Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Saluran Seluler
Mendapatkan seseorang untuk membeli dari Anda sekali adalah masalah pemasaran. Membuat mereka datang kembali berulang kali adalah masalah hubungan. Pemasaran seluler adalah salah satu alat terbaik untuk menyelesaikan masalah kedua — tetapi hanya jika Anda menggunakannya untuk melayani pelanggan, bukan sekadar mendapatkan lebih banyak penjualan dari mereka.
Jadikan imbalan Anda benar-benar dapat dicapai
Program loyalitas gagal ketika imbalannya terasa sangat jauh. Jika seseorang harus membeli 25 kali untuk mendapatkan item gratis, mereka akan melepaskan diri sebelum sampai di sana. Perhitungannya terasa tidak berharga. Program yang menurut saya berfungsi paling baik memerlukan antara 5 dan 10 pembelian untuk mendapatkan imbalan yang berarti. Hal ini cukup dekat untuk dapat dicapai dalam jangka waktu yang wajar, namun cukup jauh untuk menciptakan perilaku berulang yang sejati. SEBUAH aplikasi imbalan loyalitas dapat melacak ini secara otomatis dan mengirimkan pengingat ketika seseorang hampir mendapatkan hadiah — dorongan itu saja akan meningkatkan tingkat penukaran secara signifikan. Imbalannya sendiri juga penting. Pengiriman gratis, produk yang benar-benar mereka inginkan, potongan satu dolar untuk pembelian sebenarnya — ini lebih baik daripada "poin" samar yang menumpuk tanpa berarti apa-apa.Hormati data yang mereka percayai kepada Anda
Setiap kali seseorang memberi Anda nomor teleponnya, mereka mengambil risiko kecil. Mereka percaya bahwa Anda tidak akan mengirim spam kepada mereka, tidak akan menjual detail mereka, dan tidak akan membuat mereka merasa seperti titik data. Ketika kepercayaan itu rusak – dan mereka mengetahuinya, hal yang sering mereka lakukan – Anda tidak hanya kehilangan pelanggan, Anda juga mendapatkan pencela. Jangan pernah menjual data pelanggan. Bukan kepada mitra, bukan kepada "bisnis yang saling melengkapi", bukan kepada siapa pun. Pendapatan jangka pendek dari monetisasi daftar tidak seberapa dibandingkan dengan kerugian jangka panjang akibat rusaknya reputasi. Keamanan data bukan hanya kewajiban hukum — ini adalah keunggulan kompetitif. Pelanggan yang mempercayai Anda dengan informasi pribadi dan nomor telepon mereka adalah segmen Anda yang paling berharga. Lindungi hubungan itu sebagaimana mestinya. Dasar perangkat lunak manajemen data pelanggan membantu Anda menjaga semuanya tetap teratur dan ditangani dengan benar.Mintalah umpan balik dan gunakanlah secara nyata
Salah satu cara tercepat untuk membuat pelanggan merasa dihargai adalah dengan menanyakan pendapat mereka dan kemudian bertindak berdasarkan pendapat tersebut. Saya telah mengirimkan survei sederhana melalui SMS — tiga pertanyaan, ketuk untuk menjawab — dan tingkat responsnya mengejutkan saya. Orang suka diajak berkonsultasi. Lebih penting lagi, ketika seseorang menyarankan sesuatu dan Anda menerapkannya, beri tahu mereka. Beri mereka penghargaan. Itu mungkin berarti pesan terima kasih dengan tambahan diskon kecil, atau mungkin hanya berarti pengakuan publik jika mereka bersedia. Apa pun yang terjadi, pelanggan yang melihat idenya diimplementasikan tidak hanya bertahan — mereka juga melakukan advokasi. Putaran umpan balik juga menjaga pemasaran seluler Anda tetap pada jalurnya. Jika tingkat pembukaan Anda turun, jika Anda mulai mendapatkan lebih banyak orang yang berhenti berlangganan, jika tingkat keluhan meningkat — ini adalah sinyal yang perlu ditindaklanjuti dengan cepat daripada dibiarkan begitu saja.Jadikan pilihan untuk tidak ikut serta menjadi bersih dan sederhana
Ini kedengarannya berlawanan dengan intuisi, tetapi semakin mudah Anda meninggalkan daftar, semakin baik kinerja daftar Anda. Orang-orang yang enggan masuk dalam daftar Anda adalah orang yang sangat berpengaruh — mereka menurunkan metrik keterlibatan Anda dan terkadang menandai Anda sebagai spam. Setiap pesan harus menyertakan jalur penyisihan yang jelas dan sederhana. Balasan satu kata, satu ketukan, apa pun yang didukung platform Anda. Ketika seseorang memilih untuk tidak ikut serta, segera hormati dan jangan bertanya mengapa atau mencoba memenangkan hati mereka kembali. Itu menjengkelkan dan merusak kepercayaan semua orang yang melihat cara Anda menanganinya. Daftar 2.000 orang yang bersih dan memiliki keterlibatan tinggi yang benar-benar menginginkan pesan Anda lebih berharga daripada daftar 10.000 orang yang sebagian besar mengabaikan Anda.Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan praktik umum yang menawarkan insentif pendaftaran sebelum seseorang berkomitmen penuh untuk menerima pesan. Anda berakhir dengan orang-orang yang mendaftar untuk mendapatkan freebie dan tidak tertarik dengan bisnis Anda. Bangun daftar Anda berdasarkan minat yang tulus - pertumbuhannya lebih lambat tetapi setiap pelanggan sebenarnya bernilai. **Intinya:** Loyalitas seluler tidak dibangun dengan mengirimkan lebih banyak pesan — loyalitas dibangun dengan memperlakukan pelanggan Anda sebagai orang-orang yang waktu dan kepercayaannya Anda hormati. Imbalan yang dapat diperoleh, penanganan data yang jujur, putaran umpan balik yang tulus, dan jalur penolakan yang bersih. Bisnis yang melakukan keempat hal tersebut secara konsisten berakhir dengan hubungan pelanggan yang sulit diganggu oleh pesaing. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
