मोबाइल चैनलों के माध्यम से ग्राहक निष्ठा का निर्माण
किसी को एक बार आपसे खरीदारी करवाना एक विपणन समस्या है। उन्हें बार-बार वापस आना एक रिश्ते की समस्या है। दूसरी समस्या को हल करने के लिए मोबाइल मार्केटिंग सबसे अच्छे उपकरणों में से एक है - लेकिन केवल तभी जब आप इसका उपयोग ग्राहकों से अधिक बिक्री प्राप्त करने के बजाय उन्हें सेवा देने के लिए कर रहे हैं।
अपने पुरस्कारों को वास्तव में प्राप्य बनाएं
वफादारी कार्यक्रम तब विफल हो जाते हैं जब पुरस्कार असंभव रूप से दूर लगता है। यदि किसी को मुफ़्त वस्तु अर्जित करने के लिए 25 बार खरीदारी करनी पड़ती है, तो वे वहां पहुंचने से पहले ही अलग हो जाते हैं। गणित इसके लायक नहीं लगता. जिन कार्यक्रमों को मैंने सबसे अच्छा काम करते देखा है, उन्हें सार्थक पुरस्कार के लिए 5 से 10 के बीच खरीदारी की आवश्यकता होती है। यह एक उचित समयरेखा पर प्राप्त करने योग्य महसूस करने के लिए काफी करीब है, लेकिन वास्तविक दोहराव व्यवहार बनाने के लिए काफी दूर है। ए वफादारी पुरस्कार ऐप इसे स्वचालित रूप से ट्रैक कर सकते हैं और जब कोई इनाम के करीब होता है तो अनुस्मारक भेज सकता है - वह संकेत अकेले ही मोचन दरों को सार्थक रूप से बढ़ाता है। इनाम भी अपने आप में मायने रखता है. मुफ़्त शिपिंग, एक उत्पाद जो वे वास्तव में चाहते हैं, एक वास्तविक खरीद पर एक डॉलर की राशि - ये अस्पष्ट "अंक" से बेहतर हैं जो बिना किसी मतलब के ढेर हो जाते हैं।उस डेटा का सम्मान करें जिस पर उन्होंने आप पर भरोसा किया है
हर बार जब कोई आपको अपना फ़ोन नंबर देता है, तो वे एक छोटा जोखिम ले रहे होते हैं। वे भरोसा कर रहे हैं कि आप उन्हें स्पैम नहीं करेंगे, उनके विवरण नहीं बेचेंगे, और उन्हें डेटा बिंदु जैसा महसूस नहीं कराएंगे। जब वह भरोसा टूट जाता है - और उन्हें पता चलता है, जो वे अक्सर करते हैं - तो आप न केवल ग्राहक खोते हैं, बल्कि आपको एक आलोचक भी मिल जाता है। ग्राहक डेटा कभी न बेचें. साझेदारों को नहीं, "पूरक व्यवसायों" को नहीं, किसी को नहीं। प्रतिष्ठा क्षति की दीर्घकालिक लागत की तुलना में सूची मुद्रीकरण से अल्पकालिक राजस्व तुच्छ है। डेटा सुरक्षा केवल एक कानूनी दायित्व नहीं है - यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। जो ग्राहक अपनी व्यक्तिगत जानकारी और फ़ोन नंबर के लिए आप पर भरोसा करते हैं, वे आपके लिए सबसे मूल्यवान वर्ग हैं। उस रिश्ते को उसी हिसाब से सुरक्षित रखें. बुनियादी ग्राहक डेटा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर आपको हर चीज़ को व्यवस्थित रखने और सही ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है।प्रतिक्रिया मांगें और वास्तव में इसका उपयोग करें
किसी ग्राहक को मूल्यवान महसूस कराने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि उनसे पूछा जाए कि वे क्या सोचते हैं और फिर उस पर स्पष्ट रूप से कार्य करें। मैंने एसएमएस के माध्यम से सरल सर्वेक्षण भेजे हैं - तीन प्रश्न, उत्तर देने के लिए टैप करें - और प्रतिक्रिया दरों ने मुझे आश्चर्यचकित कर दिया। लोग परामर्श लेना पसंद करते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि जब कोई कुछ सुझाव देता है और आप उस पर अमल करते हैं, तो उन्हें बताएं। उन्हें श्रेय दें. इसका मतलब यह हो सकता है कि एक छोटी सी छूट के साथ धन्यवाद संदेश संलग्न है, या इसका मतलब यह हो सकता है कि यदि वे इच्छुक हैं तो सार्वजनिक स्वीकृति। किसी भी तरह से, जो ग्राहक अपने विचारों को कार्यान्वित होते देखते हैं, वे वहीं नहीं टिकते - वे वकालत करते हैं। फीडबैक लूप आपके मोबाइल मार्केटिंग को भी ट्रैक पर रखता है। यदि आपकी खुली दरों में गिरावट आती है, यदि आपको अधिक सदस्यता समाप्त होने लगती है, यदि शिकायत दरें बढ़ती हैं - तो ये ऐसे संकेत हैं जिन पर स्पष्टीकरण देने के बजाय तुरंत कार्रवाई की जानी चाहिए।बाहर निकलने का विकल्प साफ़ और सरल बनाएं
यह उल्टा लगता है, लेकिन आप अपनी सूची छोड़ना जितना आसान बनाएंगे, आपकी सूची उतना ही बेहतर प्रदर्शन करेगी। जो लोग अनिच्छा से आपकी सूची में हैं, वे बहुत भारी हैं - वे आपकी सहभागिता मेट्रिक्स को नीचे खींचते हैं और कभी-कभी आपको स्पैम के रूप में चिह्नित करते हैं। प्रत्येक संदेश में एक स्पष्ट, सरल ऑप्ट-आउट पथ शामिल होना चाहिए। एक शब्द में उत्तर, एक टैप, जो कुछ भी आपका प्लेटफ़ॉर्म समर्थन करता है। जब कोई बाहर निकलने का विकल्प चुनता है, तो तुरंत इसका सम्मान करें और इसका कारण न पूछें या उन्हें वापस जीतने की कोशिश न करें। यह कष्टप्रद है और यह उन सभी के विश्वास को नुकसान पहुंचाता है जो देखते हैं कि आप इसे कैसे संभालते हैं। 2,000 लोगों की एक साफ-सुथरी, उच्च-सगाई वाली सूची, जो वास्तव में आपके संदेश चाहते हैं, उन 10,000 लोगों की फूली हुई सूची से अधिक मूल्यवान है जो ज्यादातर आपको अनदेखा कर रहे हैं।मैं क्या छोड़ूंगा
इससे पहले कि कोई व्यक्ति संदेश प्राप्त करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हो जाए, मैं साइन-अप प्रोत्साहन की पेशकश की सामान्य प्रथा को छोड़ दूंगा। आप अंततः उन लोगों के साथ हो जाते हैं जिन्होंने मुफ़्त चीज़ के लिए साइन अप किया था और जिनकी आपके व्यवसाय में कोई रुचि नहीं है। अपनी सूची वास्तविक रुचि से बनाएं - यह अधिक धीरे-धीरे बढ़ती है लेकिन प्रत्येक ग्राहक वास्तव में कुछ लायक है। **निचली बात:** मोबाइल के प्रति वफादारी अधिक संदेशों को आगे बढ़ाने से नहीं बनती है - यह आपके ग्राहकों के साथ उन लोगों के रूप में व्यवहार करने से बनती है जिनके समय और विश्वास का आप सम्मान करते हैं। प्राप्य पुरस्कार, ईमानदार डेटा प्रबंधन, वास्तविक फीडबैक लूप और साफ़ ऑप्ट-आउट पथ। इन चारों को लगातार करने वाले व्यवसाय ग्राहक संबंधों के साथ समाप्त हो जाते हैं जिन्हें बाधित करना प्रतिस्पर्धियों के लिए वास्तव में कठिन होता है। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
