Wikishopline ›
bài viết ›
Kinh doanh trực tuyến › Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy thông qua truyền thông xã hội
Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy thông qua truyền thông xã hội
Những tuyên bố lớn lao về sản phẩm không tạo dựng được niềm tin. Xuất hiện một cách nhất quán và đối xử tốt với mọi người. Tôi đã quan sát những doanh nghiệp có sản phẩm tầm thường hoạt động tốt hơn những doanh nghiệp tốt hơn đơn giản vì họ nhân văn hơn và hiện diện nhiều hơn trên mạng xã hội. Đây là những gì thực sự trông giống như trong thực tế.
Bắt đầu bằng cách tìm hiểu xem khán giả của bạn thực sự quan tâm đến điều gì
Trước khi có điều gì thú vị để nói, tôi phải tìm hiểu xem khán giả muốn nghe điều gì. Tôi đã dành thời gian đọc các tài khoản của đối thủ cạnh tranh - không phải để sao chép chúng mà để hiểu điều gì tạo được tiếng vang và điều gì không ổn. Tôi đã kiểm tra phần bình luận. Tôi xem bài đăng nào được lưu và bài đăng nào bị cuộn qua. A công cụ giám sát thương hiệu làm cho việc này có tính hệ thống. Khi bạn hiểu khán giả quan tâm đến điều gì, bạn có thể viết nội dung đề cập đến các vấn đề thực tế và tình huống thực tế thay vì suy đoán tốt nhất về điều gì có thể thú vị.Đẳng cấp với khán giả của bạn - ngừng phát sóng, bắt đầu kết nối
Bản năng của các tài khoản thương hiệu là đặt mình lên trên khách hàng - trở thành chuyên gia phân phối trí tuệ. Điều đó đôi khi có hiệu quả, nhưng điều tạo nên lòng trung thành thực sự lại ở mức độ tương tự. Tôi bắt đầu viết những bài đăng có nội dung "đây là một vấn đề mà tôi đã gặp phải" thay vì "đây là một vấn đề mà bạn có thể gặp phải". Tôi đã chia sẻ những thất bại bên cạnh những chiến thắng. Câu trả lời lại khác - chân thật hơn, đáng nhớ hơn. Mọi người tin tưởng những thương hiệu mang lại cảm giác nhân văn. A lập lịch truyền thông xã hội giúp bạn lên kế hoạch trước cho loại nội dung này để bạn không chỉ đăng những chiến thắng khi chúng xảy ra.Đầu tư vào cộng đồng, không chỉ tiếp cận
Phạm vi tiếp cận là số lượng người nhìn thấy bạn. Cộng đồng là bao nhiêu người quay trở lại. Khoảng cách giữa hai người là sự tham gia. Tôi bắt đầu xây dựng một cộng đồng bằng cách tạo ra một không gian nơi những người theo dõi có thể nói chuyện với nhau chứ không chỉ với tôi. Tôi đã hỏi những câu hỏi mời gọi những câu trả lời thực sự. Tôi đã sử dụng các cuộc thăm dò để thu thập ý kiến và sau đó thực sự tham khảo kết quả trong nội dung trong tương lai. Tôi đã xây dựng một chủ đề kiểu Câu hỏi thường gặp trên hồ sơ của mình và luôn cập nhật nó. A công cụ quản lý cộng đồng làm cho nó có thể quản lý được khi âm lượng tăng lên. Những khách hàng cảm thấy được lắng nghe sẽ trở thành những người ủng hộ — và họ có giá trị hơn bất kỳ khoản chi tiêu quảng cáo nào.Chơi trò chơi lâu dài và bảo vệ danh tiếng của bạn
Niềm tin trên mạng xã hội tích lũy dần dần và biến mất nhanh chóng. Mỗi bài đăng là một khoản tiền gửi hoặc rút tiền nhỏ. Các quy tắc tôi cố gắng tuân thủ: không bao giờ tham gia vào các cuộc tranh luận công khai, không bao giờ đăng bài trong tâm trạng thất vọng, không bao giờ phóng đại tác dụng của sản phẩm. Hãy bình tĩnh khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực — một phản hồi hữu ích, có chừng mực đối với một lời phàn nàn sẽ thể hiện tính cách theo cách mà không lượng nội dung hay nào có thể sao chép được. Giữ cho trang của bạn luôn chuyên nghiệp ngay cả khi cuộc trò chuyện trở nên bình thường. Phương tiện truyền thông xã hội có vẻ thân mật, nhưng những ấn tượng mà nó tạo ra là có thật và chúng rất phức tạp.Những gì tôi sẽ bỏ qua
Áp lực phải có mặt trên mọi nền tảng ngay lập tức. Xây dựng lòng tin cần có thời gian và dàn trải quá mỏng đồng nghĩa với việc thực hiện kém ở mọi nơi. Chọn một hoặc hai nền tảng nơi có khách hàng thực sự của bạn, xây dựng uy tín thực sự ở đó, sau đó mở rộng. Tôi cũng sẽ bỏ qua bất kỳ chiến thuật nào liên quan đến việc trả tiền cho sự tham gia giả mạo - nó báo hiệu sự ngờ vực đối với những người quan sát kỹ. Điểm mấu chốt: một thương hiệu truyền thông xã hội đáng tin cậy được xây dựng qua từng bài đăng, từng bình luận. Nó khen thưởng sự kiên nhẫn và sự quan tâm thực sự đến khán giả của bạn. Bạn không thể rút ngắn nó, nhưng bạn có thể nhất quán - và tính nhất quán, theo thời gian, là một lợi thế cạnh tranh thực sự. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.
