Быть ответственным мобильным маркетологом
Телефон — более личный объект, чем почтовый ящик или ящик электронной почты. Когда вы отправляете маркетинговые сообщения на чей-то телефон, вы попадаете в пространство, которое он разделяет со своей семьей, друзьями и личной жизнью. Это сопряжено с реальной ответственностью — и компании, которые игнорируют эти обязанности, не просто теряют клиентов, но и активно вредят своей репутации.
Тонкая грань между персонализацией и вторжением
Клиентам приятно знать, что вы узнаете в них личность. Им не понравится, если они узнают, что вы использовали их историю покупок для создания сообщений, которые напоминают слежку или показывают, что вы отслеживали их способами, которые они не ожидали. Персонализация, которая работает: использование имени, ссылка на категорию, в которой они совершили покупку, признание важной вехи (годовщина первого заказа, вознаграждение за лояльность). Персонализация, которая имеет неприятные последствия: ссылка на что-то очень конкретное из истории посещений таким образом, который кажется жутким, отправка сообщений, которые подразумевают, что вы знаете их физическое местоположение в режиме реального времени. Попросите минимальную информацию, необходимую для запуска вашей кампании. Для начала достаточно имени и номера телефона. Собирайте больше информации с течением времени посредством добровольного взаимодействия — опросов, обновлений предпочтений, настроек учетной записи. Не загружайте регистрацию длинной формой, требующей всего сразу. Хороший программное обеспечение для управления данными клиентов Настройка позволяет хранить то, что вам нужно, и правильно обрабатывать его, не создавая ощущения операции извлечения данных.Двойная подписка стоит усилий
Двухэтапный процесс регистрации — регистрация, затем подтверждение — уменьшает размер вашего списка и повышает его качество. Люди, которые выполняют оба шага, определенно заинтересованы. Люди, которые не завершают подтверждение, либо не проявили особого интереса, либо допустили ошибку. В любом случае, вы не хотите, чтобы они в вашем списке предоставляли неточные данные о взаимодействии. Спам-фильтры операторов связи становятся все более изощренными. Список, полный людей, которые никогда не просили получать ваши сообщения, приведет к высокому количеству жалоб, а высокий уровень жалоб нанесет ущерб репутации вашего отправителя среди самих операторов связи, а это означает, что ваши сообщения настоящим подписчикам могут начать фильтроваться или блокироваться. Краткосрочная потеря размера списка стоит долгосрочного увеличения доставляемости.Получение обратной связи – это одновременно этически и практично.
Одна из самых ответственных вещей, которые может сделать мобильный маркетолог, — это регулярно спрашивать подписчиков, подходит ли им этот опыт. Не просто «как дела?» но конкретные вопросы: приходят ли эти сообщения в удобное время, соответствуют ли предложения тому, что вас интересует, не отправляем ли мы что-то слишком часто? Этот цикл обратной связи не позволяет вашей кампании скатиться к шаблонам, которые кажутся навязчивыми. Это также дает подписчикам чувство свободы воли — они могут формировать то, что получают, не отказываясь от них полностью. Отправьте опрос через инструмент SMS-маркетинга один раз в квартал. Максимум три вопроса. Действуйте в соответствии с ответами и сообщайте подписчикам, когда что-то изменится, основываясь на их отзывах. Этот цикл создает подлинную лояльность.Опросы и прозрачность использования данных
Клиенты все больше осознают, как используются их данные, и все чаще готовы уйти от компаний, которые, по их мнению, неправильно с ними обращаются. Четкое, простым языком объяснение того, что вы собираете и что вы с этим делаете, включенное в подтверждение регистрации и связанное с каждым сообщением, устраняет двусмысленность. Никогда не продавайте, не обменивайте и не делитесь номерами телефонов абонентов с третьими лицами без явного согласия. Это должно быть неотъемлемой частью вашей политики в отношении данных, а не стремлением «мы постараемся этого не делать».Что я бы пропустил
Я бы не поддался искушению опросить людей, которые отписались от подписки, и спросить, почему они ушли. Это именно тот вид продолжения контакта после отказа, который подрывает доверие всей вашей абонентской базы, когда слухи о нем распространяются. Соблюдайте отказ полностью и немедленно. **Итог:** Ответственный мобильный маркетинг проще, чем безответственный, поскольку вы строите отношения, а не извлекаете из них выгоду. Используйте минимум необходимых вам данных, сделайте регистрацию действительно согласованной, запрашивайте обратную связь и действуйте в соответствии с ней, а отказ от участия воспринимайте как окончательный. Компании, которые работают таким образом, дольше удерживают подписчиков и со временем получают больший доход на каждого подписчика. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
