Викишоплайн ›
Статьи ›
Интернет-бизнес › Создание заслуживающего доверия бренда с помощью социальных сетей
Создание заслуживающего доверия бренда через социальные сети
Громкие заявления о продуктах не вызывают доверия. Последовательно проявлять себя и хорошо относиться к людям — это хорошо. Я видел, как компании с посредственными продуктами превосходили лучшие просто потому, что они были более человечными и чаще присутствовали в социальных сетях. Вот как это выглядит на практике.
Начните с изучения того, что на самом деле волнует вашу аудиторию.
Прежде чем я мог сказать что-то интересное, мне нужно было выяснить, что хочет услышать моя аудитория. Я потратил время на чтение отчетов конкурентов — не для того, чтобы скопировать их, а для того, чтобы понять, что вызвало отклик, а что нет. Я проверил разделы комментариев. Я смотрел, какие сообщения сохранялись, а какие прокручивались. А инструмент мониторинга бренда делает это систематическим. Как только вы поймете, что волнует вашу аудиторию, вы сможете писать контент, который будет говорить о реальных проблемах и реальных ситуациях, а не о ваших предположениях о том, что может быть интересно.Выровняйтесь со своей аудиторией — прекратите вещание, начните общаться
Инстинкт аккаунтов брендов заключается в том, чтобы позиционировать себя выше клиентов — быть экспертом, распространяющим мудрость. Иногда это срабатывает, но реальную лояльность создает один и тот же уровень. Я начал писать сообщения, в которых говорилось: «Вот проблема, с которой я столкнулся» вместо «Вот проблема, которая может возникнуть у вас». Я разделял неудачи наряду с победами. Реакция была другой — более искренней, более запоминающейся. Люди доверяют брендам, которые чувствуют себя человечными. А планировщик социальных сетей помогает вам заранее планировать такой контент, чтобы вы не просто публиковали сообщения о победах, когда они происходят.Инвестируйте в сообщество, а не просто в охват
Охват — это количество людей, которые вас видят. Сообщество — это то, сколько людей возвращается. Разрыв между ними — это вовлеченность. Я начал создавать сообщество, создав пространство, где последователи могли бы общаться друг с другом, а не только со мной. Я задавал вопросы, которые предлагали реальные ответы. Я использовал опросы для сбора мнений, а затем использовал результаты в будущих материалах. Я создал в своем профиле ветку в стиле часто задаваемых вопросов и постоянно ее обновляю. А инструмент управления сообществом делает его управляемым, когда громкость увеличивается. Клиенты, которые чувствуют себя услышанными, становятся защитниками — и они более ценны, чем любые расходы на рекламу.Играйте в долгую игру и защитите свою репутацию
Доверие к социальным сетям накапливается медленно и быстро исчезает. Каждый пост — это небольшой депозит или вывод средств. Правила, которые я стараюсь соблюдать: никогда не вступать в публичные споры, никогда не публиковать разочарования, никогда не переоценивать возможности продукта. Сохраняйте спокойствие, когда получаете отрицательный отзыв: взвешенный и полезный ответ на жалобу показывает характер, который не сможет повторить никакой хороший контент. Сохраняйте свои страницы профессиональными, даже если разговор становится случайным. Социальные сети кажутся неформальными, но впечатления, которые они создают, реальны и усиливаются.Что я бы пропустил
Необходимо немедленно оказаться на каждой платформе. Укрепление доверия требует времени, а слишком распыляться означает, что везде делаешь это плохо. Выберите одну или две платформы, где на самом деле находятся ваши клиенты, завоевывайте там реальный авторитет, а затем расширяйтесь. Я бы также отказался от любой тактики, которая предполагает оплату фиктивного взаимодействия — это сигнализирует о недоверии всем, кто присматривается. Итог: заслуживающий доверия бренд в социальных сетях создается каждое сообщение, комментарий за комментарием. Это вознаграждает терпение и искренний интерес к вашей аудитории. Вы не можете сократить это, но вы можете быть последовательными, а последовательность со временем становится настоящим конкурентным преимуществом. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
