Bygga kundlojalitet genom mobila kanaler
Att få någon att köpa av dig en gång är ett marknadsföringsproblem. Att få dem att komma tillbaka flera gånger är ett relationsproblem. Mobil marknadsföring är ett av de bästa verktygen för att lösa det andra - men bara om du använder det för att betjäna kunder istället för att bara få ut mer försäljning från dem.
Gör dina belöningar faktiskt uppnåbara
Lojalitetsprogram misslyckas när belöningen känns omöjligt avlägsen. Om någon måste köpa 25 gånger för att tjäna en gratis vara, kopplar de ur innan de kommer dit. Matematiken känns inte värd det. De program jag sett fungerar bäst kräver någonstans mellan 5 och 10 köp för en meningsfull belöning. Det är tillräckligt nära för att kännas uppnåeligt på en rimlig tidslinje, men tillräckligt långt för att skapa genuint upprepande beteende. A lojalitetsbelöningar app kan spåra detta automatiskt och skicka påminnelser när någon är nära en belöning - bara den knuffen ökar på ett meningsfullt sätt inlösenfrekvensen. Själva belöningen spelar också roll. Fri frakt, en produkt de faktiskt vill ha, ett belopp i dollar rabatt på ett riktigt köp — dessa landar bättre än vaga "poäng" som hopar sig utan att betyda någonting.Respektera den information de har litat på dig med
Varje gång någon ger dig sitt telefonnummer tar de en liten risk. De litar på att du inte kommer att spamma dem, inte sälja deras uppgifter och inte få dem att känna sig som en datapunkt. När det förtroendet bryts - och de får reda på det, vilket de ofta gör - förlorar du inte bara kunden, du vinner en belackare. Sälj aldrig kunddata. Inte till partners, inte till "kompletterande företag", inte till någon. De kortsiktiga intäkterna från listinkomster är triviala jämfört med den långsiktiga kostnaden för skada på rykte. Datasäkerhet är inte bara en juridisk skyldighet – det är en konkurrensfördel. Kunder som litar på dig med sin personliga information och telefonnummer är ditt mest värdefulla segment. Skydda den relationen därefter. Grundläggande programvara för kunddatahantering hjälper dig att hålla allt organiserat och hanterat på rätt sätt.Be om feedback och använd den faktiskt
Ett av de snabbaste sätten att få en kund att känna sig värdefull är att fråga vad de tycker och sedan bevisligen agera utifrån det. Jag har skickat enkla enkäter via SMS — tre frågor, tryck för att svara — och svarsfrekvensen förvånade mig. Folk gillar att bli rådfrågade. Ännu viktigare, när någon föreslår något och du implementerar det, berätta för dem. Ge dem kredit. Det kan betyda ett tackmeddelande med en liten rabatt bifogad, eller så kan det bara betyda ett offentligt erkännande om de är villiga. Hur som helst, kunder som ser sina idéer implementerade stannar inte bara kvar – de förespråkar. Feedbackslingan håller också din mobilmarknadsföring på rätt spår. Om dina öppna kurser sjunker, om du börjar få fler avprenumerationer, om klagomålsfrekvensen ökar - det är signaler värda att agera på snabbt snarare än att bortförklara.Gör det enkelt och enkelt att välja bort
Detta låter kontraintuitivt, men ju lättare du gör det att lämna din lista, desto bättre presterar din lista. Människor som motvilligt finns på din lista är dödviktiga – de drar ner dina engagemangsstatistik och markerar dig ibland som spam. Varje meddelande bör innehålla en tydlig, enkel väg att välja bort. Ett ordsvar, ett tryck, vad din plattform än stöder. När någon väljer bort det, respektera det omedelbart och följ inte upp och fråga varför eller försök att vinna tillbaka dem. Det är irriterande och det skadar förtroendet för alla som ser hur du hanterar det. En ren lista med högt engagemang på 2 000 personer som faktiskt vill ha dina meddelanden är värd mer än en uppsvälld lista på 10 000 som mest ignorerar dig.Vad jag skulle skippa
Jag skulle hoppa över den vanliga metoden att erbjuda ett incitament för registrering innan någon helt förbinder sig att ta emot meddelanden. Du hamnar hos personer som registrerat sig för gratisbiten och inte har något intresse för ditt företag. Bygg din lista utifrån genuint intresse – den växer långsammare men varje prenumerant är faktiskt värd något. **Botta:** Mobillojalitet skapas inte genom att skicka fler meddelanden – den skapas genom att behandla dina prenumeranter som personer vars tid och tillit du respekterar. Uppnåeliga belöningar, ärlig datahantering, äkta återkopplingsslingor och rena vägar för att välja bort. De företag som gör alla fyra slutar konsekvent med kundrelationer som verkligen är svåra för konkurrenter att störa. Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →📢 Affiliate-upplysning: Den här artikeln innehåller affiliate-länkar. Vi kan tjäna en liten provision utan extra kostnad för dig när du klickar dig vidare och köper.
