Wikishopline ›
Artikel ›
Perniagaan Dalam Talian › Membina Kesetiaan Pelanggan Melalui Saluran Mudah Alih
Membina Kesetiaan Pelanggan Melalui Saluran Mudah Alih
Mendapatkan seseorang untuk membeli daripada anda sekali ialah masalah pemasaran. Mendapatkan mereka kembali berulang kali adalah masalah perhubungan. Pemasaran mudah alih ialah salah satu alat terbaik untuk menyelesaikan yang kedua — tetapi hanya jika anda menggunakannya untuk melayani pelanggan dan bukannya hanya mengekstrak lebih banyak jualan daripada mereka.
Jadikan ganjaran anda sebenarnya boleh dicapai
Program kesetiaan gagal apabila ganjaran terasa sangat jauh. Jika seseorang terpaksa membeli 25 kali untuk mendapatkan item percuma, mereka akan melepaskan diri sebelum tiba di sana. Matematik itu rasa tidak berbaloi. Program yang saya lihat berfungsi paling baik memerlukan antara 5 dan 10 pembelian untuk ganjaran yang bermakna. Itu cukup dekat untuk berasa boleh dicapai pada garis masa yang munasabah, tetapi cukup jauh untuk mencipta tingkah laku berulang yang tulen. A aplikasi ganjaran kesetiaan boleh menjejaki ini secara automatik dan menghantar peringatan apabila seseorang menghampiri ganjaran — dorongan itu sahaja secara bermakna meningkatkan kadar penebusan. Ganjaran itu sendiri juga penting. Penghantaran percuma, produk yang sebenarnya mereka inginkan, jumlah dolar daripada pembelian sebenar — ini lebih baik daripada "mata" samar-samar yang bertimbun tanpa makna apa-apa.Hormati data yang mereka percayakan kepada anda
Setiap kali seseorang memberi anda nombor telefon mereka, mereka mengambil risiko kecil. Mereka percaya bahawa anda tidak akan menghantar spam kepada mereka, tidak akan menjual butiran mereka dan tidak akan membuatkan mereka berasa seperti titik data. Apabila kepercayaan itu dipecahkan — dan mereka mengetahui, yang sering mereka lakukan — anda bukan sahaja kehilangan pelanggan, anda mendapat pengkritik. Jangan sekali-kali menjual data pelanggan. Bukan kepada rakan kongsi, bukan kepada "perniagaan pelengkap," bukan kepada sesiapa. Hasil jangka pendek daripada pengewangan senarai adalah remeh berbanding dengan kos kerosakan reputasi jangka panjang. Keselamatan data bukan sekadar kewajipan undang-undang — ia adalah kelebihan daya saing. Pelanggan yang mempercayai anda dengan maklumat peribadi dan nombor telefon mereka ialah segmen anda yang paling berharga. Lindungi hubungan itu dengan sewajarnya. asas perisian pengurusan data pelanggan membantu anda memastikan segala-galanya teratur dan dikendalikan dengan betul.Minta maklum balas dan benar-benar menggunakannya
Salah satu cara terpantas untuk membuat pelanggan berasa dihargai adalah dengan bertanya pendapat mereka dan kemudian bertindak ke atasnya. Saya telah menghantar tinjauan ringkas melalui SMS — tiga soalan, ketik untuk menjawab — dan kadar respons mengejutkan saya. Orang suka dirujuk. Lebih penting lagi, apabila seseorang mencadangkan sesuatu dan anda melaksanakannya, beritahu mereka. Beri mereka kredit. Ini mungkin bermakna mesej terima kasih dengan diskaun kecil dilampirkan, atau mungkin hanya bermakna pengakuan awam jika mereka bersedia. Walau apa pun, pelanggan yang melihat idea mereka dilaksanakan bukan sahaja kekal — mereka menyokong. Gelung maklum balas juga memastikan pemasaran mudah alih anda berada di landasan yang betul. Jika kadar terbuka anda turun, jika anda mula mendapat lebih banyak berhenti melanggan, jika kadar aduan meningkat — itu adalah isyarat yang patut diambil tindakan dengan cepat dan bukannya dijelaskan.Jadikan menarik diri bersih dan mudah
Ini kedengaran berlawanan dengan intuisi, tetapi semakin mudah anda meninggalkan senarai anda, semakin baik prestasi senarai anda. Orang yang berada dalam senarai anda dengan berat hati adalah mati — mereka menyeret ke bawah metrik penglibatan anda dan kadangkala menandakan anda sebagai spam. Setiap mesej harus mengandungi laluan menarik diri yang jelas dan mudah. Balas satu perkataan, satu ketik, apa sahaja platform anda menyokong. Apabila seseorang menarik diri, hormatinya dengan serta-merta dan jangan buat susulan bertanya mengapa atau cuba memenangi mereka kembali. Itu menjengkelkan dan ia merosakkan kepercayaan semua orang yang melihat cara anda mengendalikannya. Senarai bersih, penglibatan tinggi 2,000 orang yang benar-benar mahukan mesej anda adalah lebih bernilai daripada senarai 10,000 ramai yang kebanyakannya mengabaikan anda.Perkara yang saya akan langkau
Saya akan melangkau amalan biasa menawarkan insentif pendaftaran sebelum seseorang komited sepenuhnya untuk menerima mesej. Anda berakhir dengan orang yang mendaftar untuk mendapatkan hadiah percuma dan tidak berminat dengan perniagaan anda. Bina senarai anda daripada minat yang tulen — ia berkembang lebih perlahan tetapi setiap pelanggan sebenarnya bernilai sesuatu. **Ikhtisar:** Kesetiaan mudah alih tidak dibina dengan menolak lebih banyak mesej — ia dibina dengan menganggap pelanggan anda sebagai orang yang anda hormati masa dan kepercayaannya. Ganjaran yang boleh dicapai, pengendalian data yang jujur, gelung maklum balas yang tulen dan laluan tarik diri yang bersih. Perniagaan yang melakukan keempat-empat secara konsisten berakhir dengan hubungan pelanggan yang sememangnya sukar untuk diganggu oleh pesaing. Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →📢 Pendedahan Ahli Gabungan: Artikel ini mengandungi pautan gabungan. Kami mungkin memperoleh komisen kecil tanpa kos tambahan kepada anda apabila anda mengklik dan membeli.
