Wikishopline ›
Άρθρα ›
Διαδικτυακή Επιχείρηση › Δημιουργία πιστότητας πελατών μέσω καναλιών κινητής τηλεφωνίας
Δημιουργία πιστότητας πελατών μέσω καναλιών κινητής τηλεφωνίας
Το να κάνετε κάποιον να αγοράσει από εσάς μία φορά είναι ένα πρόβλημα μάρκετινγκ. Το να τους κάνεις να επιστρέφουν επανειλημμένα είναι πρόβλημα σχέσης. Το μάρκετινγκ για κινητά είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία για την επίλυση του δεύτερου — αλλά μόνο εάν το χρησιμοποιείτε για να εξυπηρετήσετε πελάτες και όχι απλώς να αποσπάσετε περισσότερες πωλήσεις από αυτούς.
Κάντε τις ανταμοιβές σας πραγματικά εφικτές
Τα προγράμματα αφοσίωσης αποτυγχάνουν όταν η ανταμοιβή φαίνεται απίστευτα μακρινή. Εάν κάποιος πρέπει να αγοράσει 25 φορές για να κερδίσει ένα δωρεάν αντικείμενο, αποδεσμεύεται πριν φτάσει εκεί. Τα μαθηματικά δεν αξίζουν τον κόπο. Τα προγράμματα που έχω δει να λειτουργούν καλύτερα απαιτούν κάπου μεταξύ 5 και 10 αγορών για μια ουσιαστική ανταμοιβή. Αυτό είναι αρκετά κοντά για να νιώθετε εφικτό σε ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα, αλλά αρκετά μακριά για να δημιουργήσετε γνήσια επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά. Α εφαρμογή επιβράβευσης πίστης μπορεί να το παρακολουθεί αυτόματα και να στέλνει υπενθυμίσεις όταν κάποιος πλησιάζει σε μια ανταμοιβή — αυτή η ώθηση από μόνη της αυξάνει σημαντικά τα ποσοστά εξαργύρωσης. Η ίδια η ανταμοιβή έχει επίσης σημασία. Δωρεάν αποστολή, ένα προϊόν που πραγματικά θέλουν, ένα ποσό σε δολάρια από μια πραγματική αγορά — αυτά προσγειώνονται καλύτερα από ασαφή "σημεία" που συσσωρεύονται χωρίς να έχουν νόημα.Σεβαστείτε τα δεδομένα που σας εμπιστεύτηκαν
Κάθε φορά που κάποιος σας δίνει τον αριθμό τηλεφώνου του, παίρνει ένα μικρό ρίσκο. Πιστεύουν ότι δεν θα τους στείλετε spam, δεν θα πουλήσετε τα στοιχεία τους και δεν θα τους κάνετε να αισθάνονται σαν σημείο δεδομένων. Όταν σπάσει αυτή η εμπιστοσύνη — και το ανακαλύπτουν, κάτι που συχνά κάνουν — δεν χάνετε απλώς τον πελάτη, αλλά κερδίζετε έναν επικριτή. Ποτέ μην πουλάτε δεδομένα πελατών. Ούτε σε συνεργάτες, ούτε σε «συμπληρωματικές επιχειρήσεις», ούτε σε κανέναν. Τα βραχυπρόθεσμα έσοδα από τη δημιουργία εσόδων από τη λίστα είναι ασήμαντα σε σύγκριση με το μακροπρόθεσμο κόστος της βλάβης της φήμης. Η ασφάλεια των δεδομένων δεν είναι απλώς μια νομική υποχρέωση — είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι πελάτες που σας εμπιστεύονται τα προσωπικά τους στοιχεία και τον αριθμό τηλεφώνου τους είναι το πιο πολύτιμο τμήμα σας. Προστατέψτε αυτή τη σχέση ανάλογα. Βασικό λογισμικό διαχείρισης δεδομένων πελατών σας βοηθά να κρατάτε τα πάντα οργανωμένα και να τα χειρίζεστε σωστά.Ζητήστε σχόλια και χρησιμοποιήστε τα πραγματικά
Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να κάνετε έναν πελάτη να αισθάνεται ότι τον εκτιμούν είναι να τον ρωτήσετε τι σκέφτεται και στη συνέχεια να ενεργήσετε αποδεδειγμένα σύμφωνα με αυτό. Έχω στείλει απλές έρευνες μέσω SMS — τρεις ερωτήσεις, πατήστε για απάντηση — και τα ποσοστά απόκρισης με εξέπληξαν. Στους ανθρώπους αρέσει να συμβουλεύονται. Το πιο σημαντικό, όταν κάποιος προτείνει κάτι και το εφαρμόζετε, πείτε του. Δώστε τους εύσημα. Αυτό μπορεί να σημαίνει ένα ευχαριστήριο μήνυμα με συνημμένη μια μικρή έκπτωση ή μπορεί να σημαίνει απλώς μια δημόσια αναγνώριση, εάν είναι πρόθυμοι. Είτε έτσι είτε αλλιώς, οι πελάτες που βλέπουν τις ιδέες τους να υλοποιούνται δεν μένουν απλώς αλλά υποστηρίζουν. Ο βρόχος σχολίων διατηρεί επίσης το ίδιο το μάρκετινγκ για κινητά σε καλό δρόμο. Εάν οι ανοιχτές τιμές πέφτουν, αν αρχίσετε να λαμβάνετε περισσότερες διαγραφές, εάν αυξηθούν τα ποσοστά παραπόνων - αυτά είναι σημάδια που αξίζει να ενεργήσετε γρήγορα αντί να τα εξηγήσετε.Κάντε την εξαίρεση καθαρή και απλή
Αυτό ακούγεται αντίθετο, αλλά όσο πιο εύκολο το κάνετε να φύγετε από τη λίστα σας, τόσο καλύτερη είναι η απόδοση της λίστας σας. Τα άτομα που βρίσκονται στη λίστα σας διστακτικά έχουν βαρύτητα - σύρουν προς τα κάτω τις μετρήσεις αφοσίωσης σας και σας επισημαίνουν περιστασιακά ως ανεπιθύμητο. Κάθε μήνυμα πρέπει να περιλαμβάνει μια σαφή, απλή διαδρομή εξαίρεσης. Μια λέξη απάντηση, ένα πάτημα, ό,τι υποστηρίζει η πλατφόρμα σας. Όταν κάποιος εξαιρεθεί, τιμήστε το αμέσως και μην ρωτήσετε το γιατί ή προσπαθήστε να τον κερδίσετε ξανά. Αυτό είναι ενοχλητικό και βλάπτει την εμπιστοσύνη όλων όσοι βλέπουν πώς το χειρίζεστε. Μια καθαρή λίστα 2.000 ατόμων που θέλουν πραγματικά τα μηνύματά σας αξίζει περισσότερο από μια φουσκωμένη λίστα 10.000 που ως επί το πλείστον σας αγνοούν.Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παρέλειπα την κοινή πρακτική να προσφέρω ένα κίνητρο εγγραφής προτού κάποιος δεσμευτεί πλήρως να λαμβάνει μηνύματα. Καταλήγετε με άτομα που έχουν εγγραφεί για το δωρεάν και δεν έχουν κανένα ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας. Δημιουργήστε τη λίστα σας με πραγματικό ενδιαφέρον — μεγαλώνει πιο αργά, αλλά κάθε συνδρομητής αξίζει πραγματικά κάτι. **Κατώτατη γραμμή:** Η αφοσίωση στα κινητά δεν χτίζεται με την προώθηση περισσότερων μηνυμάτων — δημιουργείται αντιμετωπίζοντας τους συνδρομητές σας ως άτομα των οποίων σέβεστε τον χρόνο και την εμπιστοσύνη σας. Εφικτές ανταμοιβές, ειλικρινής χειρισμός δεδομένων, γνήσιοι βρόχοι ανατροφοδότησης και καθαρές διαδρομές εξαίρεσης. Οι επιχειρήσεις που κάνουν και τα τέσσερα καταλήγουν σταθερά σε πελατειακές σχέσεις που είναι πραγματικά δύσκολο για τους ανταγωνιστές να διαταράξουν. Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →📢 Αποκάλυψη συνεργατών: Αυτό το άρθρο περιέχει συνδέσμους συνεργατών. Ενδέχεται να κερδίσουμε μια μικρή προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς όταν κάνετε κλικ και αγοράζετε.
