Klantloyaliteit opbouwen via mobiele kanalen
Iemand een keer bij u laten kopen is een marketingprobleem. Het is een relatieprobleem om ze herhaaldelijk terug te laten komen. Mobiele marketing is een van de beste hulpmiddelen om het tweede probleem op te lossen, maar alleen als u het gebruikt om klanten te bedienen en niet alleen maar meer omzet uit hen te halen.
Maak uw beloningen daadwerkelijk haalbaar
Loyaliteitsprogramma's mislukken als de beloning onmogelijk ver weg lijkt. Als iemand 25 keer iets moet kopen om een gratis item te verdienen, stopt hij voordat hij daar is. De wiskunde voelt niet de moeite waard. De programma's die ik het beste heb zien werken, vereisen ergens tussen de 5 en 10 aankopen voor een zinvolle beloning. Dat is dichtbij genoeg om binnen een redelijke tijdslijn haalbaar te zijn, maar ver genoeg om echt herhalingsgedrag te creëren. EEN loyaliteitsbeloningen app kan dit automatisch volgen en herinneringen sturen wanneer iemand dicht bij een beloning is – alleen al dat duwtje verhoogt de inwisselingspercentages aanzienlijk. De beloning zelf is ook belangrijk. Gratis verzending, een product dat ze echt willen, een bedrag in een dollar korting op een echte aankoop - deze landen zijn beter dan vage "punten" die zich opstapelen zonder iets te betekenen.Respecteer de gegevens die ze je hebben toevertrouwd
Elke keer dat iemand je zijn telefoonnummer geeft, nemen ze een klein risico. Ze vertrouwen erop dat u ze niet zult spammen, hun gegevens niet zult verkopen en hen niet het gevoel zult geven dat ze een datapunt zijn. Als dat vertrouwen wordt geschonden – en daar komen ze achter, wat ze vaak doen – verlies je niet alleen de klant, maar krijg je er ook een lasteraar bij. Verkoop nooit klantgegevens. Niet aan partners, niet aan 'complementaire bedrijven', niet aan wie dan ook. De kortetermijnopbrengsten uit het genereren van inkomsten met lijsten zijn triviaal vergeleken met de langetermijnkosten van reputatieschade. Gegevensbeveiliging is niet alleen een wettelijke verplichting, het is ook een concurrentievoordeel. Klanten die u hun persoonlijke gegevens en telefoonnummer toevertrouwen, vormen uw meest waardevolle segment. Bescherm die relatie dienovereenkomstig. Basis software voor klantgegevensbeheer helpt u alles georganiseerd en correct af te handelen.Vraag om feedback en maak er ook daadwerkelijk gebruik van
Een van de snelste manieren om een klant zich gewaardeerd te laten voelen, is door te vragen wat hij of zij denkt en daar vervolgens aantoonbaar naar te handelen. Ik heb eenvoudige enquêtes via sms verzonden (drie vragen, tik om te beantwoorden) en de responspercentages verrasten me. Mensen vinden het leuk om geraadpleegd te worden. Wat nog belangrijker is: als iemand iets voorstelt en jij implementeert het, vertel het hem dan. Geef ze krediet. Dat kan een bedankbericht betekenen met een kleine korting, of het kan gewoon een publieke erkenning betekenen als ze daartoe bereid zijn. Hoe dan ook, klanten die hun ideeën geïmplementeerd zien, blijven niet alleen maar; ze pleiten ervoor. De feedbackloop houdt ook uw mobiele marketing zelf op koers. Als uw openingspercentages dalen, als u meer uitschrijvingen krijgt, als het aantal klachten stijgt – dat zijn signalen die de moeite waard zijn om snel op te reageren in plaats van weg te redeneren.Maak het afmelden overzichtelijk en eenvoudig
Dit klinkt contra-intuïtief, maar hoe gemakkelijker u het maakt om uw lijst te verlaten, hoe beter uw lijst presteert. Mensen die met tegenzin op uw lijst staan, zijn een dood gewicht: ze verlagen uw betrokkenheidsstatistieken en markeren u af en toe als spam. Elk bericht moet een duidelijk, eenvoudig opt-out-pad bevatten. Antwoord met één woord, één tik, wat uw platform ook ondersteunt. Wanneer iemand zich afmeldt, respecteer dit dan onmiddellijk en ga niet verder met de vraag waarom of probeer hem of haar terug te winnen. Dat is vervelend en het schaadt het vertrouwen van iedereen die ziet hoe je ermee omgaat. Een overzichtelijke lijst met veel betrokkenheid van 2.000 mensen die daadwerkelijk jouw berichten willen, is meer waard dan een opgeblazen lijst van 10.000 mensen die je grotendeels negeren.Wat ik zou overslaan
Ik zou de gangbare praktijk overslaan van het aanbieden van een aanmeldingsstimulans voordat iemand zich volledig engageert om berichten te ontvangen. Je krijgt uiteindelijk mensen die zich hebben aangemeld voor de freebie en geen interesse hebben in jouw bedrijf. Bouw uw lijst op vanuit oprechte interesse; deze groeit langzamer, maar elke abonnee is daadwerkelijk iets waard. **Kortom:** Mobiele loyaliteit bouw je niet op door meer berichten te versturen, maar door je abonnees te behandelen als mensen wier tijd en vertrouwen je respecteert. Haalbare beloningen, eerlijke gegevensverwerking, echte feedbackloops en duidelijke opt-outpaden. De bedrijven die alle vier de activiteiten uitvoeren, eindigen consequent met klantrelaties die voor concurrenten echt moeilijk te verstoren zijn. Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →📢 Openbaarmaking van partners: Dit artikel bevat affiliatielinks. We kunnen een kleine commissie verdienen zonder extra kosten voor u wanneer u doorklikt en een aankoop doet.
