উইকিশপলাইন ›
প্রবন্ধ ›
অনলাইন ব্যবসা কাস্টমার কমিউনিকেশন: যে অংশটি সবচেয়ে বেশি অনলাইন ব্যবসায় কম বিনিয়োগ করে
কাস্টমার কমিউনিকেশন: যে অংশটি সবচেয়ে বেশি অনলাইন ব্যবসায় কম বিনিয়োগ করে
আমি যেকোনও অডিট, সার্ভে, বা অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহার করেছি তার চেয়ে আমি গ্রাহকের ইমেল থেকে আমার ব্যবসা সম্পর্কে আরও বেশি শিখেছি। আমি এমন গ্রাহকদেরও হারিয়েছি যেগুলি আমার থাকা উচিত নয়, কারণ আমি যথেষ্ট দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাইনি। উভয় পাঠ ব্যয়বহুল ছিল।
প্রতিক্রিয়াশীলতা মার্কেটিং এর একটি ফর্ম
যখন কেউ আপনার ব্যবসাকে ইমেল করে এবং কয়েক ঘন্টার মধ্যে একটি চিন্তাশীল উত্তর পায়, তখন তারা কেবল তাদের প্রশ্নের উত্তর পায় না - তারা একটি ছাপ তৈরি করে। এই ছাপটি হল "এই ব্যক্তি তাদের ব্যবসাকে গুরুত্ব সহকারে নেয় এবং গ্রাহকদের বিষয়ে যত্ন নেয়।" এই ছাপটি ক্রয়, পুনরাবৃত্ত ক্রয় এবং রেফারেলগুলিকে এমনভাবে চালিত করে যে কোনও বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারে না। বিপরীতভাবে, যখন কেউ ইমেল করে এবং তিন দিনের জন্য কিছুই শুনতে পায় না, বা একটি টিনজাত অ-উত্তর পায়, তখন যে ছাপটি তৈরি হয় তা সমানভাবে আঠালো এবং আপনার পক্ষে কম দরকারী। আমি এখন প্রতিদিন সকালে আমার ইনবক্সকে একটি প্রথম অগ্রাধিকারের কাজ হিসাবে বিবেচনা করি। একটি ভাল হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার সারিটি সংগঠিত রাখে যাতে কিছু মিস না হয়, এমনকি ভলিউম বেশি হলেও।টেমপ্লেট ব্যক্তিগত উপাদান হারানো ছাড়া সময় সাশ্রয়
একটি ভয় আছে যে টেমপ্লেট ব্যবহার করা যোগাযোগকে রোবোটিক অনুভব করে। কিন্তু বিকল্প — প্রতিটি প্রতিক্রিয়া প্রথম থেকে লেখা — হয় ক্লান্তি বা ধীর প্রতিক্রিয়ার সময় নিয়ে যায়, যা উভয়ই খারাপ ফলাফল। মূলটি হল টেমপ্লেটগুলিকে একটি শুরুর কাঠামো হিসাবে ব্যবহার করা, একটি সমাপ্ত পণ্য হিসাবে নয়। একটি টেমপ্লেট সাধারণ প্রশ্নের মূল উত্তর কভার করা উচিত। যা ব্যক্তিগত অনুভব করে তা হল প্রথম বাক্য — ব্যক্তির নাম ব্যবহার করুন, একটি বাক্যে তাদের নির্দিষ্ট পরিস্থিতি স্বীকার করুন, তারপর টেমপ্লেটটি সরবরাহ করুন। ক গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম আপনাকে একই ইমেল একশ বার পুনর্নির্মাণের প্রয়োজন ছাড়াই এটি ব্যবহারিক করে তোলে। আমি যে নৈর্ব্যক্তিক অনুভূতির গ্রাহক পরিষেবাটি অনুভব করেছি তা সাধারণত নৈর্ব্যক্তিক কারণ কেউই প্রথম ব্যক্তিগত বাক্যটি যোগ করেনি, কারণ এটি একটি টেমপ্লেট ব্যবহার করেনি৷নির্দেশিকা স্পষ্ট হলে প্রতিনিধি কাজ করে
যখন আমার ব্যবসা যথেষ্ট ব্যস্ত হয়ে পড়ে যে আমি ব্যক্তিগতভাবে প্রতিটি অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারিনি, আমি একজন দলের সদস্যকে গ্রাহক যোগাযোগ অর্পণ করি। রূপান্তরটি প্রথমে রুক্ষ ছিল — প্রতিক্রিয়াগুলি প্রযুক্তিগতভাবে সঠিক ছিল কিন্তু আমি স্বজ্ঞাতভাবে তৈরি করা টোন এবং রায়ের কলগুলি মিস করেছি। সমাধানটি ছিল ডকুমেন্টেশন: দশটি সবচেয়ে সাধারণ পরিস্থিতি কীভাবে পরিচালনা করবেন, কোন ভাষা ব্যবহার করবেন, কখন বাড়তে হবে তার একটি লিখিত নির্দেশিকা। একবার এটি বিদ্যমান, গুণমান সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়ে ওঠে। আমি যাকে অর্পণ করেছি তা আসলে আমার চেয়ে ভাল হয়েছে, কারণ তারা অন্য কাজের সাথে এটিকে ফিট করার পরিবর্তে পুরো সময়ের জন্য এটি করছে। ক দলের সহযোগিতার টুল শেয়ার করা নির্দেশিকাগুলিকে আপ টু ডেট রাখে যেহেতু নতুন পরিস্থিতি আসে৷সম্প্রদায় সমর্থন কম ব্যবহার করা হয়
যদি আপনার গ্রাহক বেস যথেষ্ট বড় হয়, তবে এর মধ্যে থাকা লোকেরা আপনার পণ্যের পাশাপাশি আপনিও জানেন - কখনও কখনও ভাল। একটি ফোরাম বা একটি সম্প্রদায় স্থান যেখানে গ্রাহকরা একে অপরের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে আপনার সমর্থনের পরিমাণ কমিয়ে দেয় এবং আরও মূল্যবান কিছু তৈরি করে: এমন একটি জায়গা যেখানে গ্রাহকরা আপনার পণ্যের মালিকানা এবং সংযোগ অনুভব করেন৷ আমি এই ধরনের সম্প্রদায়গুলিকে ব্যবসার সবচেয়ে শক্তিশালী বিপণন সম্পদে পরিণত হতে দেখেছি। অংশগ্রহণকারী গ্রাহকরা আপনার সেরা উকিল। তারা পণ্যের সমস্যাগুলিও তাড়াতাড়ি ধরতে পারে, এমন বৈশিষ্ট্যগুলির পরামর্শ দেয় যা আপনি কখনই ভাবতে পারেননি এবং যারা কখনও জড়িত ছিলেন না তাদের চেয়ে বেশি সময় ধরে গ্রাহকরা থাকেন৷আমি কি এড়িয়ে যেতে চাই
"সহায়তার বোঝা কমাতে" যোগাযোগের বিকল্পগুলি কমানোর পদ্ধতি। এটি নীরব মন্থন বাড়ানোর সময় দৃশ্যমান অনুসন্ধানগুলি হ্রাস করে — গ্রাহকরা যারা সাহায্য চাওয়ার পরিবর্তে চলে যান। প্রতিটি সরানো যোগাযোগের চ্যানেল হল একটি প্রতিক্রিয়া সংকেত যা আপনি কেটে ফেলছেন। সৎ বটম লাইন: প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সত্যিকারের যোগাযোগ হল যেকোনো অনলাইন ব্যবসার জন্য টেবিল স্টেক যা তার গ্রাহকদের রাখতে চায়। যে সরঞ্জামগুলি আপনাকে স্কেলে এটি করতে সহায়তা করে তা প্রায় কোনও বৃদ্ধি কৌশলের চেয়ে বেশি মূল্যবান। কেনাকাটা করতে প্রস্তুত? তুলনা করুন অনলাইন ব্যবসা দোকান জুড়ে → 📚 অথবা ব্রাউজ করুন কোর্স এবং সফ্টওয়্যার ডিজিটাল পণ্য →📢 অধিভুক্ত প্রকাশ: এই নিবন্ধটি অনুমোদিত লিঙ্ক রয়েছে. আপনি যখন ক্লিক করেন এবং ক্রয় করেন তখন আমরা আপনাকে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি ছোট কমিশন উপার্জন করতে পারি।
