Wikishopline ›
články ›
Online podnikání › Budování důvěryhodné značky prostřednictvím sociálních sítí
Budování důvěryhodné značky prostřednictvím sociálních sítí
Velká tvrzení o produktech nevytvářejí důvěru. Důsledně se ukazovat a chovat se k lidem dobře. Sledoval jsem, jak podniky s průměrnými produkty předčí ty lepší jednoduše proto, že byly lidštější a více přítomné na sociálních sítích. Takhle to vypadá v praxi.
Začněte tím, že zjistíte, co vaše publikum skutečně zajímá
Než jsem měl něco zajímavého říct, musel jsem přijít na to, co moje publikum chce slyšet. Strávil jsem čas čtením účtů konkurence – ne proto, abych je kopíroval, ale abych pochopil, co rezonovalo a co selhalo. Zkontroloval jsem sekce komentářů. Sledoval jsem, které příspěvky byly uloženy a které z nich byly posunuty. A nástroj pro sledování značky dělá to systematické. Jakmile pochopíte, co vaše publikum zajímá, můžete psát obsah, který mluví o skutečných problémech a skutečných situacích, spíše než o tom, co by mohlo být zajímavé.Narovnejte se se svým publikem – zastavte vysílání, začněte se připojovat
Instinkt u účtů značek je postavit se nad zákazníky – být odborníkem na vydávání moudrosti. To občas funguje, ale to, co buduje skutečnou loajalitu, je být na stejné úrovni. Začal jsem psát příspěvky, které říkaly „tady je problém, který jsem měl“ místo „tady je problém, který byste mohli mít“. Sdílel jsem neúspěchy vedle výher. Odpověď byla jiná – opravdovější, zapamatovatelnější. Lidé důvěřují značkám, které se cítí lidsky. A plánovač sociálních médií vám pomůže naplánovat tento druh obsahu předem, takže nezveřejňujete pouze výhry, když k nim dojde.Investujte do komunity, ne jen dosahujte
Dosah je to, kolik lidí vás vidí. Komunita je to, kolik lidí se vrací. Mezera mezi nimi je zapojení. Začal jsem budovat komunitu tím, že jsem vytvořil prostor, kde by sledující mohli mluvit mezi sebou, nejen se mnou. Kladl jsem otázky, které vyvolávaly skutečné odpovědi. Použil jsem průzkumy ke shromažďování názorů a poté jsem skutečně odkazoval na výsledky v budoucím obsahu. Na svém profilu jsem vytvořil vlákno ve stylu FAQ a průběžně jsem ho aktualizoval. A nástroj pro správu komunity je to zvládnutelné, když se hlasitost zvedne. Zákazníci, kteří se cítí slyšet, se stávají obhájci – a jsou cennější než jakákoliv útrata za reklamu.Hrajte dlouhou hru a chraňte svou pověst
Důvěra na sociálních sítích se hromadí pomalu a rychle mizí. Každý příspěvek je malý vklad nebo výběr. Pravidla, která se snažím dodržovat: nikdy se veřejně nehádejte, nikdy nepište ve frustraci, nikdy nepřehánějte, co produkt dělá. Zůstaňte v klidu, když dostanete negativní zpětnou vazbu – měřená a užitečná odpověď na stížnost ukazuje charakter způsobem, který nelze napodobit žádné množství dobrého obsahu. Udržujte své stránky profesionální, i když se konverzace stane neformální. Sociální média působí neformálně, ale dojmy, které vytvářejí, jsou skutečné a skládají se.Co bych vynechal
Tlak být na každé platformě okamžitě. Budování důvěry vyžaduje čas a příliš se rozšiřovat znamená dělat to špatně všude. Vyberte si jednu nebo dvě platformy, kde se vaši zákazníci skutečně nacházejí, vybudujte si na nich skutečnou důvěryhodnost a poté rozšiřte. Také bych vynechal jakoukoli taktiku, která zahrnuje placení za falešné zapojení – signalizuje to nedůvěru každému, kdo se dívá pozorně. Sečteno a podtrženo: důvěryhodná značka sociálních médií se buduje příspěvek po příspěvku, komentář po komentáři. Odměňuje trpělivost a skutečný zájem o vaše publikum. Nemůžete to zkrátit, ale můžete být konzistentní – a konzistentnost je v průběhu času skutečnou konkurenční výhodou. Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →📢 Zveřejnění affiliate partnera: Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Když proklikáte a zakoupíte, můžeme získat malou provizi bez dalších nákladů pro vás.
