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Le service client est votre meilleur canal de marketing
Chaque dollar marketing que j'ai dépensé est en concurrence avec tous les autres dollars marketing que j'ai dépensés. Le seul canal qui ne s’est jamais cannibalisé est le service client. Quand quelqu’un est bien traité, il revient et le dit aux gens. Cette boucle de bouche à oreille n'a pas de CPM et n'est pas bloquée par un filtre publicitaire.
La confidentialité n'est pas une case à cocher, c'est un signal de confiance
Les clients sont plus conscients que jamais de la manière dont leurs données sont utilisées. La collecte d'adresses e-mail, d'historiques d'achats et de préférences est légitime et utile. Vendre ces informations ou être vague sur la manière dont vous les utilisez ne l’est pas. Dès que quelqu’un a l’impression que ses informations sont mal gérées, la relation est terminée – et il le dit aux gens. Soyez explicite sur ce que vous collectez et pourquoi. Si vous utilisez un Logiciel CRM système, configurez-le pour que les données soient utilisées pour améliorer leur expérience, et non pour alimenter des listes tierces.Les offres gratuites et les promotions généreuses fonctionnent parce que la psychologie est réelle
Les recherches à ce sujet sont cohérentes : lorsque les clients obtiennent quelque chose gratuitement, ils finissent par dépenser globalement plus. Un cadeau gratuit avec un achat éligible, une livraison gratuite au-delà d'un certain seuil, un article bonus inclus dans une commande : ces choses semblent disproportionnellement bonnes par rapport à leur coût. Un bien configuré plateforme de commerce électronique facilite la mise en place de promotions par niveaux et leur exécution automatique. La clé est de donner l’impression que l’offre est authentique plutôt que manipulatrice. Si cela ressemble à un truc, les gens le traitent comme tel.La personnalisation bat à chaque fois la diffusion
Un e-mail générique adressé à l'ensemble de votre liste est plus facile à envoyer qu'une campagne segmentée, mais il est également plus facile à ignorer. Lorsqu'une personne bénéficie d'une remise d'anniversaire, d'une recommandation basée sur ce qu'elle a réellement acheté, ou d'un enregistrement après une commande importante, elle le remarque. logiciel de marketing par courrier électronique à presque tous les prix, il prend désormais en charge la segmentation de base et les campagnes déclenchées. L’investissement dans leur mise en place appropriée est récompensé à chaque fois qu’ils tirent. Je préfère envoyer 200 emails hyper pertinents plutôt que 2 000 génériques.Ce que je sauterais
J'éviterais les partenariats d'affiliation qui ne correspondent pas réellement aux intérêts de vos clients. La conclusion d'un accord de parrainage juste pour en avoir un crée une expérience fragmentée : tout à coup, votre client reçoit des e-mails sur des produits qu'il n'a aucune raison de vouloir. Les relations d'affiliation ont du sens lorsque le public du partenaire est essentiellement votre public. Sinon, ce n'est que du bruit.L'essentiel
La plupart des entreprises sous-investissent dans le service client en tant que fonction marketing, car le retour sur investissement n'est pas facile à mesurer. Mais cela apparaît dans le taux de désabonnement, dans la valeur client à vie, dans les scores des avis qui déterminent discrètement si les nouveaux visiteurs vous font suffisamment confiance pour acheter. Obtenez votre logiciel d'assistance configurez-le correctement, répondez à tout rapidement et facilitez la résolution des problèmes. Cet investissement fonctionne 24 heures sur 24 sans nécessiter la diffusion d'une campagne. Prêt à magasiner ? Comparez Affaires en ligne dans tous les magasins → 📚 Ou parcourez cours et logiciels dans Biens numériques →📢 Divulgation des affiliés : Cet article contient des liens d'affiliation. Nous pouvons gagner une petite commission sans frais supplémentaires pour vous lorsque vous cliquez et achetez.
