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El servicio al cliente es su mejor canal de marketing
Cada dólar que he gastado en marketing ha competido con todos los demás dólares que he gastado en marketing. El único canal que nunca se ha canibalizado es el servicio de atención al cliente. Cuando alguien recibe un buen trato, regresa y se lo cuenta a la gente. Ese bucle de boca en boca no tiene un CPM y no es bloqueado por un filtro de anuncios.
La privacidad no es una casilla de verificación, es una señal de confianza
Los clientes son más conscientes que nunca sobre cómo se utilizan sus datos. Recopilar direcciones de correo electrónico, historiales de compras y preferencias es legítimo y útil. Vender esa información o ser vago acerca de cómo la estás usando no lo es. En el momento en que alguien siente que se está manejando mal su información, la relación termina y se lo cuenta a la gente. Sea explícito sobre lo que recopila y por qué. Si estás usando un software de CRM sistema, configúrelo para que los datos se utilicen para mejorar su experiencia, no para alimentar listas de terceros.Las ofertas gratuitas y las promociones generosas funcionan porque la psicología es real.
La investigación al respecto es consistente: cuando los clientes obtienen algo gratis, terminan gastando más en general. Un obsequio con una compra calificada, envío gratuito por encima de un umbral, un artículo adicional incluido en un pedido: estas cosas se sienten desproporcionadamente bien en relación con su costo. Un bien configurado plataforma de comercio electrónico facilita la configuración de promociones escalonadas y su ejecución automática. La clave es hacer que la oferta parezca genuina y no manipuladora. Si parece un truco, la gente lo trata como tal.La personalización supera a la transmisión en todo momento
Un envío masivo de correo electrónico genérico a toda su lista es más fácil de enviar que una campaña segmentada, pero también es más fácil de ignorar. Cuando alguien recibe un descuento por cumpleaños, una recomendación basada en lo que realmente compró o un check-in después de un pedido grande, lo nota. software de marketing por correo electrónico a casi cualquier precio ahora admite segmentación básica y campañas activadas. La inversión en configurarlos adecuadamente se amortiza cada vez que disparan. Prefiero enviar 200 correos electrónicos muy relevantes que 2000 genéricos.Lo que me saltaría
Me saltaría las asociaciones de afiliados que realmente no se superponen con los intereses de sus clientes. Cerrar un acuerdo de referencia solo para tener uno crea una experiencia fragmentada: de repente, su cliente recibe correos electrónicos sobre productos que no tiene motivos para querer. Las relaciones de afiliación tienen sentido cuando la audiencia del socio es básicamente su audiencia. De lo contrario es sólo ruido.El resultado final
La mayoría de las empresas invierten poco en el servicio al cliente como función de marketing porque el retorno de la inversión no es fácil de medir. Pero se muestra en la tasa de abandono, en el valor de por vida del cliente, en las puntuaciones de las reseñas que silenciosamente determinan si los nuevos visitantes confían en usted lo suficiente como para comprar. Consigue tu software de mesa de ayuda configurar correctamente, responder a todo con prontitud y hacer que la resolución de problemas sea fácil. Esa inversión funciona las 24 horas del día sin necesidad de que haya una campaña en marcha. ¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →📢 Divulgación de afiliados: Este artículo contiene enlaces de afiliados. Es posible que ganemos una pequeña comisión sin costo adicional para usted cuando haga clic y compre.
