Wikishopline ›
статті ›
Інтернет-бізнес › Створення лояльності клієнтів за допомогою мобільних каналів
Створення лояльності клієнтів за допомогою мобільних каналів
Змусити когось один раз купити у вас – це проблема маркетингу. Змусити їх повертатися неодноразово — проблема стосунків. Мобільний маркетинг є одним із найкращих інструментів для вирішення другої проблеми, але лише якщо ви використовуєте його для обслуговування клієнтів, а не просто для отримання від них більших продажів.
Зробіть свої винагороди реально досяжними
Програми лояльності дають збій, коли винагорода здається неймовірно далекою. Якщо комусь потрібно купити 25 разів, щоб отримати безкоштовний предмет, він відключається, перш ніж досягне цього. Здається, що математика того не варта. Програми, які, на мою думку, працюють найкраще, вимагають від 5 до 10 покупок за значну винагороду. Це досить близько, щоб відчувати себе досяжним за прийнятний термін, але достатньо далеко, щоб створити справжню повторну поведінку. А програма винагороди за лояльність може відслідковувати це автоматично та надсилати нагадування, коли хтось наближається до винагороди — одне лише це підштовхування суттєво збільшує коефіцієнт викупу. Сама винагорода також має значення. Безкоштовна доставка, продукт, який вони дійсно хочуть, сума в доларах від реальної покупки — це краще, ніж розпливчасті «бали», які накопичуються без жодного значення.Поважайте дані, які вони вам довірили
Щоразу, коли хтось дає вам свій номер телефону, він ризикує. Вони вірять, що ви не надсилатимете їм спам, не продаватимете їхні дані та не змусите їх відчувати себе джерелом даних. Коли ця довіра порушена — і вони дізнаються, що вони часто роблять — ви не просто втрачаєте клієнта, ви отримуєте недоброзичливця. Ніколи не продавайте дані клієнтів. Ні партнерам, ні «додатковим підприємствам», ні комусь. Короткостроковий дохід від монетизації списків незначний порівняно з довгостроковою вартістю шкоди репутації. Безпека даних — це не просто юридичне зобов’язання — це конкурентна перевага. Клієнти, які довіряють вам свою особисту інформацію та номер телефону, є вашим найціннішим сегментом. Захищайте ці стосунки відповідно. Базовий програмне забезпечення для керування даними клієнтів допомагає вам тримати все впорядковано та обробляти правильно.Попросіть відгук і фактично використовуйте його
Один із найшвидших способів змусити клієнта відчути, що його цінують, — запитати, що він думає, а потім наочно діяти відповідно до цього. Я надсилав прості опитування через SMS — три запитання, торкніться, щоб відповісти — і кількість відповідей мене здивувала. Людям подобається, коли з ними консультуються. Що ще важливіше, коли хтось щось пропонує, а ви це реалізуєте, скажіть їм. Віддайте їм належне. Це може означати повідомлення подяки з невеликою знижкою, або це може означати просто публічне визнання, якщо вони бажають. У будь-якому випадку клієнти, які бачать втілення своїх ідей, не просто залишаються — вони виступають. Цикл зворотного зв’язку також тримає ваш мобільний маркетинг на правильному шляху. Якщо ваші ставки відкриття падають, якщо ви починаєте отримувати більше відписок, якщо кількість скарг зростає — це сигнали, на які варто діяти швидко, а не пояснювати.Зробіть відмову зрозумілою та простою
Це звучить нерозумно, але чим легше вам буде вийти зі списку, тим краще ваш список. Люди, які потрапляють у ваш список неохоче, лежать мертвим вантажем — вони занижують показники вашої взаємодії та час від часу позначають вас як спам. Кожне повідомлення має містити чіткий і простий шлях відмови. Відповідь одним словом, одним дотиком, незалежно від того, що підтримує ваша платформа. Коли хтось відмовляється, негайно поважайте це і не запитуйте, чому, або намагайтеся повернути його. Це дратує, і це підриває довіру всіх, хто бачить, як ви з цим справляєтеся. Чистий, високозалучений список із 2000 людей, які справді хочуть отримати ваші повідомлення, коштує більше, ніж роздутий список із 10 000 людей, які здебільшого вас ігнорують.Що б я пропустив
Я б пропустив поширену практику пропонування стимулу за реєстрацію до того, як хтось повністю зобов’яжеться отримувати повідомлення. Зрештою ви опинилися серед людей, які підписалися на безкоштовну пропозицію та не зацікавлені у вашому бізнесі. Створіть свій список на основі щирого інтересу — він росте повільніше, але кожен підписник насправді чогось вартий. **Підсумок:** Мобільна лояльність не розвивається шляхом надсилання додаткових повідомлень, а через ставлення до ваших передплатників як до людей, чий час і довіру ви поважаєте. Досяжні винагороди, чесна обробка даних, справжні цикли зворотного зв’язку та чіткі шляхи відмови. Підприємства, які постійно займаються всіма чотирма, закінчуються відносинами з клієнтами, які конкурентам справді важко порушити. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.
