בניית נאמנות לקוחות באמצעות ערוצי סלולר
לגרום למישהו לקנות ממך פעם אחת זו בעיה שיווקית. לגרום להם לחזור שוב ושוב היא בעיה ביחסים. שיווק סלולרי הוא אחד הכלים הטובים ביותר לפתרון הכלים השני - אבל רק אם אתה משתמש בו כדי לשרת לקוחות ולא רק להוציא מהם יותר מכירות.
הפוך את התגמולים שלך באמת להשגה
תוכניות נאמנות נכשלות כאשר התגמול מרגיש רחוק בצורה בלתי אפשרית. אם מישהו צריך לקנות 25 פעמים כדי להרוויח פריט בחינם, הוא מתנתק לפני שהוא מגיע לשם. המתמטיקה לא מרגישה שווה את זה. התוכניות שראיתי עובדות בצורה הטובה ביותר דורשות איפשהו בין 5 ל-10 רכישות עבור פרס משמעותי. זה מספיק קרוב כדי להרגיש בר השגה על ציר זמן סביר, אבל רחוק מספיק כדי ליצור התנהגות חוזרת אמיתית. א אפליקציית תגמולי נאמנות יכול לעקוב אחר זה באופן אוטומטי ולשלוח תזכורות כאשר מישהו קרוב לפרס - הדחיפה הזו לבדה מגדילה משמעותית את שיעורי הפדיון. גם התגמול עצמו חשוב. משלוח חינם, מוצר שהם באמת רוצים, סכום דולר הנחה על רכישה אמיתית - אלה נוחתים יותר מ"נקודות" מעורפלות שנערמות בלי להתייחס לכלום.כבד את הנתונים שהם נתנו לך אמון בהם
בכל פעם שמישהו נותן לך את מספר הטלפון שלו, הוא לוקח סיכון קטן. הם סומכים על כך שלא תשלח להם דואר זבל, לא תמכור את הפרטים שלהם ולא תגרום להם להרגיש כמו נקודת מידע. כשהאמון הזה נשבר - והם מגלים, מה שהם עושים לעתים קרובות - אתה לא רק מפסיד את הלקוח, אתה מרוויח פוגע. לעולם אל תמכור נתוני לקוחות. לא לשותפים, לא ל"עסקים משלימים", לא לאף אחד. ההכנסה לטווח הקצר ממונטיזציה ברשימות היא טריוויאלית בהשוואה לעלות ארוכת הטווח של נזק למוניטין. אבטחת מידע היא לא רק חובה משפטית - זה יתרון תחרותי. לקוחות שסומכים עליך עם המידע האישי ומספר הטלפון שלהם הם הפלח החשוב ביותר שלך. הגן על הקשר הזה בהתאם. בסיסי תוכנה לניהול נתוני לקוחות עוזר לך לשמור על הכל מאורגן וטיפול נכון.בקשו משוב ובאמת השתמשו בו
אחת הדרכים המהירות ביותר לגרום ללקוח להרגיש מוערך היא לשאול מה הוא חושב ואז לפעול על פיו באופן מוכח. שלחתי סקרים פשוטים באמצעות SMS - שלוש שאלות, הקש כדי לענות - ושיעורי התגובה הפתיעו אותי. אנשים אוהבים להתייעץ. חשוב מכך, כאשר מישהו מציע משהו ואתה מיישם אותו, ספר לו. תן להם קרדיט. זה יכול להיות הודעת תודה עם הנחה קטנה מצורפת, או שזה יכול להיות רק הודאה פומבית אם הם מוכנים. כך או כך, לקוחות שרואים את הרעיונות שלהם מיושמים לא רק נשארים - הם דוגלים. לולאת המשוב גם שומרת על השיווק הנייד שלך במסלול. אם שיעורי הפתיחה שלך יורדים, אם אתה מתחיל לקבל יותר ביטולי מנויים, אם שיעורי התלונות תקפים - אלה הם אותות ששווה לפעול לפיהם במהירות במקום להסביר.הפוך את ביטול ההסכמה לנקי ופשוט
זה נשמע מנוגד לאינטואיציה, אבל ככל שאתה עושה את זה קל יותר לצאת מהרשימה שלך, כך הרשימה שלך מתפקדת טוב יותר. אנשים שנמצאים ברשימה שלך בחוסר רצון הם משקל מת - הם גוררים את מדדי המעורבות שלך ומדי פעם מסמנים אותך כספאם. כל הודעה צריכה לכלול נתיב ביטול הסכמה ברור ופשוט. תשובה במילה אחת, הקשה אחת, כל מה שהפלטפורמה שלך תומכת בו. כאשר מישהו מבטל את הסכמתו, כבד זאת מיד ואל תמשיך לשאול מדוע או לנסות לזכות בו בחזרה. זה מעצבן וזה פוגע באמון של כל מי שרואה איך אתה מתמודד עם זה. רשימה נקייה ומעורבות גבוהה של 2,000 אנשים שבאמת רוצים את ההודעות שלך שווה יותר מרשימה נפוחה של 10,000 שבעיקר מתעלמים ממך.על מה הייתי מדלגת
הייתי מדלג על הנוהג הנפוץ של מתן תמריץ הרשמה לפני שמישהו מתחייב לחלוטין לקבל הודעות. אתה בסופו של דבר עם אנשים שנרשמו בחינם ואין להם עניין בעסק שלך. בנה את הרשימה שלך מתוך עניין אמיתי - היא צומחת לאט יותר אבל כל מנוי בעצם שווה משהו. **שורה תחתונה:** נאמנות לנייד לא נבנית על ידי דחיפה של יותר הודעות - היא נבנית על ידי התייחסות למנויים שלך כאנשים שאתה מכבד את זמנם וסומכים עליהם. תגמולים ניתנים להשגה, טיפול כנה בנתונים, לולאות משוב אמיתיות ונתיבי ביטול נקיים. העסקים שעושים את כל הארבעה בסופו של דבר מגיעים ליחסי לקוחות שבאמת קשה למתחרים לשבש אותם. מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →📢 גילוי שותפים: מאמר זה מכיל קישורי שותפים. אנו עשויים להרוויח עמלה קטנה ללא עלות נוספת עבורך כאשר תלחץ ותרכוש.
