Crearea loialității clienților prin canale mobile
A face pe cineva să cumpere de la tine o dată este o problemă de marketing. A-i face să revină în mod repetat este o problemă de relație. Marketingul mobil este unul dintre cele mai bune instrumente pentru rezolvarea celui de-al doilea - dar numai dacă îl folosiți pentru a servi clienții, mai degrabă decât pentru a obține mai multe vânzări de la aceștia.
Faceți ca recompensele dvs. să fie cu adevărat atinse
Programele de loialitate eșuează atunci când recompensa se simte imposibil de îndepărtată. Dacă cineva trebuie să cumpere de 25 de ori pentru a câștiga un articol gratuit, se dezactivează înainte de a ajunge acolo. Matematica nu crede că merită. Programele pe care le-am văzut că funcționează cel mai bine necesită între 5 și 10 achiziții pentru o recompensă semnificativă. Acest lucru este suficient de aproape pentru a se simți realizabil într-un timp rezonabil, dar suficient de departe pentru a crea un comportament repetat real. A aplicație de recompense de loialitate poate urmări acest lucru în mod automat și trimite mementouri atunci când cineva este aproape de o recompensă - numai acel ghiont crește semnificativ ratele de răscumpărare. Recompensa în sine contează și ea. Livrare gratuită, un produs pe care și-l doresc cu adevărat, o sumă în dolari de la o achiziție reală - aceste terenuri sunt mai bune decât „puncte” vagi care se adună fără a însemna nimic.Respectați datele în care v-au avut încredere
De fiecare dată când cineva îți dă numărul de telefon, își asumă un mic risc. Au încredere că nu le vei trimite spam, nu le vei vinde detaliile și nu îi vei face să se simtă ca un punct de date. Când această încredere este ruptă - și ei află, ceea ce fac adesea - nu pierzi doar clientul, ci câștigi un detractor. Nu vinde niciodată datele clienților. Nu partenerilor, nu „afacerilor complementare”, nu nimănui. Venitul pe termen scurt din monetizarea listei este banal în comparație cu costul pe termen lung al daunelor reputației. Securitatea datelor nu este doar o obligație legală, ci este un avantaj competitiv. Clienții care au încredere în tine cu informațiile personale și numărul de telefon sunt segmentul tău cel mai valoros. Protejați acea relație în consecință. De bază software de gestionare a datelor clienților vă ajută să păstrați totul organizat și gestionat corect.Cereți feedback și folosiți-l efectiv
Una dintre cele mai rapide moduri de a-l face pe un client să se simtă apreciat este să întrebe ce cred și apoi să acționeze în mod demonstrabil. Am trimis sondaje simple prin SMS - trei întrebări, atingeți pentru a răspunde - și ratele de răspuns m-au surprins. Oamenilor le place să fie consultați. Mai important, atunci când cineva sugerează ceva și tu îl implementezi, spune-i. Da-le credit. Asta ar putea însemna un mesaj de mulțumire cu o mică reducere atașată sau ar putea însemna doar o recunoaștere publică, dacă doresc. Oricum, clienții care își văd ideile implementate nu doar rămân, ci susțin. Bucla de feedback vă menține, de asemenea, marketingul mobil în sine. Dacă ratele de deschidere scad, dacă începi să primești mai multe dezabonări, dacă ratele de reclamații cresc - acestea sunt semnale pe care merită să acționezi rapid, mai degrabă decât să le explici.Faceți renunțarea curată și simplă
Acest lucru sună contraintuitiv, dar cu cât vă este mai ușor să părăsiți lista, cu atât mai bine va fi lista. Oamenii care sunt pe lista ta fără tragere de inimă au greutăți - trage în jos valorile tale de implicare și te marchează ocazional ca spam. Fiecare mesaj ar trebui să includă o cale de renunțare clară și simplă. Răspuns cu un cuvânt, o atingere, indiferent de platforma dvs. acceptată. Când cineva renunță, onorează-l imediat și nu mai întrebați de ce sau încercați să-l câștigați înapoi. Este enervant și dăunează încrederii tuturor celor care văd cum te descurci. O listă curată, cu implicare ridicată, de 2.000 de persoane care doresc cu adevărat mesajele tale, valorează mai mult decât o listă umflată de 10.000 care te ignoră în mare parte.Ce aș sări peste
Aș sări peste practica obișnuită de a oferi un stimulent pentru înscriere înainte ca cineva să se angajeze pe deplin să primească mesaje. Ajungi cu oameni care s-au înscris pentru gratuit și nu sunt interesați de afacerea ta. Construiește-ți lista din interes real - crește mai lent, dar fiecare abonat merită de fapt ceva. **Concluzie:** loialitatea pe mobil nu se formează prin transmiterea mai multor mesaje, ci prin tratarea abonaților dvs. ca pe oameni al căror timp și încredere îl respectați. Recompense atinse, manipulare onesta a datelor, bucle de feedback autentice și căi curate de renunțare. Afacerile care fac toate cele patru ajung în mod constant cu relații cu clienții care sunt cu adevărat greu de perturbat de concurenți. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
