A fi un marketer mobil responsabil
Un telefon este un obiect mai personal decât o căsuță poștală sau o căsuță de e-mail. Când trimiți mesaje de marketing pe telefonul cuiva, intri într-un spațiu pe care îl împart cu familia, prietenii, viața privată. Acest lucru vine cu responsabilități reale – iar companiile care ignoră aceste responsabilități nu doar pierd clienți, ci le dăunează în mod activ reputației.
Linia fină dintre personalizare și invazie
Clienții apreciază să știe că îi recunoașteți ca indivizi. Ei nu apreciază să descopere că ați folosit istoricul lor de achiziții pentru a crea mesaje care par a fi supravegheate sau care dezvăluie că le-ați urmărit în moduri pe care nu le-au anticipat. Personalizare care funcționează: folosirea unui nume, referirea la o categorie în care au cumpărat, recunoașterea unei etape (aniversarea primei comenzi, o recompensă de loialitate). Personalizare care se dă înapoi: trimiterea la ceva foarte specific din istoricul lor de navigare într-un mod care se pare înfiorător, trimiterea de mesaje care implică că le cunoști locația fizică în timp real. Solicitați informațiile minime de care aveți nevoie pentru a vă derula campania. Un prenume și un număr de telefon sunt suficiente pentru a începe. Colectați mai multe informații de-a lungul timpului prin interacțiuni voluntare — sondaje, actualizări ale preferințelor, setările contului. Nu încărcați în avans înregistrarea cu un formular lung care cere totul deodată. Un bun software de gestionare a datelor clienților configurarea vă permite să stocați ceea ce aveți nevoie și să îl gestionați corect, fără să vă simțiți ca o operație de extragere a datelor.Double opt-in merită frecarea
Un proces de înscriere în doi pași - înscriere, apoi confirmare - reduce dimensiunea listei și crește calitatea listei. Persoanele care parcurg ambii pași sunt definitiv interesate. Persoanele care nu completează confirmarea fie nu au fost cu adevărat interesate, fie au greșit. Oricum, nu doriți ca ei pe lista dvs. să producă date inexacte de implicare. Filtrele de spam ale operatorului sunt din ce în ce mai sofisticate. O listă plină de persoane care nu au cerut niciodată să primească mesajele dvs. va produce rate mari de reclamații, iar ratele ridicate de reclamații vă vor afecta reputația expeditorului în rândul operatorilor înșiși - ceea ce înseamnă că mesajele dvs. către abonații autentici pot începe să fie filtrate sau blocate. Pierderea pe termen scurt în dimensiunea listei merită câștigul pe termen lung în livrabilitate.Solicitarea feedback-ului este atât etic, cât și practic
Unul dintre cele mai responsabile lucruri pe care le poate face un agent de marketing mobil este să întrebe în mod regulat abonații dacă experiența le funcționează. Nu doar „ce mai facem?” dar întrebări specifice: aceste mesaje sosesc la ore convenabile, ofertele sunt relevante pentru ceea ce vă interesează, trimitem ceva prea des? Această buclă de feedback împiedică campania dvs. să se transforme în tipare care par intruzive. De asemenea, oferă abonaților un sentiment de agenție – aceștia pot modela ceea ce primesc fără a renunța complet. Trimiteți un sondaj prin Instrument de marketing prin SMS o dată pe trimestru. Păstrați-l la maximum trei întrebări. Acționați în funcție de răspunsuri și informați abonații când ceva se schimbă pe baza feedback-ului lor. Acest ciclu construiește loialitate autentică.Sondaje și transparență despre modul în care sunt utilizate datele
Clienții sunt din ce în ce mai conștienți de modul în care sunt utilizate datele lor și sunt din ce în ce mai dispuși să renunțe la afacerile despre care simt că le gestionează greșit. O explicație clară, în limbaj simplu, a ceea ce colectați și a ceea ce faceți cu el - inclusă în confirmarea înscrierii și conectată din fiecare mesaj - elimină ambiguitatea. Nu vindeți, comercializați sau împărtășiți niciodată numerele de telefon ale abonaților cu terțe părți fără consimțământul explicit. Aceasta ar trebui să fie o parte nenegociabilă a politicii dvs. de date, nu o aspirație „vom încerca să nu o facem”.Ce aș sări peste
Aș sări peste tentația de a chestiona persoanele care s-au dezabonat întrebând de ce au plecat. Acesta este exact tipul de contact continuu după renunțare, care erodează încrederea în întreaga ta bază de abonați atunci când se vorbește. Respectați complet și imediat renunțările. **Concluzia:** Marketingul mobil responsabil este mai simplu decât marketingul mobil iresponsabil, deoarece construiți relații în loc să extrageți din ele. Folosiți datele minime de care aveți nevoie, faceți înscrierea într-adevăr consensuală, cereți feedback și acționați în conformitate cu acestea și tratați o renunțare ca fiind definitivă. Afacerile care funcționează astfel păstrează abonații mai mult timp și generează mai multe venituri per abonat în timp. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
