Mobil Kanallar Aracılığıyla Müşteri Bağlılığı Oluşturmak
Birinin sizden bir kez satın almasını sağlamak bir pazarlama sorunudur. Tekrar tekrar gelmelerini sağlamak bir ilişki sorunudur. Mobil pazarlama, ikinci sorunu çözmek için en iyi araçlardan biridir; ancak bunu yalnızca, onlardan daha fazla satış elde etmek yerine müşterilere hizmet etmek için kullanıyorsanız.
Ödüllerinizi gerçekten ulaşılabilir hale getirin
Ödül inanılmaz derecede uzak hissedildiğinde sadakat programları başarısız olur. Birisinin ücretsiz bir ürün kazanmak için 25 kez satın alması gerekiyorsa, o noktaya gelmeden önce bağlantıyı keser. Matematik buna değmiyor. En iyi şekilde çalıştığını gördüğüm programlar, anlamlı bir ödül için 5 ila 10 satın alma işlemi gerektiriyor. Bu, makul bir zaman çizelgesinde ulaşılabilir hissettirecek kadar yakın, ancak gerçek tekrarlanan davranışlar yaratacak kadar da uzak. bir sadakat ödülleri uygulaması bunu otomatik olarak izleyebilir ve birisi bir ödüle yaklaştığında hatırlatıcılar gönderebilir; yalnızca bu dürtükleme, ödülden yararlanma oranlarını anlamlı bir şekilde artırır. Ödülün kendisi de önemlidir. Ücretsiz kargo, gerçekten istedikleri bir ürün, gerçek bir satın alma işleminde bir dolar indirim - bunlar, hiçbir anlam ifade etmeden biriken belirsiz "puanlardan" daha iyidir.Size güvendikleri verilere saygı gösterin
Birisi size telefon numarasını verdiğinde küçük bir risk alıyor demektir. Onlara spam göndermeyeceğinize, ayrıntılarını satmayacağınıza ve kendilerini bir veri noktası gibi hissettirmeyeceğinize güveniyorlar. Bu güven kırıldığında - ki çoğu zaman bunu anlıyorlar - sadece müşteriyi kaybetmezsiniz, aynı zamanda sizi kötüleyen birini de kazanırsınız. Müşteri verilerini asla satmayın. Ortaklara değil, "tamamlayıcı işlere" değil, kimseye değil. Listeden para kazanmanın kısa vadeli geliri, itibarın zarar görmesinin uzun vadeli maliyetiyle karşılaştırıldığında önemsizdir. Veri güvenliği sadece yasal bir zorunluluk değil aynı zamanda bir rekabet avantajıdır. Kişisel bilgileri ve telefon numarası konusunda size güvenen müşteriler en değerli segmentinizdir. Bu ilişkiyi buna göre koruyun. Temel müşteri veri yönetimi yazılımı her şeyi düzenli tutmanıza ve doğru bir şekilde ele almanıza yardımcı olur.Geri bildirim isteyin ve gerçekten kullanın
Bir müşterinin kendisini değerli hissetmesini sağlamanın en hızlı yollarından biri, ne düşündüğünü sormak ve ardından açıkça buna göre hareket etmektir. SMS yoluyla basit anketler gönderdim (üç soru, dokunarak yanıtla) ve yanıt oranları beni şaşırttı. İnsanlar kendilerine danışılmasından hoşlanırlar. Daha da önemlisi, birisi bir şey önerdiğinde ve siz de bunu uyguladığınızda onlara söyleyin. Onlara kredi verin. Bu, küçük bir indirimin eklendiği bir teşekkür mesajı anlamına gelebilir veya eğer isteklilerse, yalnızca kamuya açık bir onay anlamına gelebilir. Her iki durumda da, fikirlerinin uygulandığını gören müşteriler sadece kalmakla kalmaz, aynı zamanda savunurlar. Geri bildirim döngüsü aynı zamanda mobil pazarlamanızın da yolunda gitmesini sağlar. Açık oranlarınız düşerse, daha fazla abonelik iptali almaya başlarsanız, şikayet oranları artarsa bunlar, açıklama yapmak yerine hızlı bir şekilde harekete geçmeye değer sinyallerdir.Vazgeçmeyi temiz ve basit hale getirin
Bu mantıksız gelebilir, ancak listenizden ayrılmayı ne kadar kolaylaştırırsanız listeniz o kadar iyi performans gösterir. İsteksizce listenizde yer alan kişiler birer ağırlıktır; etkileşim ölçümlerinizi aşağı çekerler ve ara sıra sizi spam olarak işaretlerler. Her mesaj açık ve basit bir devre dışı bırakma yolu içermelidir. Platformunuz ne destekliyorsa desteklesin, tek kelimeyle yanıt, tek dokunuşla. Birisi vazgeçtiğinde, bunu hemen kabul edin ve nedenini sorarak veya onu geri kazanmaya çalışmayın. Bu çok sinir bozucu ve bu durumla nasıl başa çıktığınızı gören herkesin güvenini zedeliyor. Mesajlarınızı gerçekten isteyen 2.000 kişiden oluşan temiz, yüksek etkileşimli bir liste, sizi çoğunlukla görmezden gelen 10.000 kişilik şişirilmiş bir listeden daha değerlidir.Neyi atlardım
Birisi mesaj almayı tamamen taahhüt etmeden önce kayıt teşviki sunma şeklindeki yaygın uygulamayı atlarım. Sonunda bedavaya kaydolan ve işinizle ilgilenmeyen insanlarla karşılaşırsınız. Listenizi gerçek ilgiye göre oluşturun; daha yavaş büyür ancak her abonenin aslında bir değeri vardır. **Sonuç:** Mobil bağlılık, daha fazla mesaj göndererek değil, abonelerinize zamanına ve güvenine saygı duyduğunuz kişiler gibi davranarak oluşturulur. Ulaşılabilir ödüller, dürüst veri işleme, gerçek geri bildirim döngüleri ve temiz vazgeçme yolları. Dördünü de yapan işletmeler, sürekli olarak rakiplerin bozması gerçekten zor olan müşteri ilişkileriyle sonuçlanıyor. Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →📢 Bağlı Kuruluş Açıklaması: Bu makale bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Tıklayıp satın aldığınızda size hiçbir ekstra maliyet getirmeden küçük bir komisyon kazanabiliriz.