خدمة العملاء هي أفضل قناة تسويقية لديك
كل دولار تسويقي أنفقته يتنافس مع كل دولار تسويقي آخر أنفقته. القناة الوحيدة التي لم تفكك نفسها أبدًا هي خدمة العملاء. عندما يعامل شخص ما بشكل جيد، يعود ويخبر الناس. لا تحتوي هذه الحلقة الشفهية على التكلفة لكل ألف ظهور ولا يتم حظرها بواسطة مرشح الإعلانات.
الخصوصية ليست مربع اختيار — إنها إشارة ثقة
أصبح العملاء أكثر وعيًا من أي وقت مضى بشأن كيفية استخدام بياناتهم. يعد جمع عناوين البريد الإلكتروني وتاريخ الشراء والتفضيلات أمرًا مشروعًا ومفيدًا. إن بيع تلك المعلومات، أو الغموض بشأن كيفية استخدامها، ليس كذلك. في اللحظة التي يشعر فيها شخص ما بأنه يتم إساءة التعامل مع معلوماته، تنتهي العلاقة - ويخبر الناس بذلك. كن صريحًا بشأن ما تجمعه ولماذا. إذا كنت تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء النظام، وقم بتكوينه بحيث يتم استخدام البيانات لتحسين تجربتهم، وليس لتغذية قوائم الجهات الخارجية.العروض المجانية والعروض الترويجية السخية تنجح لأن علم النفس حقيقي
البحث في هذا الأمر متسق: عندما يحصل العملاء على شيء ما مجانًا، ينتهي بهم الأمر إلى إنفاق المزيد بشكل عام. هدية مجانية مع عملية شراء مؤهلة، وشحن مجاني يتجاوز الحد الأدنى، وعنصر إضافي مضمن في الطلب - تبدو هذه الأشياء جيدة بشكل غير متناسب مقارنة بتكلفتها. تكوين جيد منصة التجارة الإلكترونية يجعل من السهل إعداد العروض الترويجية المتدرجة وتشغيلها تلقائيًا. المفتاح هو جعل العرض يبدو حقيقيًا وليس تلاعبًا. إذا بدت وكأنها خدعة، فإن الناس يعاملونها وكأنها خدعة.التخصيص يتفوق على البث في كل مرة
يعد إرسال رسالة بريد إلكتروني عامة إلى قائمتك بأكملها أسهل من إرسال حملة مجزأة، ولكن من الأسهل أيضًا تجاهلها. عندما يحصل شخص ما على خصم بمناسبة عيد ميلاده، أو توصية بناءً على ما اشتراه بالفعل، أو تسجيل وصول بعد طلب كبير - فإنه يلاحظ ذلك. برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في أي نقطة سعر تقريبًا يدعم الآن التجزئة الأساسية والحملات التي يتم تشغيلها. الاستثمار في إعداد هؤلاء بشكل صحيح يؤتي ثماره في كل مرة يطلقون فيها النار. أفضل إرسال 200 رسالة بريد إلكتروني شديدة الصلة بدلاً من 2000 رسالة عامة.ما كنت تخطي
سأتخطى الشراكات التابعة التي لا تتداخل بشكل حقيقي مع اهتمامات عميلك. يؤدي الانضمام إلى صفقة إحالة لمجرد الحصول على واحدة إلى إنشاء تجربة مجزأة - فجأة يتلقى عميلك رسائل بريد إلكتروني حول المنتجات التي ليس لديه سبب لرغبتها. تكون العلاقات التابعة منطقية عندما يكون جمهور الشريك هو جمهورك بشكل أساسي. وإلا فهو مجرد ضجيج.خلاصة القول
لا تستثمر معظم الشركات في خدمة العملاء كوظيفة تسويقية لأنه ليس من السهل قياس عائد الاستثمار. ولكنه يظهر في معدل التراجع، وفي قيمة العميل مدى الحياة، وفي نتائج المراجعة التي تحدد بهدوء ما إذا كان الزوار الجدد يثقون بك بدرجة كافية للشراء. احصل على الخاص بك برامج مكتب المساعدة قم بالإعداد بشكل صحيح، والاستجابة لكل شيء على الفور، وجعل حل المشكلات أمرًا سهلاً. ويعمل هذا الاستثمار على مدار 24 ساعة يوميًا دون الحاجة إلى تشغيل حملة. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
