Steigerung der Rentabilität des Online-Geschäfts: Was die Zahlen tatsächlich bewegt
Der Hinweis, dass es bei der Rentabilität eines Online-Geschäfts nur darum geht, den richtigen Marketingkanal zu finden, wird mindestens in der Hälfte der Fälle unermüdlich und falsch verkauft. Kanäle sind wichtig, aber Kanäle erklären nicht, warum zwei Unternehmen im selben Markt mit ähnlichen Verkehrszahlen völlig unterschiedliche Rentabilitätsergebnisse erzielen können. Die Erklärung für diesen Unterschied liegt in der Regel darin, wie sie ihre Kunden behandeln, wie ihre Marke wahrgenommen wird und wie effizient sie Aufmerksamkeit in Käufe umwandeln.
Inhalte, die Fragen beantworten statt pitchen
Menschen durchsuchen das Internet, um Dinge herauszufinden. Wenn Ihr Inhalt davon handelt, wie großartig Ihr Produkt ist, entspricht er nicht der Absicht der meisten Suchanfragen. Wenn Ihr Inhalt ein bestimmtes Problem löst, das Ihr Produkt anspricht, erreicht er die Aufmerksamkeit der Menschen genau in dem Moment, in dem sie nach dem suchen, was Sie anbieten. Der Unterschied in der Conversion-Rate zwischen diesen beiden Ansätzen ist nicht unerheblich.
Die praktische Variante: Anstatt zu schreiben „Unser Produkt ist das beste in seiner Kategorie“, schreiben Sie einen Leitfaden zur Lösung des Problems, das Ihr Produkt anspricht. Erklären Sie am Ende dieses Leitfadens, wie Ihr Produkt hilft. Der Leser, der diesen Leitfaden durchliest, hat sich selbst als jemanden ausgewählt, der genau das Problem hat, das Sie lösen. A Blogging-Plattform Mit guten SEO-Standards ist dieser Ansatz einfach umzusetzen – die technische Hürde ist wirklich niedrig.
SEO als Profitabilitätshebel
Schlüsselwörter, die dazu passen, wie Ihre Kunden ihre Probleme tatsächlich beschreiben – keine Branchenbegriffe, die Sie intern verwenden, sondern die Wörter, die jemand um 23 Uhr frustriert eintippt –, sollten gefunden werden, bevor Sie etwas schreiben. Ein kostenloses Keyword-Recherche-Tool kann Ihnen Suchvolumen und Wettbewerbsniveaus anzeigen. Der Sweet Spot ist spezifisch genug, um die Absicht genau zu treffen, aber häufig genug, um im Laufe der Zeit sinnvollen Traffic zu erzeugen.
Organischer Suchverkehr weist ein Kostenprofil auf, das bei bezahlter Werbung nicht der Fall ist. Sie investieren im Voraus Zeit und dann geht der Traffic ohne laufende Ausgaben weiter. Bezahlte Werbung endet in dem Moment, in dem Sie mit der Zahlung aufhören. Beides hat seine Berechtigung, aber ein Unternehmen, dessen primäre Kundenakquise ausschließlich auf bezahlten Anzeigen basiert, hat eine fragile Kostenstruktur. Durch den Aufbau des organischen Kanals wird diese Fragilität sogar langsam verringert.
Marke und Reputation als Profitabilitätsfaktoren
Eine vertrauenswürdige Marke verlangt für gleichwertige Produkte mehr als eine unbekannte Marke. Das ist keine Anekdote – es ist die gesamte Logik hinter Markeninvestitionen. Wenn Kunden Ihren Namen mit gleichbleibender Qualität und zuverlässigem Service assoziieren, sinkt die Preissensibilität Ihrer Zielgruppe. Sie kaufen die Gewissheit ebenso wie das Produkt. Der Aufbau dieser Gewissheit ist ein langsamer Prozess, der sich nicht klar in den monatlichen Kennzahlen widerspiegelt, sondern sich auf eine Weise ansammelt, die über Jahre hinweg sichtbar wird.
Kundenbindung ist oft profitabler als Kundenakquise. Ein Kunde, der im Laufe eines Jahres dreimal bei Ihnen einkauft, kostet Sie nur einmal Akquiseaufwand. Ein Kunde, der einmal kauft und nie wieder zurückkommt, verlangte die gleichen Anschaffungskosten und gab Ihnen ein Drittel des Wertes. Die meisten Marketingbudgets sind stark auf die Akquise und nur wenig auf die Kundenbindung ausgerichtet, was normalerweise die falsche Zuordnung ist. A Kundenbindungssoftware das die Kaufhistorie verfolgt und in sinnvollen Abständen eine erneute Interaktion auslöst, kann dieses Gleichgewicht ohne ständigen manuellen Aufwand verschieben.
Was ich überspringen würde
Ich würde der Versuchung widerstehen, beim Schreiben wie ein Verkäufer zu klingen. Niemand vertraut der Person, die offensichtlich vor allem versucht, ihnen etwas zu verkaufen. Der überzeugendste Inhalt ist derjenige, der in erster Linie daran interessiert zu sein scheint, dem Leser zu helfen – was wahr sein sollte und nicht nur eine Technik ist. Kunden sind anspruchsvoll genug, um den Unterschied zu erkennen.
Ich würde auch Markeninvestitionen überspringen, die keinen Bezug dazu haben, wie Kunden Sie tatsächlich erleben. Eine Logo-Neugestaltung, die die Qualität der Dienstleistung oder des Produkts nicht verändert, ist Marketing-Theater. Der Ruf einer Marke, der Premium-Preise generiert, ist derjenige, der durch konsequente Bereitstellung erreicht wurde – und nicht einer, der in einem Branding-Workshop entwickelt und in einer Pressemitteilung bekannt gegeben wurde.
Rentabilität ergibt sich aus der kumulativen Wirkung vieler Entscheidungen, die einzeln betrachtet klein erscheinen. Gute Inhalte ziehen die richtigen Leute an. SEO hält den Traffic nachhaltig. Der Kundenservice schafft den Ruf, der den nächsten Verkauf erleichtert. Bei keiner dieser Lösungen handelt es sich um einmalige Korrekturen. Es handelt sich um operative Entscheidungen, die im Laufe der Zeit konsequent getroffen werden.
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