การสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านช่องทางมือถือ
การมีคนมาซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียวคือปัญหาทางการตลาด การทำให้พวกเขากลับมาซ้ำๆ ถือเป็นปัญหาความสัมพันธ์ การตลาดบนมือถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาอย่างที่สอง — แต่ถ้าคุณใช้มันเพื่อให้บริการลูกค้าแทนที่จะดึงยอดขายเพิ่มขึ้นเท่านั้น
ให้รางวัลของคุณเป็นจริงได้
โปรแกรมความภักดีจะล้มเหลวเมื่อรางวัลรู้สึกว่าอยู่ห่างไกลจนเป็นไปไม่ได้ หากมีใครต้องซื้อ 25 ครั้งเพื่อรับไอเทมฟรี พวกเขาจะออกจากเกมก่อนที่จะไปถึงที่นั่น คณิตศาสตร์ไม่รู้สึกคุ้มค่า โปรแกรมที่ฉันเคยเห็นว่าได้ผลดีที่สุดต้องมีการซื้อระหว่าง 5 ถึง 10 ครั้งจึงจะได้รับรางวัลที่มีความหมาย นั่นใกล้พอที่จะรู้สึกบรรลุผลสำเร็จในไทม์ไลน์ที่สมเหตุสมผล แต่ไกลพอที่จะสร้างพฤติกรรมซ้ำๆ อย่างแท้จริง ก แอปรางวัลความภักดี สามารถติดตามสิ่งนี้ได้โดยอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีคนเข้าใกล้รางวัล - การสะกิดเพียงอย่างเดียวจะเพิ่มอัตราการแลกของรางวัลอย่างมีความหมาย รางวัลเองก็มีความสำคัญเช่นกัน การจัดส่งฟรี ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการจริงๆ ส่วนลดหนึ่งดอลลาร์สำหรับการซื้อจริง สิ่งเหล่านี้ได้ดีกว่า "คะแนน" ที่คลุมเครือที่กองพะเนินเทินทึกโดยไม่ได้มีความหมายอะไรเลยเคารพข้อมูลที่พวกเขาไว้วางใจคุณ
ทุกครั้งที่มีคนให้หมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ พวกเขาจะมีความเสี่ยงเล็กน้อย พวกเขาเชื่อว่าคุณจะไม่สแปมพวกเขา จะไม่ขายรายละเอียดของพวกเขา และจะไม่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นจุดข้อมูล เมื่อความไว้วางใจนั้นถูกทำลาย และพวกเขาค้นพบ ซึ่งพวกเขาก็มักจะทำ คุณไม่เพียงแค่สูญเสียลูกค้าไปเท่านั้น แต่ยังได้รับผู้ว่าอีกด้วย อย่าขายข้อมูลลูกค้า ไม่ใช่สำหรับพันธมิตร ไม่ใช่สำหรับ "ธุรกิจเสริม" ไม่ใช่สำหรับใครก็ตาม รายได้ระยะสั้นจากการสร้างรายได้จากรายการนั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับต้นทุนระยะยาวของความเสียหายต่อชื่อเสียง ความปลอดภัยของข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงภาระผูกพันทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย ลูกค้าที่ไว้วางใจคุณในเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลและหมายเลขโทรศัพท์คือกลุ่มที่มีคุณค่าที่สุดของคุณ ปกป้องความสัมพันธ์นั้นตามนั้น ขั้นพื้นฐาน ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้คุณจัดระเบียบและจัดการทุกอย่างได้อย่างถูกต้องสอบถามคำติชมและนำไปใช้จริง
วิธีหนึ่งที่เร็วที่สุดในการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าคือการถามว่าพวกเขาคิดอย่างไรแล้วจึงดำเนินการตามนั้นอย่างสาธิต ฉันได้ส่งแบบสำรวจง่ายๆ ผ่าน SMS — สามคำถาม แตะเพื่อตอบ — และอัตราการตอบกลับทำให้ฉันประหลาดใจ คนชอบได้รับคำปรึกษา ที่สำคัญกว่านั้น เมื่อมีคนแนะนำบางสิ่งบางอย่างและคุณนำไปปฏิบัติ ให้บอกพวกเขา ให้เครดิตพวกเขา นั่นอาจหมายถึงข้อความขอบคุณพร้อมส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ แนบมาด้วย หรืออาจหมายถึงการรับทราบจากสาธารณะหากพวกเขาเต็มใจ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ลูกค้าที่เห็นแนวคิดของตนถูกนำไปใช้ไม่เพียงแต่อยู่ต่อ แต่พวกเขาสนับสนุน ฟีดแบ็กยังช่วยให้การตลาดบนมือถือของคุณเป็นไปตามแผนอีกด้วย หากอัตราการเปิดของคุณลดลง หากคุณเริ่มได้รับการยกเลิกการสมัครมากขึ้น หากอัตราการร้องเรียนเพิ่มขึ้น สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณที่คุ้มค่าแก่การดำเนินการอย่างรวดเร็วแทนที่จะอธิบายออกไปทำให้การเลือกไม่ทำสะอาดและเรียบง่าย
สิ่งนี้ฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ยิ่งคุณออกจากรายการได้ง่ายขึ้น รายการของคุณก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น ผู้ที่อยู่ในรายชื่อของคุณนั้นไม่เต็มใจเลย พวกเขาลากตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของคุณและทำเครื่องหมายคุณว่าเป็นสแปมในบางครั้ง ทุกข้อความควรมีเส้นทางไม่รับที่ชัดเจนและเรียบง่าย ตอบกลับเพียงคำเดียว แตะครั้งเดียว ไม่ว่าแพลตฟอร์มของคุณรองรับอะไรก็ตาม เมื่อมีคนบอกเลิก ให้เกียรติทันทีและอย่าถามว่าทำไมหรือพยายามเอาชนะใจพวกเขากลับ มันน่ารำคาญและทำลายความไว้วางใจของทุกคนที่เห็นว่าคุณจัดการมันอย่างไร รายชื่อคน 2,000 คนที่สะอาดและมีส่วนร่วมสูงซึ่งต้องการข้อความของคุณจริงๆ นั้นมีค่ามากกว่ารายชื่อเต็มจำนวน 10,000 คนที่ส่วนใหญ่ไม่สนใจคุณสิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามหลักปฏิบัติทั่วไปในการเสนอสิ่งจูงใจในการลงทะเบียนก่อนที่จะมีคนตกลงที่จะรับข้อความอย่างเต็มที่ คุณจะพบกับผู้ที่สมัครรับของสมนาคุณและไม่มีความสนใจในธุรกิจของคุณ สร้างรายการของคุณจากความสนใจอย่างแท้จริง — รายการเติบโตช้ากว่าแต่สมาชิกแต่ละคนก็มีคุณค่าในบางสิ่งจริงๆ **สิ่งสำคัญที่สุด:** ความภักดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยการส่งข้อความมากขึ้น แต่สร้างขึ้นโดยการปฏิบัติต่อสมาชิกของคุณเสมือนเป็นคนที่เวลาและความไว้วางใจที่คุณเคารพ รางวัลที่ได้รับ การจัดการข้อมูลที่ซื่อสัตย์ ข้อเสนอแนะที่แท้จริง และเส้นทางการเลือกไม่รับที่ชัดเจน ธุรกิจที่ทำทั้ง 4 อย่างนี้มักจะจบลงด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งยากที่คู่แข่งจะขัดขวางได้อย่างแท้จริง พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →📢 การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: บทความนี้มีลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณคลิกผ่านและซื้อ
