Kundenservice ist Ihr bester Marketingkanal
Jeder Marketing-Dollar, den ich ausgegeben habe, konkurriert mit jedem anderen Marketing-Dollar, den ich ausgegeben habe. Der einzige Kanal, der sich nie selbst kannibalisiert hat, ist der Kundenservice. Wenn jemand gut behandelt wird, kommt er zurück und erzählt es den Leuten. Diese Mundpropaganda-Schleife hat keinen CPM und wird nicht durch einen Werbefilter blockiert.
Datenschutz ist kein Kontrollkästchen, sondern ein Vertrauenssignal
Kunden sind sich mehr denn je darüber im Klaren, wie ihre Daten verwendet werden. Das Sammeln von E-Mail-Adressen, Kaufhistorien und Präferenzen ist legitim und nützlich. Der Verkauf dieser Informationen oder vage Aussagen darüber, wie Sie sie verwenden, ist nicht zulässig. In dem Moment, in dem jemand das Gefühl hat, dass seine Informationen falsch gehandhabt werden, ist die Beziehung beendet – und er erzählt es den Leuten. Machen Sie deutlich, was Sie sammeln und warum. Wenn Sie a verwenden CRM-Software Konfigurieren Sie das System so, dass die Daten zur Verbesserung des Benutzererlebnisses verwendet werden und nicht, um Listen Dritter zu versorgen.Kostenlose Angebote und großzügige Werbeaktionen funktionieren, weil Psychologie real ist
Die Forschung hierzu ist übereinstimmend: Wenn Kunden etwas umsonst bekommen, geben sie am Ende insgesamt mehr aus. Ein kostenloses Geschenk bei einem qualifizierten Kauf, kostenloser Versand ab einem bestimmten Mindestbestellwert, ein Bonusartikel in einer Bestellung – diese Dinge fühlen sich im Verhältnis zu ihren Kosten unverhältnismäßig gut an. Eine gut konfigurierte E-Commerce-Plattform erleichtert die Einrichtung abgestufter Werbeaktionen und deren automatische Durchführung. Der Schlüssel liegt darin, dass sich das Angebot echt und nicht manipulativ anfühlt. Wenn es wie ein Trick aussieht, behandeln die Leute es auch so.Personalisierung schlägt jedes Mal das Senden
Eine generische E-Mail an Ihre gesamte Liste ist einfacher zu versenden als eine segmentierte Kampagne, aber auch einfacher zu ignorieren. Wenn jemand einen Geburtstagsrabatt, eine Empfehlung basierend auf dem, was er tatsächlich gekauft hat, oder einen Check-in nach einer Großbestellung erhält, merkt er es. E-Mail-Marketing-Software zu fast jedem Preis unterstützt jetzt grundlegende Segmentierung und getriggerte Kampagnen. Die Investition in die ordnungsgemäße Einrichtung zahlt sich jedes Mal aus, wenn sie ausgelöst wird. Ich versende lieber 200 hyperrelevante E-Mails als 2.000 generische.Was ich überspringen würde
Ich würde Affiliate-Partnerschaften überspringen, die sich nicht wirklich mit den Interessen Ihrer Kunden überschneiden. Wenn Sie einen Empfehlungsvertrag abschließen, nur um einen zu erhalten, entsteht ein fragmentiertes Erlebnis – plötzlich erhält Ihr Kunde E-Mails über Produkte, für die er keinen Grund hat, sie zu wollen. Affiliate-Beziehungen machen Sinn, wenn das Publikum des Partners im Grunde Ihr Publikum ist. Sonst ist es nur Lärm.Das Endergebnis
Die meisten Unternehmen investieren zu wenig in den Kundenservice als Marketingfunktion, da der ROI nicht einfach zu messen ist. Aber es zeigt sich in der Abwanderungsrate, im Customer Lifetime Value und in den Bewertungsergebnissen, die im Stillen darüber entscheiden, ob neue Besucher Ihnen genug vertrauen, um zu kaufen. Holen Sie sich Ihr Helpdesk-Software Richten Sie es richtig ein, reagieren Sie umgehend auf alles und sorgen Sie dafür, dass sich die Lösung von Problemen einfach anfühlt. Diese Investition funktioniert 24 Stunden am Tag, ohne dass eine Kampagne ausgeführt werden muss. Bereit zum Shoppen? Vergleichen Online-Geschäft filialübergreifend → 📚 Oder stöbern Sie Kurse & Software in Digitale Güter →📢 Affiliate-Offenlegung: Dieser Artikel enthält Affiliate-Links. Wenn Sie sich durchklicken und kaufen, erhalten wir möglicherweise eine kleine Provision, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
