Là một nhà tiếp thị di động có trách nhiệm
Điện thoại là một vật dụng mang tính cá nhân hơn hộp thư hoặc hộp thư đến email. Khi bạn gửi tin nhắn tiếp thị đến điện thoại của ai đó, bạn đang bước vào không gian mà họ chia sẻ với gia đình, bạn bè và cuộc sống riêng tư của họ. Điều đó đi kèm với những trách nhiệm thực sự - và những doanh nghiệp phớt lờ những trách nhiệm đó không chỉ mất khách hàng mà còn gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của mình.
Ranh giới mong manh giữa cá nhân hóa và xâm lược
Khách hàng đánh giá cao việc biết rằng bạn công nhận họ là những cá nhân. Họ không đánh giá cao việc phát hiện ra rằng bạn đã sử dụng lịch sử mua hàng của họ để tạo ra những tin nhắn giống như bị giám sát hoặc tiết lộ rằng bạn đang theo dõi họ theo những cách mà họ không lường trước được. Tính năng cá nhân hóa hoạt động hiệu quả: sử dụng tên, tham chiếu danh mục họ đã mua, ghi nhận một cột mốc quan trọng (kỷ niệm lần đặt hàng đầu tiên, phần thưởng cho khách hàng thân thiết). Việc cá nhân hóa gây phản tác dụng: tham chiếu điều gì đó rất cụ thể từ lịch sử duyệt web của họ theo cách khiến họ cảm thấy rùng rợn, gửi tin nhắn ngụ ý rằng bạn biết vị trí thực tế của họ trong thời gian thực. Yêu cầu thông tin tối thiểu bạn cần để chạy chiến dịch của mình. Chỉ cần tên và số điện thoại là đủ để bắt đầu. Thu thập thêm thông tin theo thời gian thông qua các tương tác tự nguyện — khảo sát, cập nhật tùy chọn, cài đặt tài khoản. Đừng tải trước bản đăng ký bằng một biểu mẫu dài dòng yêu cầu mọi thứ cùng một lúc. tốt phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng thiết lập cho phép bạn lưu trữ những gì bạn cần và xử lý nó đúng cách mà không có cảm giác giống như một thao tác trích xuất dữ liệu.Việc chọn tham gia kép rất đáng để thử
Quy trình đăng ký gồm hai bước — đăng ký, sau đó xác nhận — giảm kích thước danh sách của bạn và tăng chất lượng danh sách của bạn. Những người hoàn thành cả hai bước chắc chắn sẽ quan tâm. Những người không hoàn tất xác nhận là không thực sự quan tâm hoặc đã mắc sai lầm. Dù bằng cách nào, bạn không muốn họ trong danh sách của mình tạo ra dữ liệu tương tác không chính xác. Bộ lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ ngày càng tinh vi. Danh sách đầy những người chưa bao giờ yêu cầu nhận tin nhắn của bạn sẽ tạo ra tỷ lệ khiếu nại cao và tỷ lệ khiếu nại cao sẽ làm tổn hại đến danh tiếng của người gửi của bạn với chính nhà cung cấp dịch vụ - nghĩa là tin nhắn của bạn tới những người đăng ký chính hãng có thể bắt đầu bị lọc hoặc chặn. Sự mất mát ngắn hạn về quy mô danh sách có giá trị đạt được về lâu dài về khả năng phân phối.Việc thu hút phản hồi vừa có tính đạo đức vừa thực tế
Một trong những điều có trách nhiệm nhất mà nhà tiếp thị trên thiết bị di động có thể làm là thường xuyên hỏi người đăng ký xem trải nghiệm đó có phù hợp với họ hay không. Không chỉ là "chúng ta đang làm thế nào?" nhưng những câu hỏi cụ thể: những tin nhắn này có đến vào thời điểm thuận tiện không, các ưu đãi có liên quan đến những gì bạn quan tâm không, có điều gì chúng tôi gửi quá thường xuyên không? Vòng phản hồi này giúp chiến dịch của bạn không bị trôi vào những khuôn mẫu có cảm giác khó chịu. Nó cũng mang lại cho người đăng ký cảm giác về quyền tự quyết — họ có thể định hình những gì họ nhận được mà không cần từ chối hoàn toàn. Gửi khảo sát qua Công cụ tiếp thị qua SMS mỗi quý một lần. Giữ nó tối đa ba câu hỏi. Hành động dựa trên phản hồi và cho người đăng ký biết khi có điều gì đó thay đổi dựa trên phản hồi của họ. Chu kỳ đó xây dựng lòng trung thành thực sự.Khảo sát và minh bạch về cách sử dụng dữ liệu
Khách hàng ngày càng nhận thức được cách dữ liệu của họ được sử dụng và ngày càng sẵn sàng rời bỏ các doanh nghiệp mà họ cảm thấy đang xử lý sai dữ liệu. Giải thích rõ ràng, bằng ngôn ngữ dễ hiểu về những gì bạn thu thập và những gì bạn làm với nó — được bao gồm trong xác nhận đăng ký của bạn và được liên kết từ mọi thư — sẽ loại bỏ sự mơ hồ. Không bao giờ bán, trao đổi hoặc chia sẻ số điện thoại của thuê bao với bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng. Đây phải là một phần không thể thương lượng trong chính sách dữ liệu của bạn chứ không phải là nguyện vọng "chúng tôi sẽ cố gắng không".Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc khảo sát những người đã hủy đăng ký để hỏi lý do họ rời đi. Đó chính xác là kiểu liên hệ tiếp tục sau khi chọn không tham gia, làm xói mòn lòng tin trên toàn bộ cơ sở người đăng ký của bạn khi có thông tin lan truyền. Tôn trọng việc từ chối hoàn toàn và ngay lập tức. **Kết luận:** Tiếp thị trên thiết bị di động có trách nhiệm đơn giản hơn tiếp thị trên thiết bị di động vô trách nhiệm vì bạn đang xây dựng các mối quan hệ thay vì rút lui khỏi chúng. Sử dụng dữ liệu tối thiểu bạn cần, đăng ký thực sự đồng thuận, yêu cầu phản hồi và hành động dựa trên phản hồi đó, đồng thời coi việc từ chối là quyết định cuối cùng. Các doanh nghiệp hoạt động theo cách này giữ chân người đăng ký lâu hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn trên mỗi người đăng ký theo thời gian. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.
