เป็นนักการตลาดบนมือถือที่มีความรับผิดชอบ
โทรศัพท์เป็นวัตถุส่วนตัวมากกว่ากล่องจดหมายหรือกล่องจดหมายอีเมล เมื่อคุณส่งข้อความทางการตลาดไปยังโทรศัพท์ของใครบางคน คุณกำลังเข้าสู่พื้นที่ที่พวกเขาแบ่งปันกับครอบครัว เพื่อนฝูง และชีวิตส่วนตัวของพวกเขา นั่นมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่แท้จริง และธุรกิจที่เพิกเฉยต่อความรับผิดชอบเหล่านั้นไม่เพียงแต่สูญเสียลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขาอีกด้วย
เส้นแบ่งระหว่างความเป็นส่วนตัวและการบุกรุก
ลูกค้ายินดีที่รู้ว่าคุณรู้จักพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล พวกเขาไม่พอใจที่พบว่าคุณได้ใช้ประวัติการซื้อเพื่อสร้างข้อความที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสอดแนมหรือเผยให้เห็นว่าคุณติดตามพวกเขาในแบบที่พวกเขาไม่คาดคิด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ได้ผล: การใช้ชื่อ การอ้างอิงหมวดหมู่ที่พวกเขาซื้อ การยอมรับเหตุการณ์สำคัญ (วันครบรอบของการสั่งซื้อครั้งแรก รางวัลสำหรับสมาชิก) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ส่งผลย้อนกลับ: การอ้างอิงถึงบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากจากประวัติการเข้าชมของพวกเขาในลักษณะที่น่าขนลุก ส่งข้อความที่บอกเป็นนัยว่าคุณทราบตำแหน่งทางกายภาพของพวกเขาแบบเรียลไทม์ สอบถามข้อมูลขั้นต่ำที่คุณต้องใช้ในการดำเนินแคมเปญของคุณ ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์เพียงพอที่จะเริ่มต้น รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไปผ่านการโต้ตอบโดยสมัครใจ — แบบสำรวจ การอัปเดตการตั้งค่า การตั้งค่าบัญชี อย่าโหลดการลงทะเบียนล่วงหน้าด้วยแบบฟอร์มที่ยาวและต้องการทุกอย่างในคราวเดียว ดี ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า การตั้งค่าช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บสิ่งที่คุณต้องการและจัดการได้อย่างถูกต้องโดยไม่รู้สึกเหมือนเป็นการดำเนินการดึงข้อมูลการเลือกเข้าร่วมสองครั้งนั้นคุ้มค่ากับความขัดแย้ง
กระบวนการสมัครใช้งานสองขั้นตอน — สมัครแล้วยืนยัน — ลดขนาดรายการของคุณและเพิ่มคุณภาพรายการของคุณ คนที่ทำทั้งสองขั้นตอนเสร็จจะสนใจอย่างแน่นอน ผู้ที่ไม่ยืนยันให้เสร็จสิ้นอาจไม่สนใจหรือทำผิดพลาดจริงๆ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณคงไม่อยากให้พวกเขาสร้างข้อมูลการมีส่วนร่วมที่ไม่ถูกต้องในรายการของคุณ ตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการมีความซับซ้อนมากขึ้น รายชื่อที่เต็มไปด้วยผู้คนที่ไม่เคยขอรับข้อความของคุณจะทำให้เกิดอัตราการร้องเรียนที่สูง และอัตราการร้องเรียนที่สูงจะทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณต่อผู้ให้บริการ ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณที่ส่งถึงสมาชิกที่แท้จริงอาจเริ่มถูกกรองหรือบล็อก การสูญเสียขนาดรายการในระยะสั้นนั้นคุ้มค่ากับความสามารถในการส่งมอบที่เพิ่มขึ้นในระยะยาวการขอความคิดเห็นมีทั้งจริยธรรมและการปฏิบัติ
หนึ่งในสิ่งที่มีความรับผิดชอบมากที่สุดที่นักการตลาดบนมือถือสามารถทำได้คือถามสมาชิกเป็นประจำว่าประสบการณ์นั้นใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาหรือไม่ ไม่ใช่แค่ "เราเป็นอย่างไรบ้าง" แต่คำถามเฉพาะเจาะจง: ข้อความเหล่านี้มาถึงในเวลาที่สะดวก, ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณสนใจหรือไม่, มีอะไรที่เราส่งบ่อยเกินไปหรือไม่? วงจรความคิดเห็นนี้ช่วยให้แคมเปญของคุณไม่ไหลไปสู่รูปแบบที่รู้สึกว่าเป็นการรบกวน นอกจากนี้ยังทำให้สมาชิกรู้สึกถึงเอเจนซี่ — พวกเขาสามารถกำหนดสิ่งที่พวกเขาได้รับโดยไม่ต้องเลือกไม่รับเลย ส่งแบบสำรวจผ่านทาง เครื่องมือการตลาดทาง SMS ไตรมาสละครั้ง เก็บคำถามไว้สูงสุดสามข้อ ดำเนินการตามคำตอบและแจ้งให้สมาชิกทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของพวกเขา วงจรนั้นสร้างความภักดีอย่างแท้จริงแบบสำรวจและความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูล
ลูกค้าตระหนักมากขึ้นถึงวิธีการใช้ข้อมูลของตน และเต็มใจที่จะเดินออกจากธุรกิจที่พวกเขารู้สึกว่ามีการจัดการข้อมูลในทางที่ผิดมากขึ้น คำอธิบายที่ชัดเจนและเป็นภาษาธรรมดาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวบรวมและสิ่งที่คุณทำกับมัน — รวมอยู่ในการยืนยันการลงทะเบียนและเชื่อมโยงจากทุกข้อความ — ช่วยขจัดความคลุมเครือ ห้ามขาย แลกเปลี่ยน หรือแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิกกับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง นี่ควรเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายข้อมูลของคุณที่ไม่สามารถเจรจาต่อรองได้ ไม่ใช่ปณิธาน "เราจะพยายามไม่ทำ"สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามสิ่งล่อใจไปสำรวจผู้คนที่ยกเลิกการสมัครแล้วถามว่าทำไมพวกเขาถึงออก นั่นคือการติดต่ออย่างต่อเนื่องหลังจากเลือกไม่รับ ซึ่งกัดกร่อนความไว้วางใจในฐานสมาชิกทั้งหมดของคุณเมื่อมีข่าวแพร่สะพัด ให้เกียรติการยกเลิกโดยสมบูรณ์และทันที **ประเด็นสำคัญ:** การตลาดบนมือถืออย่างมีความรับผิดชอบนั้นง่ายกว่าการตลาดบนมือถือที่ไม่มีความรับผิดชอบ เนื่องจากคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์แทนที่จะแยกออกจากกัน ใช้ข้อมูลขั้นต่ำที่คุณต้องการ ดำเนินการสมัครด้วยความยินยอมอย่างแท้จริง ขอคำติชมและดำเนินการตามนั้น และถือว่าการเลือกไม่รับถือเป็นที่สิ้นสุด ธุรกิจที่ดำเนินการในลักษณะนี้จะรักษาสมาชิกไว้ได้นานขึ้นและสร้างรายได้ต่อสมาชิกเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →📢 การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: บทความนี้มีลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณคลิกผ่านและซื้อ
