שירות לקוחות הוא ערוץ השיווק הטוב ביותר שלך
כל דולר שיווקי שהוצאתי התחרה בכל דולר שיווקי אחר שהוצאתי. הערוץ היחיד שמעולם לא עשה קניבליזציה הוא שירות לקוחות. כשמישהו מקבל יחס טוב, הוא חוזר ואומר לאנשים. לאותה לולאה מפה לאוזן אין מחיר לאלף הופעות והיא אינה נחסמת על ידי מסנן מודעות.
פרטיות היא לא תיבת סימון - זה אות אמון
לקוחות מודעים יותר ממה שהם היו אי פעם לגבי אופן השימוש בנתונים שלהם. איסוף כתובות דואר אלקטרוני, היסטוריית רכישות והעדפות הוא לגיטימי ושימושי. למכור את המידע הזה, או להיות מעורפל לגבי האופן שבו אתה משתמש בו, זה לא. ברגע שמישהו מרגיש שהמידע שלו מטופל בצורה לא נכונה, הקשר נגמר - והם מספרים לאנשים. היה ברור מה אתה אוסף ולמה. אם אתה משתמש ב- a תוכנת CRM מערכת, להגדיר אותה כך שהנתונים משמשים לשיפור החוויה שלהם, לא כדי להזין רשימות של צד שלישי.הצעות חינם ומבצעים נדיבים עובדים כי הפסיכולוגיה היא אמיתית
המחקר על זה עקבי: כאשר לקוחות מקבלים משהו בחינם, הם בסופו של דבר מוציאים יותר בסך הכל. מתנה חינם עם רכישה מזכה, משלוח חינם מעל סף, פריט בונוס שהוכנס להזמנה - הדברים האלה מרגישים טוב באופן לא פרופורציונלי ביחס לעלותם. תצורה היטב פלטפורמת מסחר אלקטרוני מקל על הגדרת מבצעים מדורגים ולהפעיל אותם באופן אוטומטי. המפתח הוא לגרום להצעה להרגיש אמיתית ולא מניפולטיבית. אם זה נראה כמו טריק, אנשים מתייחסים לזה כמו אחד.התאמה אישית מנצחת את השידור בכל פעם
קל יותר לשלוח פיצוץ דוא"ל גנרי לכל הרשימה שלך מאשר מסע פרסום מפולח, אבל גם קל יותר להתעלם ממנו. כשמישהו מקבל הנחה ליום הולדת, או המלצה על סמך מה שהוא קנה בפועל, או צ'ק-אין לאחר הזמנה גדולה - הוא שם לב. תוכנה לשיווק בדואר אלקטרוני כמעט בכל נקודת מחיר תומך כעת בפילוח בסיסי ובקמפיינים שהופעלו. ההשקעה בהקמת אלה כהלכה מחזירה בכל פעם שהם יורים. אני מעדיף לשלוח 200 מיילים היפר-רלוונטיים מאשר 2,000 כלליים.על מה הייתי מדלגת
הייתי מדלג על שותפויות שותפים שאינן חופפות באמת לתחומי העניין של הלקוח שלך. חיזוק לעסקת הפניה רק כדי לקבל כזו יוצרת חוויה מקוטעת - פתאום הלקוח שלך מקבל מיילים על מוצרים שאין להם סיבה לרצות. קשרי שותפים הגיוניים כאשר הקהל של השותף הוא בעצם הקהל שלך. אחרת זה רק רעש.השורה התחתונה
רוב העסקים מועטים להשקיע בשירות לקוחות כפונקציה שיווקית מכיוון שלא קל למדוד את החזר ה-ROI. אבל זה מופיע בקצב הנטישה, בערך הלקוח לכל החיים, בציוני הביקורת שקובעים בשקט אם מבקרים חדשים סומכים עליך מספיק כדי לקנות. קבל את שלך תוכנת דלפק עזרה להגדיר כראוי, להגיב להכל במהירות, ולהפוך את פתרון הבעיות להרגיש קל. ההשקעה הזו עובדת 24 שעות ביממה מבלי לדרוש מסע פרסום. מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →📢 גילוי שותפים: מאמר זה מכיל קישורי שותפים. אנו עשויים להרוויח עמלה קטנה ללא עלות נוספת עבורך כאשר תלחץ ותרכוש.