Бути відповідальним мобільним маркетологом
Телефон є більш особистим об’єктом, ніж поштова скринька чи скринька електронної пошти. Коли ви надсилаєте маркетингові повідомлення на чийсь телефон, ви входите в простір, який вони ділять зі своєю родиною, друзями, своїм приватним життям. Це супроводжується справжньою відповідальністю — і компанії, які ігнорують цю відповідальність, не просто втрачають клієнтів, вони активно шкодять своїй репутації.
Тонка межа між персоналізацією та вторгненням
Клієнти цінують те, що ви впізнаєте їх як особистості. Їм не подобається виявити, що ви використали їхню історію покупок для створення повідомлень, які нагадують стеження або виявляють, що ви стежили за ними у спосіб, який вони не очікували. Працююча персоналізація: використання імені, посилання на категорію, яку вони купили, підтвердження важливого моменту (річниця першого замовлення, винагорода за лояльність). Персоналізація, яка має негативні наслідки: посилання на щось дуже конкретне з їхньої історії веб-перегляду у спосіб, який здається моторошним, надсилання повідомлень, які мають на увазі, що ви знаєте їх фізичне місцезнаходження в режимі реального часу. Попросіть надати мінімум інформації, необхідної для проведення вашої кампанії. Для початку достатньо імені та номера телефону. Збирайте більше інформації з часом за допомогою добровільних взаємодій — опитувань, оновлень уподобань, налаштувань облікового запису. Не завантажуйте реєстрацію наперед довгою формою, яка вимагає всього й одразу. Хороший програмне забезпечення для керування даними клієнтів Налаштування дозволяє зберігати те, що вам потрібно, і обробляти це належним чином, не відчуваючи себе як операція вилучення даних.Подвійне підключення варте тертя
Двохетапний процес реєстрації — реєстрація, потім підтвердження — зменшує розмір вашого списку та підвищує його якість. Люди, які виконали обидва кроки, безумовно зацікавлені. Люди, які не заповнюють підтвердження, або не були насправді зацікавлені, або зробили помилку. У будь-якому випадку, ви не хочете, щоб вони у вашому списку створювали неточні дані про залучення. Спам-фільтри операторів стають все більш досконалими. Список, наповнений людьми, які ніколи не просили отримати ваші повідомлення, призведе до високого відсотка скарг, а високий відсоток скарг зашкодить репутації вашого відправника в самих операторів, тобто ваші повідомлення справжнім передплатникам можуть почати фільтруватися або блокуватися. Короткострокова втрата розміру списку вартує довгострокового збільшення ефективності.Отримання відгуків є етичним і практичним
Одна з найвідповідальніших речей, яку може зробити мобільний маркетолог, — це регулярно запитувати абонентів, чи працює для них цей досвід. Не просто "як у нас справи?" але конкретні запитання: чи надходять ці повідомлення у зручний час, чи відповідають пропозиції тому, що вас цікавить, чи є щось, що ми надсилаємо занадто часто? Ця петля зворотного зв’язку запобігає переходу вашої кампанії в шаблони, які здаються нав’язливими. Це також дає передплатникам відчуття волі — вони можуть формувати те, що отримують, не відмовляючись повністю. Надіслати опитування через Інструмент SMS-маркетингу раз на квартал. Зберігайте максимум три запитання. Дійте відповідно до відповідей і повідомляйте підписникам, коли щось зміниться на основі їхніх відгуків. Цей цикл формує справжню лояльність.Опитування та прозорість використання даних
Клієнти все більше усвідомлюють, як використовуються їхні дані, і все більше готові відійти від компаній, які, на їхню думку, неправильно з ними поводяться. Чітке, зрозуміле пояснення того, що ви збираєте та що з цим робите, — включене у підтвердження реєстрації та посилання в кожному повідомленні — усуває двозначність. Ніколи не продавайте, не обмінюйте або не передавайте номери абонентів третім особам без явної згоди. Це має бути частиною вашої політики щодо даних, яка не підлягає обговоренню, а не прагненням «ми намагатимемось цього не робити».Що б я пропустив
Я б пропустив спокусу опитувати людей, які відмовилися від підписки, запитуючи, чому вони пішли. Саме такий постійний контакт після відмови підриває довіру всієї вашої бази передплатників, коли про це доходить інформація. Виконуйте повну та миттєву відмову. **Підсумок:** Відповідальний мобільний маркетинг простіше, ніж безвідповідальний мобільний маркетинг, оскільки ви будуєте стосунки, а не витягуєте з них. Використовуйте мінімум даних, які вам потрібні, зробіть реєстрацію за справжньою згодою, запитуйте відгук і виконуйте його, а відмову розглядайте як остаточну. Підприємства, які працюють у такий спосіб, утримують передплатників довше та отримують більший дохід від кожного передплатника з часом. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.
