Повышение лояльности клиентов через мобильные каналы
Заставить кого-то купить у вас один раз — маркетинговая проблема. Заставить их возвращаться снова и снова — проблема в отношениях. Мобильный маркетинг — один из лучших инструментов для решения второй проблемы, но только если вы используете его для обслуживания клиентов, а не просто для увеличения продаж.
Сделайте свои награды действительно достижимыми
Программы лояльности терпят неудачу, когда награда кажется невероятно далекой. Если кому-то нужно купить 25 раз, чтобы получить бесплатный предмет, он отключается, прежде чем доберется до него. Математика того не стоит. Программы, которые я видел, работают лучше всего, требуют от 5 до 10 покупок для получения значимого вознаграждения. Это достаточно близко, чтобы казаться достижимым в разумные сроки, но достаточно далеко, чтобы создать подлинное повторяющееся поведение. А приложение для вознаграждений за лояльность может отслеживать это автоматически и отправлять напоминания, когда кто-то близок к награде — один только этот подталкивание значительно увеличивает скорость погашения. Сама награда тоже имеет значение. Бесплатная доставка, продукт, который им действительно нужен, скидка в долларах от реальной покупки — это лучше, чем расплывчатые «баллы», которые накапливаются и ничего не значат.Уважайте данные, которые они вам доверили
Каждый раз, когда кто-то дает вам свой номер телефона, он рискует. Они верят, что вы не будете рассылать им спам, не будете продавать их данные и не заставите их почувствовать себя источником данных. Когда это доверие подорвано – и они об этом узнают, что они часто и делают – вы не просто теряете клиента, вы приобретаете недоброжелателя. Никогда не продавайте данные клиентов. Ни партнерам, ни «дополняющим предприятиям», никому. Краткосрочный доход от монетизации списков ничтожен по сравнению с долгосрочными потерями репутации. Безопасность данных — это не просто юридическое обязательство, это конкурентное преимущество. Клиенты, которые доверяют вам свою личную информацию и номер телефона, — ваш самый ценный сегмент. Защищайте эти отношения соответствующим образом. Базовый программное обеспечение для управления данными клиентов помогает вам держать все организованным и правильно обработанным.Попросите обратную связь и действительно используйте ее
Один из самых быстрых способов заставить клиента почувствовать, что его ценят, — это спросить, что он думает, а затем наглядно действовать в соответствии с этим. Я отправлял простые опросы по SMS — три вопроса, ответ нажатием — и количество ответов меня удивило. Людям нравится, когда с ними советуются. Что еще более важно, когда кто-то что-то предлагает, а вы это реализуете, скажите ему об этом. Отдайте им должное. Это может означать благодарственное сообщение с небольшой скидкой или просто публичное признание, если они того пожелают. В любом случае, клиенты, которые видят реализацию своих идей, не просто остаются, а защищают их. Цикл обратной связи также позволяет поддерживать ваш мобильный маркетинг в нужном русле. Если ваш процент открытий падает, если вы начинаете получать больше отписок, если количество жалоб растет — это сигналы, на которые стоит действовать быстро, а не объяснять.Сделайте отказ простым и понятным
Это звучит нелогично, но чем легче вам будет покинуть свой список, тем лучше будет ваш список. Люди, которые неохотно попадают в ваш список, становятся мертвым грузом — они снижают ваши показатели вовлеченности и иногда отмечают вас как спама. Каждое сообщение должно содержать четкий и простой путь отказа. Ответ одним словом, одно касание, независимо от того, что поддерживает ваша платформа. Если кто-то отказывается от участия, немедленно соблюдайте это и не спрашивайте, почему, или не пытайтесь вернуть его. Это раздражает и подрывает доверие всех, кто видит, как вы с этим справляетесь. Чистый, высокоактивный список из 2000 человек, которым действительно нужны ваши сообщения, стоит больше, чем раздутый список из 10 000 человек, которые по большей части вас игнорируют.Что я бы пропустил
Я бы пропустил общепринятую практику предложения поощрения за регистрацию, прежде чем кто-то полностью обязуется получать сообщения. В конечном итоге вы получаете людей, которые подписались на бесплатную услугу и не заинтересованы в вашем бизнесе. Создайте свой список на основе искреннего интереса — он растет медленнее, но каждый подписчик действительно чего-то стоит. **Итог:** Мобильная лояльность достигается не за счет увеличения количества сообщений, а за счет обращения с подписчиками как с людьми, чье время и доверие вы уважаете. Достижимые вознаграждения, честная обработка данных, искренняя обратная связь и понятные способы отказа. Компании, последовательно применяющие все четыре меры, в конечном итоге получают отношения с клиентами, которые конкурентам действительно трудно разрушить. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
