Zákaznický servis je váš nejlepší marketingový kanál
Každý dolar za marketing, který jsem utratil, soutěžil s každým dalším dolarem za marketing, který jsem utratil. Jediným kanálem, který se nikdy nekanibalizoval, je zákaznický servis. Když se s někým zachází dobře, vrátí se a řekne to lidem. Tato ústní smyčka nemá CPM a není blokována filtrem reklam.
Soukromí není zaškrtávací políčko – je to signál důvěry
Zákazníci si více než kdy dříve uvědomují, jak jsou jejich data využívána. Shromažďování e-mailových adres, historie nákupů a preferencí je legitimní a užitečné. Prodávat tyto informace nebo být vágní ohledně toho, jak je používáte, není. Ve chvíli, kdy má někdo pocit, že se s jeho informacemi špatně nakládá, vztah je u konce – a řeknou to lidem. Uveďte jasně, co sbíráte a proč. Pokud používáte a CRM software systém, nakonfigurujte jej tak, aby data byla používána ke zlepšení jejich zkušeností, nikoli k podávání seznamů třetích stran.Bezplatné nabídky a velkorysé akce fungují, protože psychologie je skutečná
Výzkum je konzistentní: když zákazníci dostanou něco zdarma, utratí celkově více. Dárek zdarma ke kvalifikovanému nákupu, doprava zdarma nad limit, bonusová položka zasunutá do objednávky – tyto věci jsou v poměru k jejich ceně nepřiměřeně dobré. Dobře nakonfigurovaný platforma elektronického obchodu usnadňuje nastavení odstupňovaných propagací a jejich automatické spouštění. Klíčem je, aby nabídka působila opravdově, nikoli manipulativně. Pokud to vypadá jako trik, lidé s ním tak zacházejí.Personalizace poráží vysílání pokaždé
Obecný e-mail na celý seznam je snazší odeslat než segmentovaná kampaň, ale je také snazší jej ignorovat. Když někdo dostane narozeninovou slevu nebo doporučení na základě toho, co skutečně koupil, nebo když se někdo přihlásí po velké objednávce – všimne si toho. software pro e-mailový marketing téměř za každou cenu nyní podporuje základní segmentaci a spouštěné kampaně. Investice do správného nastavení se vrátí pokaždé, když vystřelí. Raději pošlu 200 hyperrelevantních e-mailů než 2000 obecných.Co bych vynechal
Vynechal bych affiliate partnerství, která se skutečně nepřekrývají se zájmy vašeho zákazníka. Přijetím nabídky za doporučení jen proto, abyste ji měli, vytváříte roztříštěnou zkušenost – váš zákazník najednou dostává e-maily o produktech, které nemají důvod chtít. Affiliate vztahy mají smysl, když publikum partnera je v podstatě vaše publikum. Jinak je to jen hluk.Sečteno a podtrženo
Většina podniků nedostatečně investuje do zákaznických služeb jako marketingové funkce, protože návratnost investic není snadné měřit. Projevuje se to však v míře odchodu zákazníků, v hodnotě celoživotního zákazníka a ve skóre recenzí, které tiše určují, zda vám noví návštěvníci důvěřují natolik, že si je koupíte. Získejte své software help desk správně nastavit, reagovat na vše rychle a usnadnit řešení problémů. Tato investice funguje 24 hodin denně, aniž by vyžadovala spuštění kampaně. Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →📢 Zveřejnění affiliate partnera: Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Když proklikáte a zakoupíte, můžeme získat malou provizi bez dalších nákladů pro vás.
