Sorumlu bir mobil pazarlamacı olmak
Telefon, posta kutusundan veya e-posta gelen kutusundan daha kişisel bir nesnedir. Birinin telefonuna pazarlama mesajı gönderdiğinizde ailesiyle, arkadaşlarıyla, özel hayatıyla paylaştığı bir alana giriyorsunuz. Bu, gerçek sorumlulukları beraberinde getirir ve bu sorumlulukları göz ardı eden işletmeler sadece müşteri kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda itibarlarına da ciddi şekilde zarar verir.
Kişiselleştirme ve istila arasındaki ince çizgi
Müşteriler, onları birey olarak tanıdığınızı bilmekten memnun olurlar. Satın alma geçmişlerini, gözetleme benzeri mesajlar oluşturmak için kullandığınızı veya onları beklemedikleri şekillerde takip ettiğinizi ortaya çıkardıklarını keşfetmekten hoşlanmazlar. İşe yarayan kişiselleştirme: Bir ad kullanmak, satın aldıkları bir kategoriye atıfta bulunmak, bir dönüm noktasını kabul etmek (ilk siparişlerinin yıl dönümü, sadakat ödülü). Geri tepen kişiselleştirme: Tarama geçmişlerinden çok spesifik bir şeye tüyler ürpertici bir şekilde atıfta bulunmak, fiziksel konumlarını gerçek zamanlı olarak bildiğinizi ima eden mesajlar göndermek. Kampanyanızı yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz minimum bilgiyi isteyin. Başlamak için ad ve telefon numarası yeterlidir. Gönüllü etkileşimler (anketler, tercih güncellemeleri, hesap ayarları) aracılığıyla zaman içinde daha fazla bilgi toplayın. Her şeyi bir kerede talep eden uzun bir formla kayıt işlemini önden yüklemeyin. iyi müşteri veri yönetimi yazılımı kurulum, ihtiyacınız olanı saklamanıza ve veri çıkarma işlemi gibi hissetmeden düzgün bir şekilde kullanmanıza olanak tanır.Çift katılım sürtüşmeye değer
İki adımlı kayıt işlemi (kaydolun, ardından onaylayın) listenizin boyutunu küçültür ve listenizin kalitesini artırır. Her iki adımı da tamamlayan kişiler kesinlikle ilgileniyorlar. Onay işlemini tamamlamayan kişiler ya pek ilgilenmediler ya da bir hata yaptılar. Her iki durumda da, onların listenizde yanlış etkileşim verileri üretmesini istemezsiniz. Operatör spam filtreleri giderek daha karmaşık hale geliyor. Mesajlarınızı almayı hiç istemeyen kişilerden oluşan bir liste, yüksek şikayet oranlarına neden olur ve yüksek şikayet oranları, gönderenin operatörler nezdindeki itibarına zarar verir; bu, gerçek abonelere gönderdiğiniz mesajların filtrelenmeye veya engellenmeye başlayabileceği anlamına gelir. Liste boyutunda kısa vadeli kayıp, teslim edilebilirlikteki uzun vadeli kazanca değer.Geri bildirim istemek hem etik hem de pratiktir
Bir mobil pazarlamacının yapabileceği en sorumlu şeylerden biri abonelere düzenli olarak bu deneyimin işe yarayıp yaramayacağını sormaktır. Sadece "nasıl yapıyoruz?" ancak spesifik sorular var: Bu mesajlar uygun zamanlarda mı geliyor, teklifler ilgilendiğiniz konuyla alakalı mı, çok sık gönderdiğimiz bir şey var mı? Bu geri bildirim döngüsü, kampanyanızın müdahaleci görünen kalıplara sürüklenmesini önler. Aynı zamanda abonelere bir aracılık duygusu da verir; tamamen vazgeçmeden alacaklarını şekillendirebilirler. Şununla bir anket gönderin: SMS pazarlama aracı çeyrekte bir kez. Maksimum üç soruda tutun. Yanıtlara göre hareket edin ve geri bildirimlerine göre bir şeyler değiştiğinde abonelere haber verin. Bu döngü gerçek sadakat oluşturur.Verilerin nasıl kullanıldığına ilişkin anketler ve şeffaflık
Müşteriler, verilerinin nasıl kullanıldığının giderek daha fazla farkına varıyor ve verileri yanlış kullandığını düşündükleri işletmelerden ayrılmaya giderek daha fazla istekli oluyor. Ne topladığınıza ve bunlarla ne yaptığınıza dair açık, sade bir dille açıklama (kayıt onayınızda yer alır ve her mesaja bağlantı verilir) belirsizliği ortadan kaldırır. Abone telefon numaralarını açık izin olmadan asla üçüncü taraflara satmayın, takas etmeyin veya paylaşmayın. Bu, veri politikanızın tartışılamaz bir parçası olmalıdır, "yapmamaya çalışacağız" isteği değil.Neyi atlardım
Abonelikten çıkan insanlara neden ayrıldıklarını sorarak anket yapma isteğini atlardım. Bu tam olarak, abone tabanınızın tamamındaki güveni aşındıran, abonelikten çıktıktan sonra devam eden iletişim türüdür. Vazgeçmeyi tamamen ve anında kabul edin. **Sonuç:** Sorumlu mobil pazarlama, sorumsuz mobil pazarlamadan daha basittir çünkü ilişkilerden çıkarım yapmak yerine ilişkiler kurarsınız. İhtiyacınız olan minimum verileri kullanın, kaydolmayı gerçekten rızaya dayalı yapın, geri bildirim isteyin ve buna göre hareket edin ve vazgeçmeyi nihai olarak değerlendirin. Bu şekilde faaliyet gösteren işletmeler aboneleri daha uzun süre elinde tutar ve zaman içinde abone başına daha fazla gelir elde eder. Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →📢 Bağlı Kuruluş Açıklaması: Bu makale bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Tıklayıp satın aldığınızda size hiçbir ekstra maliyet getirmeden küçük bir komisyon kazanabiliriz.
