Wikishopline ›
Άρθρα ›
Διαδικτυακή Επιχείρηση › Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το καλύτερο κανάλι μάρκετινγκ
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το καλύτερο κανάλι μάρκετινγκ
Κάθε δολάριο μάρκετινγκ που έχω ξοδέψει έχει ανταγωνιστεί με κάθε άλλο δολάριο μάρκετινγκ που έχω ξοδέψει. Το μόνο κανάλι που δεν έχει κανιβαλίσει ποτέ τον εαυτό του είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Όταν κάποιος έχει καλή μεταχείριση, επιστρέφει και το λέει στους ανθρώπους. Αυτός ο βρόχος από στόμα σε στόμα δεν έχει CPM και δεν αποκλείεται από ένα φίλτρο διαφήμισης.
Το απόρρητο δεν είναι ένα πλαίσιο ελέγχου - είναι ένα σήμα εμπιστοσύνης
Οι πελάτες είναι περισσότερο ενήμεροι από ποτέ για το πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους. Η συλλογή διευθύνσεων email, ιστορικών αγορών και προτιμήσεων είναι νόμιμη και χρήσιμη. Η πώληση αυτών των πληροφοριών ή η ασάφεια σχετικά με τον τρόπο που τις χρησιμοποιείτε, δεν είναι. Τη στιγμή που κάποιος αισθάνεται ότι οι πληροφορίες του τυγχάνουν κακής διαχείρισης, η σχέση έχει τελειώσει — και το λέει στους ανθρώπους. Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με το τι συλλέγετε και γιατί. Εάν χρησιμοποιείτε ένα Λογισμικό CRM σύστημα, διαμορφώστε το έτσι ώστε τα δεδομένα να χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας τους και όχι για την τροφοδοσία λιστών τρίτων.Οι δωρεάν προσφορές και οι γενναιόδωρες προσφορές λειτουργούν επειδή η ψυχολογία είναι πραγματική
Η έρευνα σχετικά με αυτό είναι συνεπής: όταν οι πελάτες παίρνουν κάτι δωρεάν, καταλήγουν να ξοδεύουν περισσότερα συνολικά. Ένα δωρεάν δώρο με αγορά που πληροί τις προϋποθέσεις, δωρεάν αποστολή πάνω από ένα όριο, ένα προϊόν μπόνους που βρίσκεται σε μια παραγγελία — αυτά τα πράγματα αισθάνονται δυσανάλογα καλά σε σχέση με το κόστος τους. Ένα καλά διαμορφωμένο πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου διευκολύνει τη ρύθμιση κλιμακωτών προωθήσεων και την αυτόματη εκτέλεση τους. Το κλειδί είναι να κάνετε την προσφορά να νιώθει γνήσια παρά χειριστική. Αν μοιάζει με κόλπο, οι άνθρωποι το αντιμετωπίζουν σαν ένα κόλπο.Η εξατομίκευση ξεπερνά τη μετάδοση κάθε φορά
Ένα γενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ολόκληρη τη λίστα σας είναι πιο εύκολο να σταλεί από μια τμηματοποιημένη καμπάνια, αλλά είναι επίσης πιο εύκολο να αγνοηθεί. Όταν κάποιος λαμβάνει μια έκπτωση γενεθλίων ή μια σύσταση που βασίζεται σε αυτό που πραγματικά αγόρασε ή ένα check-in μετά από μια μεγάλη παραγγελία, το παρατηρεί. λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχεδόν σε οποιοδήποτε σημείο τιμής υποστηρίζει πλέον τη βασική τμηματοποίηση και τις ενεργοποιημένες καμπάνιες. Η επένδυση για τη σωστή εγκατάσταση αποδίδει κάθε φορά που πυροβολούν. Προτιμώ να στείλω 200 υπερ-σχετικά email παρά 2.000 γενικά.Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείπω συνεργασίες θυγατρικών που δεν αλληλεπικαλύπτονται πραγματικά με τα ενδιαφέροντα του πελάτη σας. Το να κλείσετε μια συμφωνία παραπομπής απλώς και μόνο για να δημιουργήσετε μια κατακερματισμένη εμπειρία - ξαφνικά ο πελάτης σας λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για προϊόντα που δεν έχουν λόγο να θέλουν. Οι σχέσεις συνεργατών έχουν νόημα όταν το κοινό του συνεργάτη είναι βασικά το κοινό σας. Διαφορετικά είναι απλώς θόρυβος.Η ουσία
Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν επενδύουν καθόλου στην εξυπηρέτηση πελατών ως λειτουργία μάρκετινγκ, επειδή η απόδοση επένδυσης (ROI) δεν είναι εύκολο να μετρηθεί. Εμφανίζεται, όμως, στο ποσοστό απόρριψης, στην αξία του πελάτη κατά τη διάρκεια της ζωής του, στις βαθμολογίες αξιολόγησης που αθόρυβα καθορίζουν αν οι νέοι επισκέπτες σάς εμπιστεύονται αρκετά για να αγοράσουν. Πάρε το δικό σου λογισμικό γραφείου βοήθειας ρυθμίστε σωστά, ανταποκριθείτε σε όλα άμεσα και κάντε την επίλυση προβλημάτων εύκολη. Αυτή η επένδυση λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα χωρίς να απαιτείται η εκτέλεση μιας καμπάνιας. Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →📢 Αποκάλυψη συνεργατών: Αυτό το άρθρο περιέχει συνδέσμους συνεργατών. Ενδέχεται να κερδίσουμε μια μικρή προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς όταν κάνετε κλικ και αγοράζετε.
