ग्राहक-सेवा-आपका-सर्वोत्तम-विपणन-चैनल है
मेरे द्वारा खर्च किया गया प्रत्येक मार्केटिंग डॉलर मेरे द्वारा खर्च किए गए हर दूसरे मार्केटिंग डॉलर के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। एक ऐसा चैनल जिसने कभी भी स्वयं को नष्ट नहीं किया है वह है ग्राहक सेवा। जब किसी के साथ अच्छा व्यवहार होता है तो वह वापस आता है और लोगों को बताता है। उस वर्ड-ऑफ़-माउथ लूप में CPM नहीं होता है और वह किसी विज्ञापन फ़िल्टर द्वारा अवरुद्ध नहीं होता है।
गोपनीयता एक चेकबॉक्स नहीं है - यह एक विश्वास संकेत है
ग्राहक पहले से कहीं अधिक जागरूक हैं कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है। ईमेल पते, खरीदारी इतिहास और प्राथमिकताएँ एकत्र करना वैध और उपयोगी है। उस जानकारी को बेचना, या आप इसका उपयोग कैसे कर रहे हैं, इसके बारे में अस्पष्ट होना सही नहीं है। जिस क्षण किसी को ऐसा लगता है कि उसकी जानकारी का दुरुपयोग किया जा रहा है, रिश्ता ख़त्म हो जाता है - और वह लोगों को बता देता है। आप क्या एकत्र करते हैं और क्यों, इसके बारे में स्पष्ट रहें। यदि आप a का उपयोग कर रहे हैं सीआरएम सॉफ्टवेयर सिस्टम, इसे कॉन्फ़िगर करें ताकि डेटा का उपयोग उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जा सके, न कि तीसरे पक्ष की सूचियों को फीड करने के लिए।मुफ़्त ऑफ़र और उदार प्रमोशन काम करते हैं क्योंकि मनोविज्ञान वास्तविक है
इस पर शोध सुसंगत है: जब ग्राहकों को मुफ्त में कुछ मिलता है, तो वे कुल मिलाकर अधिक खर्च करते हैं। योग्य खरीदारी के साथ एक मुफ़्त उपहार, एक सीमा से अधिक मुफ़्त शिपिंग, एक ऑर्डर में शामिल एक बोनस आइटम - ये चीज़ें उनकी लागत के सापेक्ष असंगत रूप से अच्छी लगती हैं। एक अच्छी तरह से विन्यस्त ईकॉमर्स प्लेटफार्म इससे स्तरीय प्रचार स्थापित करना और उन्हें स्वचालित रूप से चलाना आसान हो जाता है। मुख्य बात यह है कि प्रस्ताव को जोड़-तोड़ के बजाय वास्तविक महसूस कराया जाए। यदि यह एक चाल की तरह दिखता है, तो लोग इसे एक चाल की तरह मानते हैं।वैयक्तिकरण हर बार प्रसारण को मात देता है
आपकी पूरी सूची में एक सामान्य ईमेल ब्लास्ट एक खंडित अभियान की तुलना में भेजना आसान है, लेकिन इसे अनदेखा करना भी आसान है। जब किसी को जन्मदिन पर छूट मिलती है, या जो उन्होंने वास्तव में खरीदा है उसके आधार पर सिफारिश मिलती है, या बड़े ऑर्डर के बाद चेक-इन होता है - तो वे नोटिस करते हैं। ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर अब लगभग किसी भी मूल्य बिंदु पर बुनियादी विभाजन और ट्रिगर किए गए अभियानों का समर्थन करता है। उन्हें ठीक से स्थापित करने में किया गया निवेश हर बार आग लगने पर वापस लौटा देता है। मैं 2,000 सामान्य ईमेल भेजने के बजाय 200 अति-प्रासंगिक ईमेल भेजना पसंद करूंगा।मैं क्या छोड़ूंगा
मैं उन संबद्ध साझेदारियों को छोड़ दूँगा जो वास्तव में आपके ग्राहक के हितों से मेल नहीं खातीं। किसी रेफरल डील पर केवल एक रेफरल डील करने से एक खंडित अनुभव पैदा होता है - अचानक आपके ग्राहक को उन उत्पादों के बारे में ईमेल मिल रहे हैं जिनके पास उन्हें चाहने का कोई कारण नहीं है। संबद्ध रिश्ते तब सार्थक होते हैं जब भागीदार के दर्शक मूल रूप से आपके दर्शक होते हैं। अन्यथा यह सिर्फ शोर है.निचली पंक्ति
अधिकांश व्यवसाय विपणन कार्य के रूप में ग्राहक सेवा में कम निवेश करते हैं क्योंकि आरओआई को मापना आसान नहीं है। लेकिन यह मंथन दर में, आजीवन ग्राहक मूल्य में, समीक्षा स्कोर में दिखाई देता है जो चुपचाप यह निर्धारित करता है कि नए आगंतुक खरीदने के लिए आप पर पर्याप्त भरोसा करते हैं या नहीं। अपना प्राप्त करें हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर ठीक से सेटअप करें, हर चीज़ का तुरंत जवाब दें और समस्याओं को हल करना आसान बनाएं। वह निवेश किसी अभियान को चलाने की आवश्यकता के बिना 24 घंटे काम करता है। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
