Створення надійного бренду за допомогою соціальних мереж
Великі заяви про продукти не створюють довіри. Постійно з’являтися на місці та добре ставитися до людей. Я спостерігав, як компанії з посередніми продуктами перевершують кращі просто тому, що вони були більш людяними та більше присутніми в соціальних мережах. Ось як це насправді виглядає на практиці.
Почніть із вивчення того, що насправді хвилює вашу аудиторію
Перш ніж мати щось цікаве сказати, я мав зрозуміти, що хоче почути моя аудиторія. Я витрачав час на читання звітів конкурентів — не для того, щоб копіювати їх, а щоб зрозуміти, що викликало резонанс, а що не вдалось. Я перевірив розділи коментарів. Я спостерігав, які дописи зберігаються, а які – прокручуються. А інструмент моніторингу бренду робить це систематичним. Коли ви зрозумієте, що цікавить вашу аудиторію, ви зможете написати вміст, який розповідатиме про реальні проблеми та ситуації, а не про ваші найкращі припущення про те, що може бути цікавим.Зрівняйтеся зі своєю аудиторією — припиніть трансляцію, почніть підключатися
Інстинкт з обліковими записами брендів полягає в тому, щоб позиціонувати себе над клієнтами — бути експертом у роздачі. Час від часу це спрацьовує, але справжню лояльність створює той самий рівень. Я почав писати пости, у яких говорилося: «ось проблема, яка у мене виникла» замість «ось проблема, яка може виникнути у вас». Я ділився невдачами разом із перемогами. Реакція була іншою — більш справжньою, більш запам’ятовуваною. Люди довіряють брендам, які почуваються людьми. А планувальник соціальних мереж допомагає заздалегідь планувати такий вміст, щоб ви не просто публікували виграші, коли вони трапляються.Інвестуйте в спільноту, а не просто в охоплення
Охоплення – це те, скільки людей вас бачать. Спільнота – це те, скільки людей повертається. Розрив між ними – це заручини. Я почав будувати спільноту, створивши простір, де підписники могли спілкуватися один з одним, а не лише зі мною. Я ставив запитання, які вимагали реальних відповідей. Я використовував опитування, щоб зібрати думки, а потім фактично посилався на результати в майбутньому вмісті. Я створив тему у стилі поширених запитань у своєму профілі та оновлював її. А інструмент управління спільнотою робить його керованим, коли гучність підвищується. Клієнти, які відчувають себе почутими, стають прихильниками — і вони цінніші за будь-які витрати на рекламу.Грайте в довгу гру і захищайте свою репутацію
Довіра в соціальних мережах накопичується повільно і швидко зникає. Кожна публікація - це невеликий депозит або зняття. Правила, яких я намагаюся дотримуватися: ніколи не вступайте в публічні суперечки, ніколи не публікуйте розчарування, ніколи не перебільшуйте те, що робить продукт. Зберігайте спокій, коли отримуєте негативний відгук — виважена, корисна відповідь на скаргу демонструє характер таким чином, який не може повторити жоден хороший вміст. Зберігайте свої сторінки професійними, навіть якщо розмова стає випадковою. Соціальні медіа здаються неформальними, але враження, які вони створюють, є реальними та поєднуються.Що б я пропустив
Тиск на кожній платформі негайно. Щоб зміцнити довіру, потрібен час, і якщо ви будете надто тонкими, це означає, що скрізь це буде погано. Виберіть одну чи дві платформи, на яких насправді перебувають ваші клієнти, створіть на них справжню довіру, а потім розширюйте. Я б також пропустив будь-яку тактику, яка передбачає оплату за фальшиві залучення — це сигнал про недовіру до кожного, хто придивляється. Підсумок: надійний бренд у соціальних мережах створюється пост за постом, коментар за коментарем. Це винагороджує терпіння та щирий інтерес до вашої аудиторії. Ви не можете скоротити це, але ви можете бути послідовними — і послідовність, з часом, є справжньою конкурентною перевагою. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.
