは倫理的かつ現実的です
モバイル マーケティング担当者ができる最も責任のあることの 1 つは、定期的に購読者にエクスペリエンスが役に立っているかどうかを尋ねることです。 「調子はどうですか？」だけではありません。しかし具体的な質問: これらのメッセージは都合の良い時間に届いていますか、オファーはあなたが興味を持っているものに関連していますか、何か頻繁に送信しすぎていませんか?このフィードバック ループにより、キャンペーンが煩わしいと感じるパターンに陥るのを防ぎます。また、購読者に主体性の感覚を与え、完全にオプトアウトすることなく、受信するものを形作ることができます。アンケートを送信する SMSマーケティングツール 四半期に1回。質問は最大 3 つまでにしてください。応答に基づいて行動し、フィードバックに基づいて何かが変更されたときに購読者に通知します。そのサイクルが真の忠誠心を築きます。データの使用方法に関する調査と透明性
顧客は自分のデータがどのように使用されているかをますます認識しており、データが不適切に扱われていると感じる企業から撤退する意欲を高めています。収集したものとその使用方法についての明確で平易な説明 (サインアップ確認に含まれ、すべてのメッセージからリンクされています) により、曖昧さが解消されます。明示的な同意なしに、加入者の電話番号を第三者と販売、取引、または共有しないでください。これは、データ ポリシーの交渉の余地のない部分である必要があり、「しないように努めます」という願望ではありません。スキップしたいこと
私なら、退会した人たちに退会理由を尋ねるアンケートをとりたくない。これはまさに、オプトアウト後の継続的な連絡の一種であり、噂が広まると購読者ベース全体の信頼を損なうものです。完全かつ即時にオプトアウトを尊重します。 **結論:** 責任あるモバイル マーケティングは、関係を引き出すのではなく構築するため、無責任なモバイル マーケティングよりも簡単です。必要な最小限のデータを使用し、サインアップを真に合意の上で行い、フィードバックを求めてそれに基づいて行動し、オプトアウトを最終的なものとして扱います。この方法で事業を運営する企業は、加入者をより長く維持し、時間の経過とともに加入者あたりにより多くの収益を生み出します。 買い物の準備はできましたか? 比較する オンラインビジネス 店舗全体 → 📚 または閲覧 コースとソフトウェア デジタルグッズで →📢 アフィリエイトの開示: この記事にはアフィリエイトリンクが含まれています。クリックスルーして購入すると、追加料金なしで少額の手数料が発生する場合があります。
