ويكيشوبلاين ›
مقالات ›
الأعمال التجارية عبر الإنترنت › بناء ولاء العملاء من خلال قنوات الهاتف المحمول
بناء ولاء العملاء من خلال قنوات الهاتف المحمول
إن إقناع شخص ما بالشراء منك مرة واحدة يمثل مشكلة تسويقية. إن جعلهم يعودون بشكل متكرر يمثل مشكلة في العلاقة. يعد التسويق عبر الهاتف المحمول أحد أفضل الأدوات لحل المشكلة الثانية - ولكن فقط إذا كنت تستخدمه لخدمة العملاء بدلاً من مجرد استخلاص المزيد من المبيعات منهم.
اجعل مكافآتك قابلة للتحقيق بالفعل
تفشل برامج الولاء عندما تبدو المكافأة بعيدة المنال. إذا كان على شخص ما أن يشتري 25 مرة ليحصل على عنصر مجاني، فإنه ينسحب قبل أن يصل إلى هناك. الرياضيات لا تشعر أنها تستحق العناء. تتطلب البرامج التي رأيتها تعمل بشكل أفضل ما بين 5 إلى 10 عمليات شراء للحصول على مكافأة ذات مغزى. وهذا قريب بما يكفي ليشعر بأنه يمكن تحقيقه ضمن جدول زمني معقول، ولكنه بعيد بما يكفي لخلق سلوك متكرر حقيقي. أ تطبيق مكافآت الولاء يمكن تتبع ذلك تلقائيًا وإرسال تذكيرات عندما يقترب شخص ما من المكافأة - وهذا التنبيه وحده يزيد بشكل كبير من معدلات الاسترداد. المكافأة نفسها مهمة أيضًا. الشحن المجاني، المنتج الذي يريدونه بالفعل، خصم مبلغ بالدولار على عملية شراء حقيقية - هذه الأرض أفضل من "النقاط" الغامضة التي تتراكم دون أن تعني أي شيء.احترم البيانات التي وثقوا بك بها
في كل مرة يعطيك شخص ما رقم هاتفه، فإنه يخاطر قليلاً. إنهم يثقون أنك لن ترسل لهم رسائل غير مرغوب فيها، ولن تبيع تفاصيلهم، ولن تجعلهم يشعرون وكأنهم نقطة بيانات. عندما يتم كسر هذه الثقة - ويكتشفون ذلك، وهو ما يفعلونه غالبًا - فإنك لا تخسر العميل فحسب، بل تكتسب منتقدًا. لا تبيع بيانات العملاء أبدًا. ليس للشركاء، وليس "للأعمال التكميلية"، وليس لأي شخص. تعتبر الإيرادات قصيرة المدى من تحقيق الدخل من القائمة تافهة مقارنة بالتكلفة طويلة المدى التي تلحق الضرر بالسمعة. إن أمن البيانات ليس مجرد التزام قانوني - بل هو ميزة تنافسية. العملاء الذين يثقون بك بمعلوماتهم الشخصية وأرقام هواتفهم هم الشريحة الأكثر قيمة لديك. حماية تلك العلاقة وفقا لذلك. الأساسية برامج إدارة بيانات العملاء يساعدك على الحفاظ على كل شيء منظمًا والتعامل معه بشكل صحيح.اطلب التعليقات واستخدمها فعليًا
إحدى أسرع الطرق لجعل العميل يشعر بالتقدير هي أن تسأله عما يفكر فيه ثم تتصرف بناءً عليه بشكل واضح. لقد أرسلت استبيانات بسيطة عبر الرسائل النصية القصيرة — ثلاثة أسئلة، انقر للإجابة عليها — وفاجأتني معدلات الاستجابة. الناس يحبون أن تتم استشارتهم. والأهم من ذلك، عندما يقترح شخص ما شيئًا ما وتقوم بتنفيذه، أخبره بذلك. منحهم الائتمان. قد يعني ذلك رسالة شكر مرفقة بخصم صغير، أو قد يعني مجرد اعتراف عام إذا كانوا على استعداد لذلك. وفي كلتا الحالتين، فإن العملاء الذين يرون أفكارهم يتم تنفيذها لا يبقون فيها فحسب، بل يؤيدونها. تعمل حلقة التعليقات أيضًا على إبقاء تسويق الهاتف المحمول الخاص بك على المسار الصحيح. إذا انخفضت معدلات فتح الاشتراكات لديك، أو إذا بدأت في الحصول على المزيد من عمليات إلغاء الاشتراك، أو إذا ارتفعت معدلات الشكوى - فهذه إشارات تستحق التصرف بسرعة بدلاً من الشرح.اجعل إلغاء الاشتراك واضحًا وبسيطًا
قد يبدو هذا غير بديهي، ولكن كلما سهّلت مغادرة قائمتك، كان أداء قائمتك أفضل. الأشخاص المدرجون في قائمتك على مضض هم ثقيل الوزن - فهم يسحبون مقاييس التفاعل الخاصة بك إلى الأسفل ويضعون علامة عليك أحيانًا كبريد عشوائي. يجب أن تتضمن كل رسالة مسارًا واضحًا وبسيطًا لإلغاء الاشتراك. الرد بكلمة واحدة، بنقرة واحدة، مهما كان ما يدعمه النظام الأساسي الخاص بك. عندما يختار شخص ما عدم المشاركة، قم بتكريمه على الفور ولا تتابع وتسأل عن السبب أو تحاول استعادته مرة أخرى. هذا أمر مزعج ويضر بثقة كل من يرى كيفية تعاملك مع الأمر. إن القائمة النظيفة وعالية التفاعل التي تضم 2000 شخص يريدون رسائلك بالفعل تستحق أكثر من قائمة متضخمة تضم 10000 شخص يتجاهلونك في الغالب.ما كنت تخطي
سأتخطى الممارسة الشائعة المتمثلة في تقديم حافز للتسجيل قبل أن يلتزم شخص ما بشكل كامل بتلقي الرسائل. ينتهي بك الأمر مع الأشخاص الذين اشتركوا في الهدية الترويجية وليس لديهم أي اهتمام بعملك. أنشئ قائمتك انطلاقًا من الاهتمام الحقيقي — فهي تنمو بشكل أبطأ ولكن كل مشترك يستحق شيئًا ما في الواقع. **خلاصة القول:** لا يتم بناء الولاء عبر الهاتف المحمول من خلال إرسال المزيد من الرسائل، بل من خلال التعامل مع المشتركين لديك كأشخاص تحترم وقتهم وثقتهم. مكافآت يمكن تحقيقها، ومعالجة صادقة للبيانات، وحلقات تعليقات حقيقية، ومسارات إلغاء الاشتراك النظيفة. الشركات التي تقوم بهذه الأمور الأربعة باستمرار تنتهي بعلاقات مع العملاء يصعب على المنافسين تعطيلها. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
