モバイルチャネルを通じて顧客ロイヤルティを構築する
誰かに一度でも買ってもらうのはマーケティングの問題です。何度も来てもらうのは人間関係の問題です。モバイル マーケティングは、2 番目の問題を解決するための最良のツールの 1 つです。ただし、それを使用して顧客からより多くの売上を引き出すのではなく、顧客にサービスを提供する場合に限ります。
報酬を実際に達成できるようにする
報酬が信じられないほど遠く感じられると、ロイヤルティ プログラムは失敗します。無料のアイテムを獲得するために 25 回購入しなければならない人は、そこに到達する前に参加をやめてしまいます。数学には価値がないと感じます。私が見たプログラムでは、有意義な特典を得るには 5 ～ 10 回の購入が必要です。これは、妥当なタイムラインで達成可能であると感じるには十分近いですが、本物の繰り返し行動を生み出すには十分です。あ ロイヤルティ特典アプリ これを自動的に追跡し、誰かが報酬に近づいたときにリマインダーを送信できます。これを促すだけで、引き換え率が大幅に向上します。報酬自体も重要です。送料無料、実際に欲しい商品、実際の購入からの割引など、これらは意味もなく積み重なる漠然とした「ポイント」よりも有利です。彼らがあなたを信頼して提供したデータを尊重する
誰かがあなたに電話番号を教えるたびに、小さなリスクを負うことになります。彼らは、あなたがスパムを送信したり、詳細を販売したり、データポイントのように感じさせたりしないことを信頼しています。その信頼が崩れると、それがバレると、顧客を失うだけでなく、中傷者が増えることになります。決して顧客データを販売しないでください。パートナーに対してでも、「補完的なビジネス」に対してでも、誰に対してでも。リストの収益化による短期的な収益は、風評被害による長期的なコストに比べれば取るに足らないものです。データ セキュリティは単なる法的義務ではなく、競争上の優位性でもあります。個人情報と電話番号を信頼して提供してくれる顧客は、最も価値のあるセグメントです。それに応じてその関係を守りましょう。基本 顧客データ管理ソフトウェア すべてを整理して正しく処理できるようにします。フィードバックを求めて実際に使用してみる
顧客に価値があると感じてもらう最も簡単な方法の 1 つは、顧客の考えを尋ね、それに基づいて明確に行動することです。 SMS 経由で簡単なアンケート (3 つの質問、タップして回答) を送信したところ、その回答率には驚きました。人は相談を受けるのが好きです。さらに重要なのは、誰かが何かを提案し、あなたがそれを実行するとき、その人に伝えることです。彼らの功績を認めてください。それは、少額の割引を伴う感謝のメッセージを意味する場合もあれば、彼らが喜んでいる場合は単に公の承認を意味する場合もあります。いずれにせよ、自分たちのアイデアが実装されるのを見た顧客は、ただ留まるだけではなく、支持し続けます。フィードバック ループにより、モバイル マーケティング自体も順調に進みます。開封率が低下した場合、購読解除が増え始めた場合、苦情率が上昇した場合、これらは説明するのではなく、すぐに行動する価値のあるシグナルです。オプトアウトをわかりやすくシンプルにする
これは直観に反するように聞こえますが、リストから離れるのが簡単であればあるほど、リストのパフォーマンスは向上します。しぶしぶリストに載っている人々は重役です。彼らはあなたのエンゲージメント指標を引き下げ、時にはあなたをスパムとしてマークします。すべてのメッセージには、明確でシンプルなオプトアウト パスが含まれている必要があります。プラットフォームがサポートしているものであれば何でも、一言返信、ワンタップ。誰かがオプトアウトした場合は、直ちにそれを尊重し、理由を尋ねたり、取り戻そうとしたりしないでください。それは迷惑ですし、あなたの対応を見ている人全員の信頼を傷つけます。実際にあなたのメッセージを必要としている 2,000 人のクリーンでエンゲージメントの高いリストは、あなたをほとんど無視している 10,000 人の肥大化したリストよりも価値があります。スキップしたいこと
誰かがメッセージの受信に完全にコミットする前に、サインアップのインセンティブを提供するという一般的な慣行はスキップします。結局、景品に登録しただけで、あなたのビジネスに興味を持たない人が多くなってしまいます。純粋な関心からリストを作成します。成長は遅くなりますが、各購読者には実際に何らかの価値があります。 **結論:** モバイル ロイヤルティは、より多くのメッセージをプッシュすることで築かれるのではなく、購読者を時間と信頼を尊重する人として扱うことで築かれます。達成可能な報酬、誠実なデータ処理、本物のフィードバック ループ、クリーンなオプトアウト パス。 4 つすべてを一貫して実行している企業は、競合他社が破壊するのが本当に難しい顧客関係を構築することになります。 買い物の準備はできましたか? 比較する オンラインビジネス 店舗全体 → 📚 または閲覧 コースとソフトウェア デジタルグッズで →📢 アフィリエイトの開示: この記事にはアフィリエイトリンクが含まれています。クリックスルーして購入すると、追加料金なしで少額の手数料が発生する場合があります。
