Wikishopline ›
články ›
Online podnikání › Budování loajality zákazníků prostřednictvím mobilních kanálů
Budování loajality zákazníků prostřednictvím mobilních kanálů
Přimět někoho, aby od vás jednou koupil, je marketingový problém. Přimět je, aby se opakovaně vraceli, je problém ve vztahu. Mobilní marketing je jedním z nejlepších nástrojů pro vyřešení druhého problému – ale pouze v případě, že jej používáte k tomu, abyste zákazníkům sloužili, než abyste z nich jen získali více prodejů.
Make your rewards actually attainable
Věrnostní programy selžou, když se odměna zdá být neskutečně vzdálená. Pokud někdo musí nakoupit 25krát, aby získal položku zdarma, odpojí se, než se tam dostane. The math doesn't feel worth it. Programy, které jsem viděl nejlépe fungovat, vyžadují za smysluplnou odměnu 5 až 10 nákupů. To je dost blízko na to, abyste se cítili dosažitelní v rozumném časovém horizontu, ale dost daleko na to, aby se vytvořilo skutečné opakující se chování. A aplikace věrnostních odměn může to automaticky sledovat a posílat připomenutí, když se někdo blíží k odměně – toto pošťuchování samo o sobě významně zvyšuje míru uplatnění. The reward itself matters too. Doprava zdarma, produkt, který skutečně chtějí, částka v dolarech ze skutečného nákupu – to je lepší než vágní „body“, které se hromadí, aniž by něco znamenaly.Respect the data they've trusted you with
Pokaždé, když vám někdo dá své telefonní číslo, podstupuje malé riziko. Spoléhají na to, že je nebudete spamovat, neprodáte jejich údaje a nebudete se cítit jako datový bod. Když je tato důvěra narušena – a oni to zjistí, což často dělají – neztratíte jen zákazníka, ale získáte odpůrce. Nikdy neprodávejte zákaznická data. Ani partnerům, ani „doplňkovým podnikům“, nikomu ne. Krátkodobé příjmy z monetizace seznamu jsou triviální ve srovnání s dlouhodobými náklady na poškození pověsti. Zabezpečení dat není jen zákonná povinnost – je to konkurenční výhoda. Zákazníci, kteří vám důvěřují svými osobními údaji a telefonním číslem, jsou vaším nejcennějším segmentem. Protect that relationship accordingly. Základní customer data management software vám pomůže udržet vše uspořádané a správně manipulovat.Požádejte o zpětnou vazbu a skutečně ji použijte
Jedním z nejrychlejších způsobů, jak docílit toho, aby se zákazník cítil vážený, je zeptat se, co si myslí, a pak podle toho prokazatelně jednat. Odeslal jsem jednoduché průzkumy prostřednictvím SMS – tři otázky, klepnutím odpovězte – a míra odpovědí mě překvapila. People like being consulted. Ještě důležitější je, když někdo něco navrhne a vy to zrealizujete, řekněte mu to. Dejte jim uznání. To může znamenat děkovnou zprávu s připojenou malou slevou, nebo to může znamenat jen veřejné potvrzení, pokud jsou ochotni. Ať tak či onak, zákazníci, kteří vidí jejich nápady realizované, nezůstanou jen u toho, ale obhajují je. Smyčka zpětné vazby také udržuje váš mobilní marketing na správné cestě. Pokud vaše otevřené sazby klesnou, pokud začnete získávat více odhlášek, pokud se sazby stížností zvýší – to jsou signály, které stojí za to rychle jednat, než je vysvětlovat.Make opting out clean and simple
Zní to neintuitivně, ale čím snazší bude opuštění seznamu, tím lepší bude váš seznam. Lidé, kteří jsou na vašem seznamu neochotně, jsou mrtvou vahou – stahují dolů vaše metriky zapojení a občas vás označí jako spam. Každá zpráva by měla obsahovat jasný a jednoduchý způsob odhlášení. Odpověď jedním slovem, jedním klepnutím, cokoliv vaše platforma podporuje. Když se někdo odhlásí, okamžitě to respektujte a neptejte se, proč, ani se ho nesnažte získat zpět. To je nepříjemné a poškozuje to důvěru každého, kdo vidí, jak to řešíte. Čistý seznam 2 000 lidí, kteří skutečně chtějí vaše zprávy, má větší hodnotu než přebujelý seznam 10 000 lidí, kteří vás většinou ignorují.Co bych vynechal
Vynechal bych běžnou praxi nabízení pobídky k registraci, než se někdo plně zaváže přijímat zprávy. Skončíte s lidmi, kteří se přihlásili k bezplatnému odběru a nemají o vaši firmu žádný zájem. Sestavte svůj seznam na základě skutečného zájmu – roste pomaleji, ale každý předplatitel ve skutečnosti něco stojí. **Sečteno a podtrženo:** Mobilní loajalita se nebuduje tím, že posíláte více zpráv – je budována tím, že se k odběratelům chováte jako k lidem, jejichž čas a důvěru respektujete. Dosažitelné odměny, poctivé zacházení s daty, skutečné smyčky zpětné vazby a čisté cesty pro odhlášení. Podniky, které dělají všechny čtyři, důsledně končí u vztahů se zákazníky, které je pro konkurenty skutečně těžké narušit. Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →📢 Zveřejnění affiliate partnera: Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Když proklikáte a zakoupíte, můžeme získat malou provizi bez dalších nákladů pro vás.
