ایجاد وفاداری مشتری از طریق کانال های تلفن همراه
اینکه کسی یک بار از شما خرید کند یک مشکل بازاریابی است. وادار کردن آنها به بازگشت مکرر یک مشکل رابطه است. بازاریابی موبایلی یکی از بهترین ابزارها برای حل مورد دوم است - اما فقط در صورتی که از آن برای خدمت به مشتریان استفاده کنید نه اینکه فقط فروش بیشتری را از آنها استخراج کنید.
پاداش های خود را در واقع قابل دستیابی کنید
برنامههای وفاداری زمانی شکست میخورند که پاداش بهطور غیرممکنی دور باشد. اگر شخصی برای به دست آوردن یک کالای رایگان مجبور باشد 25 بار خرید کند، قبل از رسیدن به آنجا از کار جدا می شود. ریاضی ارزشش را ندارد. برنامههایی که من دیدهام بهترین عملکرد را دارند بین 5 تا 10 خرید برای یک پاداش معنادار نیاز دارند. این به اندازه کافی نزدیک است که در یک جدول زمانی معقول احساس دست یافتنی کنید، اما به اندازه کافی دور است تا رفتار تکرار واقعی ایجاد کنید. الف برنامه پاداش وفاداری می تواند این را به طور خودکار ردیابی کند و هنگامی که شخصی به پاداش نزدیک است یادآوری ارسال کند - این تلنگر به تنهایی به طور معنی داری نرخ بازخرید را افزایش می دهد. خود پاداش نیز مهم است. حمل و نقل رایگان، محصولی که واقعاً میخواهند، یک دلار از خرید واقعی - این زمینها بهتر از «نقاط» مبهم هستند که بدون هیچ معنایی روی هم انباشته میشوند.به داده هایی که به شما اعتماد کرده اند احترام بگذارید
هر بار که شخصی شماره تلفن خود را به شما می دهد، ریسک کوچکی را انجام می دهد. آنها اطمینان دارند که شما آنها را اسپم نخواهید کرد، جزئیات آنها را نمی فروشید، و آنها را مانند یک نقطه داده احساس نمی کنید. وقتی این اعتماد شکسته شد - و آنها متوجه می شوند، که اغلب انجام می دهند - شما فقط مشتری را از دست نمی دهید، بلکه یک مخالف هم به دست می آورید. هرگز داده های مشتری را نفروشید. نه به شرکا، نه به «کسب و کار تکمیلی»، نه به کسی. درآمد کوتاه مدت حاصل از کسب درآمد از فهرست در مقایسه با هزینه درازمدت آسیب به شهرت، ناچیز است. امنیت داده ها فقط یک تعهد قانونی نیست - یک مزیت رقابتی است. مشتریانی که اطلاعات شخصی و شماره تلفن خود را به شما اعتماد می کنند با ارزش ترین بخش شما هستند. بر این اساس از آن رابطه محافظت کنید. اساسی نرم افزار مدیریت داده های مشتری به شما کمک می کند تا همه چیز را به درستی سازماندهی و مدیریت کنید.بازخورد بخواهید و در واقع از آن استفاده کنید
یکی از سریعترین راهها برای ایجاد احساس ارزشمندی در مشتری این است که از او بپرسید که چه فکر میکند و سپس بهطور آشکار بر اساس آن عمل کنید. من نظرسنجی های ساده را از طریق پیامک ارسال کرده ام - سه سوال، برای پاسخ دادن ضربه بزنید - و نرخ پاسخ من را شگفت زده کرد. مردم دوست دارند با آنها مشورت شود. مهمتر از آن، وقتی کسی چیزی را پیشنهاد می کند و شما آن را اجرا می کنید، به او بگویید. به آنها اعتبار بدهید. این ممکن است به معنای یک پیام تشکر با یک تخفیف کوچک باشد، یا ممکن است فقط به معنای یک قدردانی عمومی در صورت تمایل آنها باشد. در هر صورت، مشتریانی که ایدههای خود را اجرا میکنند نه تنها میمانند بلکه از آنها حمایت میکنند. حلقه بازخورد همچنین بازاریابی تلفن همراه شما را در مسیر خود نگه می دارد. اگر نرخ های باز شما کاهش یابد، اگر شروع به لغو اشتراک بیشتری کنید، اگر نرخ شکایت افزایش یابد - اینها سیگنال هایی هستند که ارزش آن را دارند که به جای توضیح دادن، سریع روی آنها عمل کنید.انصراف را تمیز و ساده کنید
این به نظر غیر منطقی می رسد، اما هر چه راحت تر از لیست خود خارج شوید، لیست شما بهتر عمل می کند. افرادی که با اکراه در لیست شما قرار دارند، وزن زیادی ندارند - آنها معیارهای تعامل شما را پایین می آورند و گهگاه شما را به عنوان هرزنامه علامت گذاری می کنند. هر پیام باید شامل یک مسیر انصراف ساده و واضح باشد. پاسخ یک کلمه ای، یک ضربه، هر آنچه که پلتفرم شما پشتیبانی می کند. وقتی کسی انصراف داد، فوراً به آن احترام بگذارید و دلیل آن را دنبال نکنید یا سعی نکنید او را دوباره به دست آورید. این آزاردهنده است و به اعتماد همه کسانی که می بینند چگونه با آن برخورد می کنید لطمه می زند. یک لیست تمیز و پرمخاطب از 2000 نفر که واقعاً پیامهای شما را میخواهند ارزش بیشتری نسبت به فهرست 10،000 نفری دارد که عمدتاً شما را نادیده میگیرند.چیزی که من از آن می گذرم
قبل از اینکه شخصی کاملاً متعهد به دریافت پیامها شود، از رویه رایج ارائه یک مشوق ثبتنام صرفنظر میکنم. در نهایت با افرادی مواجه می شوید که برای رایگان ثبت نام کرده اند و هیچ علاقه ای به کسب و کار شما ندارند. فهرست خود را بر اساس علاقه واقعی بسازید - کندتر رشد می کند اما هر مشترک در واقع ارزش چیزی را دارد. **خط نهایی:** وفاداری تلفن همراه با ارسال پیام های بیشتر ایجاد نمی شود - این وفاداری با برخورد با مشترکین خود به عنوان افرادی ایجاد می شود که به وقت و اعتماد شما احترام می گذارید. پاداش های قابل دستیابی، مدیریت صادقانه داده ها، حلقه های بازخورد واقعی، و مسیرهای انصراف تمیز. کسبوکارهایی که هر چهار مورد را انجام میدهند، به طور مداوم به روابط با مشتری ختم میشوند که واقعاً برای رقبا به سختی میتوان آن را مختل کرد. برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →📢 افشای وابسته: این مقاله حاوی پیوندهای وابسته است. ممکن است هنگام کلیک کردن و خرید، کمیسیون کوچکی را بدون هیچ هزینه اضافی برای شما دریافت کنیم.
