Wikishopline ›
Makala ›
Biashara ya Mtandaoni › Mawasiliano kwa Wateja: Sehemu kubwa ya Biashara za Mtandaoni Huwekezaji Katika
Mawasiliano ya Wateja: Sehemu ambayo Biashara nyingi za Mtandaoni Huwekeza chini
Nilijifunza zaidi kuhusu biashara yangu kutoka kwa barua pepe za wateja kuliko kutoka kwa mfumo wowote wa ukaguzi, uchunguzi au uchanganuzi ambao nimewahi kutumia. Pia nilipoteza wateja ambao sikupaswa kuwa nao, kwa sababu tu sikujibu haraka vya kutosha. Masomo yote mawili yalikuwa ghali.
Mwitikio ni aina ya uuzaji
Mtu anapotuma barua pepe kwa biashara yako na kupata jibu la kuelimishana ndani ya saa chache, huwa hawajibiwi tu swali lake - huwavutia. Hisia hiyo ni "mtu huyu huchukua biashara yake kwa uzito na anajali kuhusu wateja." Hisia hiyo huchochea ununuzi, ununuzi wa kurudia, na marejeleo kwa njia ambayo hakuna kampeni ya tangazo inayoweza kutengeneza. Kinyume chake, mtu anapotuma barua pepe na hasikii chochote kwa siku tatu, au kupata jibu lisilo na jibu lililowekwa kwenye makopo, hisia inayoundwa ni ya kunata na haina manufaa kwako. Sasa ninachukulia kikasha changu kama kazi ya kipaumbele cha kwanza kila asubuhi. nzuri programu ya dawati la usaidizi huweka foleni kupangwa ili hakuna kitakachokosekana, hata sauti inapokuwa juu.Violezo huokoa muda bila kupoteza kipengele cha kibinafsi
Kuna hofu kwamba kutumia violezo hufanya mawasiliano kuhisi kuwa ya roboti. Lakini mbadala - kuandika kila jibu kutoka mwanzo - husababisha uchovu au nyakati za majibu polepole, ambayo ni matokeo mabaya zaidi. Jambo kuu ni kutumia violezo kama muundo wa kuanzia, sio kama bidhaa iliyokamilishwa. Kiolezo kinapaswa kufunika jibu la msingi kwa maswali ya kawaida. Kinachoifanya ihisi kuwa ya kibinafsi ni sentensi ya kwanza - tumia jina la mtu, tambua hali yake mahususi katika sentensi moja, kisha utoe kiolezo. A jukwaa la usaidizi kwa wateja hufanya hii iwe ya vitendo bila kukuhitaji utengeneze barua pepe ile ile mara mia. Huduma ya wateja yenye hisia zisizo za kibinafsi ambayo nimepata kwa kawaida si ya utu kwa sababu hakuna mtu aliyeongeza sentensi hiyo ya kwanza ya kibinafsi, si kwa sababu ilitumia kiolezo.Uteuzi hufanya kazi wakati miongozo iko wazi
Biashara yangu iliposhughulika vya kutosha hivi kwamba sikuweza kujibu kila swali binafsi, nilikabidhi mawasiliano ya wateja kwa mshiriki wa timu. Mpito ulikuwa mbaya mwanzoni - majibu yalikuwa sahihi kiufundi lakini yalikosa sauti na miito ya hukumu ambayo nimekuwa nikitoa kwa angavu. Marekebisho yalikuwa hati: mwongozo ulioandikwa wa jinsi ya kushughulikia matukio kumi ya kawaida, lugha gani ya kutumia, wakati wa kuongezeka. Mara tu hiyo ilipo, ubora ukawa thabiti. Mtu niliyemkabidhi kazi hiyo aliifanya vizuri zaidi kuliko nilivyokuwa, kwa sababu walikuwa wanaifanya kwa muda wote badala ya kuihusisha na kazi nyingine. A chombo cha ushirikiano wa timu husasisha miongozo iliyoshirikiwa wakati hali mpya zinapojitokeza.Usaidizi wa jumuiya hautumiki
Ikiwa wateja wako ni wakubwa vya kutosha, watu ndani yake wanajua bidhaa yako kama wewe unavyoijua - wakati mwingine bora zaidi. Mijadala au nafasi ya jumuiya ambapo wateja wanaweza kujibu maswali ya kila mmoja wao hupunguza kiwango cha usaidizi wako na kuunda kitu muhimu zaidi: mahali ambapo wateja wanahisi umiliki na uhusiano kwa bidhaa yako. Nimetazama jumuiya kama hizi zikiwa nyenzo yenye nguvu zaidi ya uuzaji ambayo biashara inayo. Wateja wanaoshiriki ndio watetezi wako bora. Pia hupata matatizo ya bidhaa mapema, kupendekeza vipengele ambavyo hungewahi kufikiria, na kubaki wateja kwa muda mrefu zaidi kuliko watu ambao hawakuwahi kujihusisha.Ningeruka nini
Mbinu ya kupunguza chaguo za mawasiliano ili "kupunguza mzigo wa usaidizi." Inapunguza maswali yanayoonekana huku ikiongeza mivutano ya kimyakimya - wateja wanaoondoka tu badala ya kuomba usaidizi. Kila kituo cha anwani kilichoondolewa ni ishara ya maoni kwamba unakata. Jambo la msingi mwaminifu: usikivu na mawasiliano ya kweli ni dau la mezani kwa biashara yoyote ya mtandaoni inayotaka kuwadumisha wateja wake. Zana zinazokusaidia kufanya hivi kwa kiwango kikubwa ni za thamani zaidi kuliko karibu mbinu yoyote ya ukuaji. Je, uko tayari kununua? Linganisha Biashara ya Mtandaoni katika maduka → 📚 Au vinjari kozi na programu katika Bidhaa za Dijitali →📢 Ufichuzi wa Mshirika: Makala hii ina viungo affiliate. Tunaweza kupata kamisheni ndogo bila gharama ya ziada kwako unapobofya na kununua.
