모바일 채널을 통한 고객 충성도 구축
누군가가 당신에게서 한 번 구매하도록 하는 것은 마케팅 문제입니다. 그들이 반복적으로 다시 돌아오게 만드는 것은 관계 문제입니다. 모바일 마케팅은 두 번째 문제를 해결하기 위한 최고의 도구 중 하나입니다. 하지만 이는 단순히 고객에게서 더 많은 매출을 끌어내는 것이 아니라 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용하는 경우에만 해당됩니다.
실제로 보상을 받을 수 있도록 하세요
보상이 불가능할 정도로 멀게 느껴지면 충성도 프로그램은 실패합니다. 누군가가 무료 아이템을 얻기 위해 25번 구매해야 한다면, 그 사람은 도착하기 전에 이탈합니다. 수학은 그만한 가치가 없다고 느껴집니다. 제가 본 프로그램이 가장 잘 작동하는 경우 의미 있는 보상을 받으려면 5~10번의 구매가 필요합니다. 이는 합리적인 일정에 따라 달성할 수 있을 만큼 가깝지만 진정한 반복 행동을 생성하기에는 충분합니다. 에이 충성도 보상 앱 이를 자동으로 추적하고 누군가 보상에 가까워지면 알림을 보낼 수 있습니다. 넛지만으로도 상환율이 의미 있게 높아집니다. 보상 자체도 중요합니다. 무료 배송, 실제로 원하는 제품, 실제 구매 시 1달러 할인 등은 아무 의미 없이 쌓이는 모호한 "포인트"보다 낫습니다.그들이 당신을 신뢰했던 데이터를 존중하십시오.
누군가가 당신에게 전화번호를 알려줄 때마다 그들은 약간의 위험을 감수하고 있는 것입니다. 그들은 당신이 스팸을 보내지 않을 것이고, 자신의 세부 정보를 판매하지 않을 것이며, 데이터 포인트처럼 느껴지지 않을 것이라고 믿고 있습니다. 그 신뢰가 깨졌을 때 – 그들이 종종 그런 일을 한다는 사실을 알게 되면 – 고객을 잃을 뿐만 아니라 비방하는 사람도 얻게 됩니다. 고객 데이터를 절대 판매하지 마세요. 파트너나 "보완적인 기업", 그 누구에게도 해당되지 않습니다. 목록 수익화로 인한 단기 수익은 평판 훼손으로 인한 장기적 비용에 비하면 미미합니다. 데이터 보안은 단순한 법적 의무가 아니라 경쟁 우위입니다. 귀하의 개인정보와 전화번호를 믿고 신뢰하는 고객은 귀하의 가장 소중한 세그먼트입니다. 그에 따라 해당 관계를 보호하십시오. 기본 고객 데이터 관리 소프트웨어 모든 것을 체계적으로 정리하고 올바르게 처리하는 데 도움이 됩니다.피드백을 요청하고 실제로 활용해보세요
고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 가장 빠른 방법 중 하나는 고객의 생각을 물어본 다음 그에 따라 행동으로 옮기는 것입니다. SMS를 통해 간단한 설문조사(세 가지 질문, 탭하여 답변)를 보냈는데 응답률이 놀라웠습니다. 사람들은 상담받는 것을 좋아합니다. 더 중요한 것은, 누군가가 뭔가를 제안하고 이를 실행에 옮길 때 그들에게 알려주는 것입니다. 그들에게 신용을 부여하십시오. 이는 약간의 할인이 포함된 감사 메시지를 의미할 수도 있고, 원하는 경우 대중의 인정을 의미할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 자신의 아이디어가 구현되는 것을 본 고객은 머무르는 데 그치지 않고 옹호합니다. 피드백 루프는 또한 모바일 마케팅 자체를 올바른 방향으로 유지합니다. 공개율이 낮아지고, 구독 취소 수가 증가하고, 불만 제기율이 높아지는 경우, 이는 설명하기보다는 신속하게 조치를 취할 가치가 있는 신호입니다.깨끗하고 간단하게 선택 해제하기
이는 직관에 어긋나는 것처럼 들리지만 목록에서 쉽게 벗어날수록 목록의 성과가 더 좋아집니다. 당신의 목록에 마지못해 포함된 사람들은 매우 중요합니다. 그들은 당신의 참여 지표를 끌어내리고 때때로 당신을 스팸으로 표시합니다. 모든 메시지에는 명확하고 간단한 수신 거부 경로가 포함되어야 합니다. 귀하의 플랫폼이 지원하는 것이 무엇이든 한 단어로 답장하고 탭 한 번만 하면 됩니다. 누군가가 탈퇴하면 즉시 이를 존중하고 이유를 묻거나 다시 설득하려고 후속 조치를 취하지 마세요. 그것은 짜증나는 일이며 당신이 그것을 어떻게 처리하는지 보는 모든 사람의 신뢰를 손상시킵니다. 실제로 귀하의 메시지를 원하는 2,000명의 깨끗하고 참여도가 높은 목록은 대부분 귀하를 무시하는 10,000명의 부풀려진 목록보다 더 가치가 있습니다.내가 건너뛰고 싶은 것
누군가가 메시지 수신에 완전히 전념하기 전에 가입 인센티브를 제공하는 일반적인 관행은 건너뛰고 싶습니다. 당신은 공짜 상품에 가입했지만 당신의 사업에 관심이 없는 사람들이 됩니다. 진정한 관심을 바탕으로 목록을 작성하세요. 성장 속도는 더 느리지만 각 구독자에게는 실제로 가치가 있습니다. **요점:** 모바일 충성도는 더 많은 메시지를 전달함으로써 구축되는 것이 아니라 가입자를 시간과 신뢰를 존중하는 사람으로 대함으로써 구축됩니다. 얻을 수 있는 보상, 정직한 데이터 처리, 진정한 피드백 루프, 깔끔한 거부 경로. 이 네 가지를 모두 수행하는 기업은 경쟁업체가 진정으로 방해하기 어려운 고객 관계를 지속적으로 유지하게 됩니다. 쇼핑할 준비가 되셨나요? 비교 온라인 비즈니스 매장 전체 → 📚 또는 찾아보기 코스 및 소프트웨어 디지털 상품 →📢 제휴사 공개: 이 기사에는 제휴사 링크가 포함되어 있습니다. 귀하가 클릭하여 구매할 때 추가 비용 없이 소액의 커미션을 받을 수 있습니다.
