Wikishopline ›
bài viết ›
Kinh doanh trực tuyến › Xây dựng lòng trung thành của khách hàng qua kênh di động
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua các kênh di động
Khiến ai đó mua hàng của bạn một lần là một vấn đề tiếp thị. Khiến họ quay lại nhiều lần là một vấn đề trong mối quan hệ. Tiếp thị trên thiết bị di động là một trong những công cụ tốt nhất để giải quyết vấn đề thứ hai — nhưng chỉ khi bạn sử dụng nó để phục vụ khách hàng thay vì chỉ thu được nhiều doanh thu hơn từ họ.
Làm cho phần thưởng của bạn thực sự có thể đạt được
Các chương trình lòng trung thành thất bại khi phần thưởng dường như quá xa vời. Nếu ai đó phải mua 25 lần để kiếm được một món đồ miễn phí, họ sẽ bỏ cuộc trước khi đến đó. Toán học không cảm thấy có giá trị. Các chương trình tôi thấy hoạt động tốt nhất yêu cầu từ 5 đến 10 lần mua để nhận được phần thưởng có ý nghĩa. Khoảng cách đó đủ gần để bạn cảm thấy có thể đạt được theo dòng thời gian hợp lý nhưng cũng đủ xa để tạo ra hành vi lặp lại thực sự. A ứng dụng phần thưởng lòng trung thành có thể tự động theo dõi điều này và gửi lời nhắc khi ai đó ở gần phần thưởng - chỉ riêng cú huých đó đã làm tăng đáng kể tỷ lệ đổi thưởng. Bản thân phần thưởng cũng quan trọng. Giao hàng miễn phí, một sản phẩm mà họ thực sự muốn, giảm một đô la khi mua hàng thực sự - những điều này tốt hơn là những "điểm" mơ hồ chồng chất lên nhau mà không có ý nghĩa gì.Tôn trọng dữ liệu họ đã tin tưởng giao cho bạn
Mỗi khi ai đó cho bạn số điện thoại của họ, họ đang gặp phải một rủi ro nhỏ. Họ tin tưởng rằng bạn sẽ không gửi thư rác cho họ, sẽ không bán thông tin chi tiết của họ và sẽ không khiến họ cảm thấy mình giống như một điểm dữ liệu. Khi niềm tin đó bị phá vỡ - và họ phát hiện ra, điều họ thường làm - bạn không chỉ mất khách hàng mà còn gặp phải kẻ gièm pha. Không bao giờ bán dữ liệu khách hàng. Không dành cho đối tác, không dành cho "kinh doanh bổ sung", không dành cho bất kỳ ai. Doanh thu ngắn hạn từ việc kiếm tiền từ danh sách là không đáng kể so với chi phí dài hạn do tổn hại danh tiếng. Bảo mật dữ liệu không chỉ là nghĩa vụ pháp lý — đó là lợi thế cạnh tranh. Những khách hàng tin tưởng cung cấp thông tin cá nhân và số điện thoại của họ là phân khúc có giá trị nhất của bạn. Hãy bảo vệ mối quan hệ đó cho phù hợp. Cơ bản phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng giúp bạn giữ mọi thứ ngăn nắp và xử lý chính xác.Yêu cầu phản hồi và thực sự sử dụng nó
Một trong những cách nhanh nhất để khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng là hỏi họ nghĩ gì và sau đó thể hiện hành động theo điều đó. Tôi đã gửi các khảo sát đơn giản qua SMS — ba câu hỏi, nhấn để trả lời — và tỷ lệ phản hồi khiến tôi ngạc nhiên. Mọi người thích được tư vấn. Quan trọng hơn, khi ai đó đề xuất điều gì đó và bạn thực hiện nó, hãy nói với họ. Cung cấp cho họ tín dụng. Điều đó có thể có nghĩa là một tin nhắn cảm ơn kèm theo một khoản giảm giá nhỏ hoặc có thể chỉ là một sự thừa nhận của công chúng nếu họ sẵn lòng. Dù thế nào đi nữa, những khách hàng thấy ý tưởng của mình được thực hiện sẽ không chỉ ở lại — họ còn ủng hộ. Vòng phản hồi cũng giữ cho hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động của bạn đi đúng hướng. Nếu tỷ lệ mở của bạn giảm, nếu bạn bắt đầu nhận được nhiều người hủy đăng ký hơn, nếu tỷ lệ khiếu nại tăng lên - đó là những tín hiệu đáng để hành động nhanh chóng thay vì giải thích.Làm cho việc chọn không tham gia trở nên rõ ràng và đơn giản
Điều này nghe có vẻ phản trực giác, nhưng bạn càng dễ dàng rời khỏi danh sách thì danh sách của bạn càng hoạt động tốt hơn. Những người có tên trong danh sách của bạn một cách miễn cưỡng đều vô dụng - họ kéo chỉ số tương tác của bạn xuống và đôi khi đánh dấu bạn là thư rác. Mỗi tin nhắn phải bao gồm một đường dẫn chọn không tham gia rõ ràng, đơn giản. Trả lời một từ, một lần nhấn, bất cứ điều gì nền tảng của bạn hỗ trợ. Khi ai đó từ chối, hãy tôn trọng điều đó ngay lập tức và đừng tiếp tục hỏi tại sao hoặc cố gắng giành lại họ. Điều đó thật khó chịu và nó làm tổn hại đến lòng tin của những người nhìn thấy cách bạn xử lý nó. Một danh sách sạch sẽ, có mức độ tương tác cao gồm 2.000 người thực sự muốn nhận tin nhắn của bạn sẽ có giá trị hơn một danh sách cồng kềnh gồm 10.000 người hầu như phớt lờ bạn.Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua thông lệ phổ biến là đưa ra khuyến khích đăng ký trước khi ai đó hoàn toàn cam kết nhận tin nhắn. Bạn kết thúc với những người đã đăng ký nhận phần mềm miễn phí và không quan tâm đến công việc kinh doanh của bạn. Xây dựng danh sách của bạn từ sự quan tâm thực sự — danh sách này phát triển chậm hơn nhưng mỗi người đăng ký thực sự có giá trị gì đó. **Kết luận:** Lòng trung thành trên thiết bị di động không được xây dựng bằng cách gửi nhiều tin nhắn hơn — nó được xây dựng bằng cách đối xử với người đăng ký của bạn như những người mà bạn tôn trọng thời gian và sự tin tưởng của họ. Phần thưởng có thể đạt được, xử lý dữ liệu trung thực, vòng phản hồi chân thực và đường dẫn chọn không tham gia rõ ràng. Các doanh nghiệp thực hiện cả bốn điều trên đều có mối quan hệ khách hàng thực sự khó bị đối thủ cạnh tranh phá vỡ. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.
