透過行動管道建立客戶忠誠度
讓別人向你購買一次是一個行銷問題。讓他們反覆回來是一個關係問題。行動行銷是解決第二個問題的最佳工具之一，但前提是您使用它來服務客戶，而不僅僅是從客戶那裡獲取更多銷售額。
讓您的獎勵切實可行
當獎勵感覺遙不可及時，忠誠度計畫就會失敗。如果有人必須購買 25 次才能獲得免費物品，他們會在到達那裡之前就放棄。感覺數學不值得。我見過的最有效的計劃需要購買 5 到 10 次才能獲得有意義的獎勵。這足夠接近，讓人感覺可以在合理的時間內實現，但也足夠創造真正的重複行為。一個 忠誠度獎勵應用 可以自動追蹤這一點，並在有人接近獎勵時發送提醒——僅靠推動就可以有意義地提高兌換率。獎勵本身也很重要。免費送貨、他們真正想要的產品、真正購買時減一美元——這些比毫無意義地堆積起來的模糊“積分”更好。尊重他們信任您的數據
每次有人向您提供他們的電話號碼時，他們都會冒很小的風險。他們相信您不會向他們發送垃圾郵件，不會出售他們的詳細信息，也不會讓他們感覺自己像一個數據點。當這種信任被打破時——他們發現，他們經常這樣做——你不僅會失去客戶，還會招致批評者。絕不出售客戶資料。不針對合作夥伴，不針對“互補企業”，不針對任何人。與聲譽損害的長期成本相比，名單貨幣化的短期收入微不足道。資料安全不僅是一項法律義務，更是一種競爭優勢。信任您提供個人資訊和電話號碼的客戶是您最有價值的部分。相應地保護這種關係。基礎 客戶資料管理軟體 幫助您正確組織和處理一切。尋求回饋並實際使用
讓客戶感到受到重視的最快方法之一就是詢問他們的想法，然後明確地採取行動。我透過簡訊發送了簡單的調查——三個問題，點擊即可回答——回覆率令我驚訝。人們喜歡被諮詢。更重要的是，當有人建議某件事並且你實施它時，告訴他們。給予他們信任。這可能意味著附有小額折扣的感謝訊息，或者如果他們願意的話可能只是意味著公開致謝。不管怎樣，看到自己的想法被實施的客戶不僅會留下來，還會提倡。回饋循環還可以讓您的行動行銷本身走上正軌。如果你的開啟率下降，如果你開始有更多的取消訂閱，如果投訴率上升——這些都是值得迅速採取行動而不是解釋的訊號。讓選擇退出變得乾淨簡單
這聽起來有悖常理，但你越容易離開列表，列表的表現就越好。那些不情願地出現在你的名單上的人是沉重的負擔——他們會拖累你的參與度指標，有時還會標記你為垃圾郵件。每個訊息都應包含清晰、簡單的選擇退出路徑。一字回复，一鍵點擊，無論您的平台支援什麼。當有人選擇退出時，請立即尊重它，不要繼續詢問原因或試圖贏回他們。這很煩人，而且會損害每個看到你處理方式的人的信任。一份包含 2,000 名真正想要您的資訊的人的乾淨、高參與度的名單比一份包含 10,000 名大多數人都忽略您的人的臃腫名單更有價值。我會跳過什麼
在有人完全承諾接收訊息之前，我會跳過提供註冊獎勵的常見做法。您最終會遇到那些註冊免費贈品但對您的業務不感興趣的人。從真正的興趣出發建立你的清單——它增長得更慢，但每個訂閱者實際上都是有價值的。 **底線：** 行動忠誠度不是透過推播更多訊息來建立的，而是透過將您的訂戶視為您尊重其時間和信任的人來建立的。可實現的獎勵、誠實的數據處理、真正的回饋循環以及乾淨的選擇退出路徑。從事這四項業務的企業最終都會建立起競爭對手真正難以破壞的客戶關係。 準備好購物了嗎？ 比較 網路業務 跨商店→ 📚 或瀏覽 課程與軟體 在 數位商品 →📢 關聯公司揭露： 本文包含附屬連結。當您點擊並購買時，我們可能會賺取少量佣金，而無需您支付額外費用。
