Fidelizzare i clienti attraverso i canali mobili
Convincere qualcuno a comprare da te una volta è un problema di marketing. Farli tornare ripetutamente è un problema di relazione. Il mobile marketing è uno dei migliori strumenti per risolvere il secondo problema, ma solo se lo utilizzi per servire i clienti anziché semplicemente ottenere da loro più vendite.
Rendi i tuoi premi effettivamente raggiungibili
I programmi fedeltà falliscono quando la ricompensa sembra incredibilmente distante. Se qualcuno deve acquistare 25 volte per guadagnare un oggetto gratuito, si disconnette prima di arrivarci. I conti non sembrano valerne la pena. I programmi che ho visto funzionare meglio richiedono tra i 5 e i 10 acquisti per una ricompensa significativa. È abbastanza vicino da sembrare realizzabile in un arco di tempo ragionevole, ma abbastanza lontano da creare un autentico comportamento ripetuto. A app premi fedeltà può tenerne traccia automaticamente e inviare promemoria quando qualcuno è vicino a una ricompensa: già solo questa spinta aumenta in modo significativo i tassi di riscatto. Anche la ricompensa stessa è importante. Spedizione gratuita, un prodotto che desiderano davvero, uno sconto di un importo in dollari su un acquisto reale: questi sono meglio di vaghi "punti" che si accumulano senza significato nulla.Rispetta i dati con cui ti hanno affidato
Ogni volta che qualcuno ti dà il suo numero di telefono, corre un piccolo rischio. Confidano che non li invierai spam, non venderai i loro dettagli e non li farai sentire come un punto dati. Quando quella fiducia viene infranta – e loro lo scoprono, cosa che spesso accade – non solo perdi il cliente, ma guadagni un detrattore. Non vendere mai i dati dei clienti. Né ai soci, né alle “imprese complementari”, né a nessuno. I ricavi a breve termine derivanti dalla monetizzazione delle liste sono irrilevanti rispetto al costo a lungo termine del danno alla reputazione. La sicurezza dei dati non è solo un obbligo legale: è un vantaggio competitivo. I clienti che si fidano di te con le loro informazioni personali e il loro numero di telefono sono il tuo segmento più prezioso. Proteggi quella relazione di conseguenza. Essenziale software per la gestione dei dati dei clienti ti aiuta a mantenere tutto organizzato e gestito correttamente.Chiedi feedback e utilizzalo effettivamente
Uno dei modi più rapidi per far sentire apprezzato un cliente è chiedere cosa pensa e poi agire di conseguenza in modo dimostrabile. Ho inviato semplici sondaggi via SMS (tre domande, tocca per rispondere) e i tassi di risposta mi hanno sorpreso. Alla gente piace essere consultata. Ancora più importante, quando qualcuno suggerisce qualcosa e tu lo implementi, diglielo. Date loro credito. Ciò potrebbe significare un messaggio di ringraziamento con un piccolo sconto allegato, o potrebbe significare semplicemente un riconoscimento pubblico se sono disposti. In ogni caso, i clienti che vedono implementate le loro idee non si limitano a restare, ma li sostengono. Il ciclo di feedback mantiene anche il tuo marketing mobile sulla buona strada. Se i tuoi tassi di apertura diminuiscono, se inizi a ricevere più cancellazioni, se il tasso di reclami aumenta, questi sono segnali su cui vale la pena agire rapidamente piuttosto che dare spiegazioni.Rendi la rinuncia semplice e pulita
Sembra controintuitivo, ma più è facile abbandonare l'elenco, migliore sarà il rendimento dell'elenco. Le persone che sono nella tua lista con riluttanza sono un peso morto: riducono i tuoi parametri di coinvolgimento e occasionalmente ti contrassegnano come spam. Ogni messaggio dovrebbe includere un percorso di rinuncia chiaro e semplice. Rispondi con una parola, un tocco, qualunque cosa supporti la tua piattaforma. Quando qualcuno rinuncia, onoralo immediatamente e non chiedere il motivo o cercare di riconquistarlo. È fastidioso e danneggia la fiducia di tutti coloro che vedono come gestisci la situazione. Un elenco pulito e ad alto coinvolgimento di 2.000 persone che desiderano davvero i tuoi messaggi vale più di un elenco gonfio di 10.000 che per lo più ti ignorano.Quello che salterei
Tralascerei la pratica comune di offrire un incentivo all'iscrizione prima che qualcuno si impegni completamente a ricevere messaggi. Ti ritroverai con persone che si sono iscritte per l'omaggio e non hanno alcun interesse per la tua attività. Costruisci la tua lista partendo da un interesse genuino: cresce più lentamente ma ogni iscritto vale davvero qualcosa. **In conclusione:** La fedeltà mobile non si costruisce spingendo più messaggi: si costruisce trattando i tuoi abbonati come persone di cui rispetti il tempo e la fiducia. Ricompense ottenibili, gestione onesta dei dati, cicli di feedback autentici e percorsi di rinuncia puliti. Le aziende che praticano tutte e quattro le attività si ritrovano costantemente con rapporti con i clienti che sono davvero difficili da interrompere per i concorrenti. Pronti per fare acquisti? Confronta Affari in linea nei negozi → 📚 Oppure sfoglia corsi e software in Beni digitali →📢 Informativa sugli affiliati: Questo articolo contiene link di affiliazione. Potremmo guadagnare una piccola commissione senza costi aggiuntivi quando fai clic e acquisti.
