通过移动渠道建立客户忠诚度
让别人向你购买一次是一个营销问题。让他们反复回来是一个关系问题。移动营销是解决第二个问题的最佳工具之一，但前提是您使用它来服务客户，而不仅仅是从客户那里获取更多销售额。
让您的奖励切实可行
当奖励感觉遥不可及时，忠诚度计划就会失败。如果有人必须购买 25 次才能获得免费物品，他们会在到达那里之前就放弃。感觉数学不值得。我见过的最有效的计划需要购买 5 到 10 次才能获得有意义的奖励。这足够接近，让人感觉可以在合理的时间内实现，但也足够创造真正的重复行为。一个 忠诚度奖励应用 可以自动跟踪这一点，并在有人接近奖励时发送提醒——仅靠推动就可以有意义地提高兑换率。奖励本身也很重要。免费送货、他们真正想要的产品、真正购买时减一美元——这些比毫无意义地堆积起来的模糊“积分”更好。尊重他们信任您的数据
每次有人向您提供他们的电话号码时，他们都会冒很小的风险。他们相信您不会向他们发送垃圾邮件，不会出售他们的详细信息，也不会让他们感觉自己像一个数据点。当这种信任被打破时——他们发现，他们经常这样做——你不仅会失去客户，还会招致批评者。绝不出售客户数据。不针对合作伙伴，不针对“互补企业”，不针对任何人。与声誉损害的长期成本相比，名单货币化的短期收入微不足道。数据安全不仅仅是一项法律义务，更是一种竞争优势。信任您提供个人信息和电话号码的客户是您最有价值的部分。相应地保护这种关系。基础 客户数据管理软件 帮助您正确组织和处理一切。寻求反馈并实际使用
让客户感到受到重视的最快方法之一就是询问他们的想法，然后明确地采取行动。我通过短信发送了简单的调查——三个问题，点击即可回答——回复率令我惊讶。人们喜欢被咨询。更重要的是，当有人建议某件事并且你实施它时，告诉他们。给予他们信任。这可能意味着附有小额折扣的感谢信息，或者如果他们愿意的话可能只是意味着公开致谢。不管怎样，看到自己的想法得到实施的客户不仅会留下来，还会提倡。反馈循环还可以让您的移动营销本身走上正轨。如果你的打开率下降，如果你开始有更多的取消订阅，如果投诉率上升——这些都是值得迅速采取行动而不是解释的信号。让选择退出变得干净简单
这听起来有悖常理，但你越容易离开列表，列表的表现就越好。那些不情愿地出现在你的名单上的人是沉重的负担——他们会拖累你的参与度指标，有时还会把你标记为垃圾邮件。每条消息都应包含清晰、简单的选择退出路径。一字回复，一键点击，无论您的平台支持什么。当有人选择退出时，请立即尊重它，不要继续询问原因或试图赢回他们。这很烦人，而且会损害每个看到你处理方式的人的信任。一份包含 2,000 名真正想要您的信息的人的干净、高参与度的名单比一份包含 10,000 名大多数人都忽略您的人的臃肿名单更有价值。我会跳过什么
在有人完全承诺接收消息之前，我会跳过提供注册奖励的常见做法。您最终会遇到那些注册免费赠品但对您的业务不感兴趣的人。从真正的兴趣出发建立你的列表——它增长得更慢，但每个订阅者实际上都是有价值的。 **底线：** 移动忠诚度不是通过推送更多消息来建立的，而是通过将您的订户视为您尊重其时间和信任的人来建立的。可实现的奖励、诚实的数据处理、真正的反馈循环以及干净的选择退出路径。从事这四项业务的企业最终都会建立起竞争对手真正难以破坏的客户关系。 准备好购物了吗？ 比较 网上业务 跨商店 → 📚 或浏览 课程与软件 在 数字商品 →📢 关联公司披露： 本文包含附属链接。当您点击并购买时，我们可能会赚取少量佣金，而无需您支付额外费用。
