Bou kliëntelojaliteit deur mobiele kanale
Om iemand een keer by jou te laat koop, is 'n bemarkingsprobleem. Om hulle herhaaldelik terug te kry, is 'n verhoudingsprobleem. Mobiele bemarking is een van die beste hulpmiddels om die tweede een op te los - maar slegs as jy dit gebruik om kliënte te bedien eerder as om net meer verkope daaruit te haal.
Maak jou belonings werklik haalbaar
Lojaliteitsprogramme misluk wanneer die beloning onmoontlik ver voel. As iemand 25 keer moet koop om 'n gratis item te verdien, ontkoppel hulle voor hulle daar aankom. Die wiskunde voel nie die moeite werd nie. Die programme wat ek die beste sien werk het, vereis iewers tussen 5 en 10 aankope vir 'n betekenisvolle beloning. Dit is naby genoeg om haalbaar te voel op 'n redelike tydlyn, maar ver genoeg om opregte herhaalde gedrag te skep. A lojaliteit belonings app kan dit outomaties opspoor en aanmanings stuur wanneer iemand naby aan 'n beloning is - daardie stoot alleen verhoog die aflossingskoerse betekenisvol. Die beloning self maak ook saak. Gratis aflewering, 'n produk wat hulle eintlik wil hê, 'n dollarbedrag af op 'n regte aankoop - hierdie land is beter as vae "punte" wat ophoop sonder om iets te beteken.Respekteer die data waarmee hulle jou vertrou het
Elke keer as iemand jou hul telefoonnommer gee, neem hulle 'n klein risiko. Hulle vertrou dat jy hulle nie strooipos sal stuur nie, nie hul besonderhede sal verkoop nie en hulle nie soos 'n datapunt sal laat voel nie. Wanneer daardie vertroue verbreek word - en hulle vind uit, wat hulle dikwels doen - verloor jy nie net die kliënt nie, jy kry 'n teenstander. Moet nooit klantdata verkoop nie. Nie aan vennote nie, nie aan "komplementêre besighede" nie, nie aan enigiemand nie. Die korttermyninkomste uit lysmonetisering is onbenullig in vergelyking met die langtermynkoste van reputasieskade. Datasekuriteit is nie net 'n wetlike verpligting nie - dit is 'n mededingende voordeel. Kliënte wat jou met hul persoonlike inligting en telefoonnommer vertrou, is jou mees waardevolle segment. Beskerm daardie verhouding dienooreenkomstig. Basies kliënt data bestuur sagteware help jou om alles georganiseer en reg hanteer te hou.Vra vir terugvoer en gebruik dit werklik
Een van die vinnigste maniere om 'n kliënt gewaardeer te laat voel, is om te vra wat hulle dink en dan aantoonbaar daarvolgens op te tree. Ek het eenvoudige opnames per SMS gestuur - drie vrae, tik om te beantwoord - en die reaksiekoerse het my verras. Mense hou daarvan om geraadpleeg te word. Nog belangriker, wanneer iemand iets voorstel en jy dit implementeer, vertel hulle. Gee hulle krediet. Dit kan 'n dankie-boodskap beteken met 'n klein afslag daarby, of dit kan net 'n openbare erkenning beteken as hulle gewillig is. Hoe dit ook al sy, kliënte wat sien dat hul idees geïmplementeer word, bly nie net nie - hulle bepleit. Die terugvoerlus hou ook jou mobiele bemarking self op koers. As u oop tariewe daal, as u meer uittekens begin kry, as klagtekoerse styg - dit is seine wat die moeite werd is om vinnig op te tree eerder as om weg te verduidelik.Maak onttrekking skoon en eenvoudig
Dit klink teen-intuïtief, maar hoe makliker jy dit maak om jou lys te verlaat, hoe beter presteer jou lys. Mense wat teësinnig op jou lys is, is doodgewig – hulle trek jou betrokkenheidstatistieke af en merk jou soms as strooipos. Elke boodskap moet 'n duidelike, eenvoudige wegtrek-pad insluit. Een woord antwoord, een tik, wat ook al jou platform ondersteun. Wanneer iemand onttrek, eer dit dadelik en moenie opvolg om te vra hoekom of probeer om hulle terug te wen nie. Dit is irriterend en dit skaad die vertroue van almal wat sien hoe jy dit hanteer. ’n Skoon, hoë-betrokkenheidlys van 2 000 mense wat eintlik jou boodskappe wil hê, is meer werd as ’n opgeblase lys van 10 000 wat jou meestal ignoreer.Wat ek sou oorslaan
Ek sal die algemene praktyk oorslaan om 'n aanmeldaansporing aan te bied voordat iemand hom ten volle daartoe verbind om boodskappe te ontvang. Jy eindig met mense wat vir die gratis aanbieding ingeskryf het en geen belangstelling in jou besigheid het nie. Bou jou lys uit opregte belangstelling – dit groei stadiger, maar elke intekenaar is eintlik iets werd. ** Bottom line:** Mobiele lojaliteit word nie gebou deur meer boodskappe te druk nie - dit word gebou deur jou intekenare te behandel as mense wie se tyd en vertroue jy respekteer. Behaalbare belonings, eerlike datahantering, opregte terugvoerlusse en skoon weiering-paaie. Die besighede wat al vier doen, eindig deurgaans met klanteverhoudings wat werklik moeilik is vir mededingers om te ontwrig. Gereed om inkopies te doen? Vergelyk Aanlyn Besigheid oor winkels heen → 📚 Of blaai kursusse en sagteware in Digitale Goedere →📢 Geaffilieerde openbaarmaking: Hierdie artikel bevat geaffilieerde skakels. Ons kan 'n klein kommissie verdien sonder enige ekstra koste vir jou wanneer jy deurklik en koop.
